Médiateur

il y a 4 semaines

Bétheny, France CAF DE LA MARNE Temps plein
Mission

Le médiateur de la CAF DE LA MARNE est chargé de traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant les points de blocage du dossier. Il identifie et fait remonter les principales difficultés rencontrées par les allocataires et pilote le processus réclamations. Le médiateur participe également aux travaux de la plateforme SP+ en qualité de référent.

Compétences requises
  • Très bonne connaissance législative et technique des prestations CAF
  • Très bonne autonomie
  • Capacité à faire face à des situations individuelles difficiles
  • Capacités d'analyses fortes
  • Capacités à rechercher l'information
  • Capacités à représenter la CAF auprès des allocataires et tiers
  • Qualités rédactionnelles
  • Qualités d'expression
  • Qualités d'écoute et d'adaptation
  • Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et partenarial
  • Capacités d'initiative et de reporting
  • Être force de proposition d'améliorations
  • Compétences relationnelles fortes
Formation

Le poste est ouvert à l'ensemble des agents titulaires du CQP-GCA. Le candidat retenu bénéficiera d'un parcours de formation institutionnel qu'il s'engagera à suivre.

Informations complémentaires

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre par mail à l'attention du Responsable du département Ressources, à l'adresse suivante : avant le 7 juin . Un test métier sera mis en place et un entretien avec un jury sera organisé.

  • Médiateur

    il y a 2 semaines

    Bétheny, France CAF DE LA MARNE Temps plein

    Poste : Médiateur Nous sommes à la recherche d'un médiateur pour rejoindre notre équipe à la CAF de la Marne. Les missions du médiateur Le médiateur a pour missions de : Traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant les points de blocage du dossier; Identifier et faire remonter les principales difficultés...

  • Médiateur

    il y a 1 semaine

    Bétheny, France CAF DE LA MARNE Temps plein

    Description du poste Le médiateur est un professionnel formé pour résoudre les conflits et les litiges entre les individus et les institutions. Ce poste est ouvert à l'ensemble des agents titulaires du CQP-GCA. Missions et responsabilités Le médiateur a pour missions de : Traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant...

  • Médiateur

    il y a 3 semaines

    Bétheny, France CAF DE LA MARNE Temps plein

    Présentation du posteLe médiateur est un professionnel qui joue un rôle essentiel dans la prévention des erreurs et l'accès aux droits des allocataires. Il est chargé de traiter les saisines qui lui sont adressées, d'identifier les difficultés rencontrées par les allocataires et de proposer des solutions pour les résoudre.MissionsTraiter les...

  • Médiateur

    Il y a 6 mois

    Bétheny, France CAF DE LA MARNE Temps plein

    Description du poste Placé(e) sous l'autorité du Directeur-Adjoint, le médiateur a pour missions de : · Traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant les points de blocage du dossier ; · Identifier et faire remonter les principales difficultés rencontrées par les allocataires ; · Piloter le processus...

  • Médiateur

    il y a 4 semaines

    Bétheny, France CAF DE LA MARNE Temps plein

    Description du poste Le médiateur est un professionnel qui aide les parties en conflit à trouver une solution mutuellement acceptable. Il travaille en étroite collaboration avec les services de la CAF pour résoudre les problèmes des allocataires. Missions Traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant les points de...