Chef de pôle Support et Expertise

il y a 4 semaines


Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE propose à ses clients des solutions énergétiques durables. Nous recrutons un Responsable de pôle Support et Expertise pour gérer les applications en production.

Lieu de travail : Bagneux

Poste convention SYNTECH

Au sein de la Délégation Support & Opérations de la DSI, le pôle est composé de 2 services :

  • Le CSOA Centre de Support Opérationnel et Applicatif gère l'ensemble des incidents en production ainsi que le support utilisateurs
  • Le CERP Centre d'Expertise des Rejets en Production traite les rejets de production

Votre mission :

Piloter les équipes du pôle Support et Expertise de la Délégation Support et Opérations DGP DSI.

Intégrer les enjeux de la DSI et du métier DGP pour délivrer la qualité de service attendue sur les applications en production.

Objectifs :

  • Porter l'engagement sur la qualité de service des applications en production
  • Assurer la relation avec les équipes métiers sur les sujets de Run
  • Maintenir et Développer l'expertise fonctionnelle et technique
  • Maintenir et Améliorer la performance et la disponibilité du SI
  • Industrialiser, automatiser les process manuels
  • Accompagner la qualité globale des services rendus par les applications en production
  • Piloter l'activité opérationnelle
  • Gérer des équipes de production
  • Piloter et gérer le budget du pôle Support et Expertise
  • Assurer la relation avec les différents prestataires et fournisseurs du pôle

Vos compétences :

Vous disposez d'une expérience au court de laquelle vous avez développé la maîtrise de :

  • Management et pilotage de ressources
  • Connaissances des enjeux business
  • Gestion des incidents en production
  • Connaissances des principes de sécurité SI
  • Orientation résultats et client
  • Gestion budgétaire d'un service

Naturellement vous :

  • Capacité à animer, motiver, fédérer et mobiliser des équipes
  • Capacité à organiser et prioriser les tâches
  • Capacité d'écoute et d'accompagnement
  • Dynamisme et esprit d'innovation
  • Performance et optimisation opérationnelle
  • Bonne communication (orale/écrite), rigueur, analyse et synthèse

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de la BU France Retail, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 8 millions de clients particuliers.

Formation : BAC + 5 ou équivalent selon expérience

Expérience professionnelle : bonne connaissance des processus SI et des processus Métier

Langues : Anglais obligatoire



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  • Bagneux, Île-de-France MBDA Temps plein

    Poste : Rejoignez notre équipe de direction électronique au sein de MBDA, où nous concevons et produisons des missiles et systèmes de missiles pour répondre aux besoins opérationnels des trois armées. Notre mission est de garantir le succès des programmes de missiles en fournissant un support technique de classe mondiale.En tant que pilote technique,...


  • Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la disponibilité et la qualité des services informatiques des sites internes de la Direction Grand Public de la DSI France Retail.Compétences requisesExpérience dans la gestion de projets informatiquesConnaissance des technologies de l'information et de la communicationCapacité à gérer...

  • Chef de Projet Infrastructure

    il y a 4 semaines


    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de piloter les équipes du pôle Infrastructure et Opérations du département Support et Opérations DCP DSI, en assurant la qualité de service attendue sur les applications en production.Compétences requisesMaitrise du métier de la production IT (méthodologie ITIL, processus, outils)Maitrise du métier des...

  • Chef d'Architecture Produits

    il y a 4 semaines


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    Bagneux, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Fonction principaleL'activité Santé à Domicile de Air Liquide Healthcare est en cours d'évolution, face à des défis complexes dans un paysage concurrentiel en pleine mutation. L'objectif est d'accélérer la transformation numérique et d'homogénéiser les systèmes d'information à travers le programme TechCARE.Rôle et...

  • Chef de projet logistique

    il y a 3 semaines


    Bagneux, Île-de-France MBDA Temps plein

    Présentation du posteLe Chef de projet logistique est un professionnel expérimenté qui travaille au sein de l'entité du CSS (Service et Support Client) et rattaché au département "Systèmes Navals". Son rôle consiste à intervenir sur deux types de contrats : les contrats de dotation initiale et les contrats de systèmes d'armes en service.Contrats de...


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  • Bagneux, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Missions ClésLa responsable communication aura pour mission de valoriser les positions et les actions du réseau Coorace, de porter les projets relatifs à la communication et à l'animation du réseau (événementiels, projets transversaux).Elle réalisera et déployera les supports de communication institutionnels (articles de fond, communiqués de...

  • Chef d'Architecture Produits

    il y a 4 semaines


    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de DSI France Retail en tant que Manager des Architectes Produits !Au sein de la Direction Grand Public, vous serez rattaché(e) au chef du département Architecture & Innovation.Vos missions :Mettre en œuvre un plan d'internalisation de votre pôle, actuellement constitué essentiellement de prestataires.Définir et négocier...

  • Chef de projet logistique

    il y a 4 semaines


    Bagneux, Île-de-France MBDA Temps plein

    Poste : Le Chef de projet logistique est amené à intervenir sur deux types de contrats : les contrats de dotation initiale et les contrats de systèmes d'armes en service.Les contrats de dotation initiale incluent la fourniture du système principal mais aussi l'ensemble des prestations logistiques associées nécessaires pour que le Client puisse le...


  • Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de contribuer à la transition énergétique en soutenant notre objectif de devenir le leader du confort vert en France ? Postulez à cette offre et rejoignez nos équipes chez ENGIE France Retail.France Retail du Groupe ENGIE propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi...

  • Chef de projet MOE Salesforce

    il y a 4 semaines


    Bagneux, Île-de-France CRIT EXPERTS ET CADRES BUREAU LADEFENSE Temps plein

    Créer un projet réussi avec nousVous êtes un professionnel expérimenté en conduite de projet, avec une solide connaissance de la solution Salesforce. Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet MOE Salesforce pour rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de notre projet Gestion des services.Le projetLe projet Gestion des services est un...

  • Chef d'Architecture Produits

    il y a 3 semaines


    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

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