Responsable CRM et relations clients H/F

il y a 2 jours


Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROSOL Temps plein
Responsable CRM et relations clients H/F

Le Responsable CRM et relations clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients.

Missions
  • Mise en œuvre et pilotage des programmes relationnels des enseignes
  • Suivi des actions et mise en place de l'orchestration du programme relationnel clients
  • Mise en place d'une politique forte d'encartage, de fidélisation des clients dans le cadre de projets tests
  • Création et évolution des typologies de clients en fonction de critères pertinents
  • Coordination de l'ensemble des actions CRM mises en place
  • Analyse des résultats des actions menées et établissement d'un tableau de bord pour suivre les KPI's clés
  • Animation d'un comité CRM en lien avec les différents acteurs de l'entreprise
  • Coordination de l'ensemble des outils et des prestataires pour piloter le programme
  • Garantie de la production des contenus CRM et de l'exécution omnicanale des actions
  • Gestion de la data clients en lien avec la Business Intelligence de l'entreprise
  • Veille concurrentielle et analyse de l'évolution du marché et du comportement des consommateurs
Compétences requises
  • 10 ans d'expérience en CRM côté annonceur ou en agence de communication
  • Maitrise des outils CRM (Sales Force marketing cloud)
  • Création de supports et notions de marketing automation
  • Aisance avec les outils de reporting et visualisation des données
  • Maitrise parfaite des KPI's CRM
  • Organisation, rigueur, proactivité, diplomatie et aisance relationnelle
  • Business oriented et analyse des chiffres
Avantages
  • Rémunération attractive et évolutive
  • Prime individuelle annuelle
  • Statut cadre avec 12 jours de RTT
  • Bons d'achat annuels
  • Primes de cooptation
  • Télétravail
  • Organisme de formation interne
  • Restaurant d'entreprise, salle de sport et conciergerie
  • Mutuelle familiale avantageuse et places en crèche


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    Adecco, leader dans le domaine du recrutement, recherche pour l'un de ses partenaires, un acteur clé dans le secteur de l'équipement sanitaire, un :CONSEILLER TECHNIQUE CLIENT H/F (JUNIOR ACCEPTÉ)Vos responsabilités principales : Gestion de la relation client, fourniture d'informations, accueil et assistance aux clients (distributeurs, installateurs et...


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    Adecco, acteur majeur dans le domaine du recrutement, recherche pour l'un de ses partenaires, un spécialiste en installations sanitaires, un :TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F (JUNIOR ACCEPTÉ)Vos principales responsabilités : Assurer la gestion de la relation client, fournir des informations, accueillir et accompagner les clients (distributeurs, installateurs...

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    **Développez vos compétences en développement commercial**Le Groupe Synergie, leader français en services RH, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle. Nous sommes à la recherche d'un(e) Développeur de Relations Commerciales F/H pour rejoindre notre équipe.**Mission**Développer et entretenir des relations solides avec nos...


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    Rejoignez OpenClassrooms en tant que Responsable Produit H/FOpenClassrooms vous offre l'opportunité d'apprendre un métier d'avenir en alternance. Nous recherchons un Responsable Produit (H/F) en contrat d'apprentissage pour collaborer avec l'un de nos partenaires dans le secteur professionnel, dans le cadre d'une formation diplômante reconnue par...


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    il y a 1 semaine


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  • Assistant(e) de Service Client

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  • Assistant(e) de Service Client

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