Responsable relation client ADV

il y a 3 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

Mission




  • Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
  • Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités).
  • Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
  • Suivi des commandes jusqu'à leur livraison, en s'assurant du bon déroulement du processus.
  • Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
  • Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme.
  • Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
  • Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace


Compétences requises




  • Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails.
  • Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients.
  • Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
  • Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes.
  • Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client.
  • Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus.


À propos de l'ISCOD



L'ISCOD est une école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Nous proposons un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l'Etat allant du niveau Bac+2 à Bac+5.



Choisir l'ISCOD, c'est un réseau de plus de 20 000 anciens alumni, plus de 2 000 entreprises partenaires, 100% des enseignants sont des professionnels expérimentés, un suivi individuel de chaque étudiant par un coach.



Nous sommes tournés vers l'innovation et les technologies. Nous permettons à nos étudiants de devenir des acteurs compétitifs sur le marché du travail afin de devenir de véritables parties prenantes dans la transformation des entreprises.



Contact



Taille de la société : 100 à 499 salariés



Secteur : Enseignement & Formation



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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable des relations clients en assurances pour notre client, une structure de renom implantée à Lyon.Vous serez chargé du traitement et du suivi des demandes de gestion des clients et apporteurs (mails, courriers, appels téléphoniques), ainsi que du traitement des activités nécessitant une expertise dans les...