Technicien Bureautique Support Utilisateurs h/f

il y a 2 jours


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Sabena Technics Temps plein
Description du poste

Rattaché au responsable du pôle Support Utilisateurs, le technicien a pour mission d'accompagner les utilisateurs des systèmes informatiques dans leur quotidien et de garantir leur satisfaction.

Missions & Responsabilités

1/ Assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 :

  • dépannage des OS sur les postes de travail
  • dépannage applicatif (Catia, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus...)
  • résolution des incidents du domaine de la téléphonie
  • prise de main sur postes distants pour support aux utilisateurs
  • ...

2/ Prend en charge le traitement des demandes suivantes :

  • Adaptation et déploiement des postes Windows et terminaux légers
  • Installation physique des postes de travail
  • Déménagement des postes de travail
  • Installation/configuration des périphériques (imprimantes, douchettes...)
  • Installation/configuration d'IPAD (MDM)
  • Installation/configuration des matériels de téléphonie (IP fixe et mobile)
  • Brassage réseau
  • Installation d'applications complémentaires (office, Adobe, Catia...)
  • Configuration de terminaux léger (DHCP)
  • Gestion des accès distants (Token et soft token)

3/ Assure la gestion des comptes utilisateurs :

  • Création / gestion des comptes Windows/Messagerie, Uniface, Trax, Notilus, team Center
  • Gestion des accès réseaux utilisateurs
  • Ouverture de filtrage (sur la base de PSSI)
  • Gestion des des déploiements de postes Windows (MDT)

4/ Participe au travail administratif : définition des besoins matériel, demandes de devis, commandes de matériel et gestion des stocks

Ce poste comprend des astreintes régulières week-end et jours fériés.

Le technicien bureautique support utilisateurs peut être amené à effectuer des missions (support, mise en place, déploiement) sur différents sites du groupe Sabena Technics.

Profil recherché
  • Bac + 2, expérience réussie dans un poste similaire
  • Méthode, adaptabilité, rigueur, anticipation, ouverture d'esprit, écoute et communication
  • Bon relationnel indispensable
  • Le poste implique une forte capacité à travailler en équipe mais également en autonomie, à formaliser et transmettre ses compétences ainsi qu'une forte capacité de compréhension des besoins des clients de l'informatique
  • Compétences techniques requises : Active Directory, Exchange, services réseaux Windows (DHCP, DNS, WSUS, PrintServices) Bureautique : Office, Outlook et logiciels associés Matériels : PC, serveurs et terminaux légers, imprimantes Gestion de projets (mise en place Matériels sur site locaux ou distants) Anglais Technique

Rejoindre Sabena Technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe.



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