Gestionnaire de services pour les collectivités

Présentation

L'entreprise Veolia est une référence mondiale en matière de gestion optimisée des ressources. Nous sommes présents sur 5 continents avec 220 000 salariés, et nous concevons et déployons des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.

Salaire

Nous proposons un salaire fixe + variables, y compris un 13ème mois et un intéressement/participation. Vous bénéficierez également d'une voiture de fonction pour assurer votre mission sur l'ensemble de votre périmètre.

Description du poste

Vous êtes chargé(e) de gérer les services aux collectivités dans les agences d'Amiens et de Chipilly. Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer le fonctionnement d'exploitation de la collecte
• Animer les causeries et donner les consignes de travail
• Transmettre l'ensemble des documents de bord et accessoires nécessaires à la réalisation des prestations
• Assurer le départ des équipages
• Gérer les remplacements/incidents de dernière minute
• Assurer systématiquement le débriefing en retour de tournée/service
• S'assurer de la réalisation complète des prestations et identifier tout signal social lors du débriefing
• Contrôler, valider et contresigner les documents (feuille de tournée, ticket exutoire, etc.)
• Proposer des actions correctives à chaque anomalie constatée
• Effectuer des contrôles de façon aléatoire ou systématique (véhicules, disques, cartes, habilitations et permis)
• Informer par un mail de synthèse (N+1, logistique, maintenance, commerce) des événements survenus au départ et au retour de tournée
• Contrôler au quotidien la bonne qualité des prestations
• Contrôler la connaissance et le respect des règles fondamentales et des procédures
• Veiller à la qualité du service rendu et à la conformité des prestations au cahier des charges
• FORMALISER LES CONSTATS ET DÉBRIEFER AVEC LES COLLABORATEURS CONCERNÉS, SA HIÉRARCHIE ET LES FONCTIONS SUPPORT
• Valoriser et partager les bonnes pratiques
• Manager ses collaborateurs(trices)
• Ecouter, animer et motiver les salariés qui lui sont rattachés ; réaliser des demandes de sanctions en cas de manquement
• Exprimer les demandes de formation en identifiant les compétences des salariés et leur souhait d'évolution
• Intégrer les nouveaux embauchés ; s'assurer de l'adéquation entre le poste et les formations reçues, et valider ou non leur période d'essai
• Réaliser les entretiens annuels d'évaluation
• Centraliser puis transmettre les demandes administratives des équipes (paie, mutuelle, attestations, demandes d'absences, acomptes, etc.)
• Participer au fonctionnement efficace du périmètre
• Effectuer la transmission de données recueillies (N+1, maintenance, commerce)
• Garantir la réalisation des prestations dans le respect de la législation et en veillant à la sécurité des parties prenantes
• Assurer le respect de la politique relative à la santé et sécurité au quotidien : causerie, visite sécurité, contrôle
• Participer à la mise à jour et tenir à disposition l'ensemble des documents et consignes nécessaires au bon déroulement des prestations (mode opératoire, plans de collecte, visite préalable et plan de prévention, protocoles de sécurité, papiers des véhicules, matériel de 1er secours...)
• ACTIONNER POUR SUPPRIMER LES SITUATIONS DANGEREUSES EN LIEN AVEC SA HIÉRARCHIE, LE PSS ET LE CLIENT
• Contrôler la connaissance et l'application des règles fondamentales
• Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients
• S'assurer de la satisfaction des clients et recueillir leurs réclamations éventuelles pour y donner suite
• Identifier et transmettre au service commercial des pistes d'évolution des prestations
• Effectuer les visites définies et informer sa hiérarchie
• Participer à la réponse aux appels d'offres
• Faire remonter les signaux faibles au Directeur(trice) d'unité opérationnelle
• Faire remonter les besoins nouveaux identifiés chez les clients qui pourraient ouvrir sur de nouveaux types de prestations faire remonter les innovations mises en place par la concurrence ou d'autres acteurs et qui pourraient ouvrir sur de nouveaux types de prestations
• Profil
• Qualifications De formation supérieure (mini BAC+3), vous avez une expérience similaire réussie d'au moins 5 ans, idéalement acquise dans le secteur des déchets.
• Femme/Homme de terrain, vous animez avec agilité les équipes, toujours au service de la relation client.
• Votre maîtrise de l'outil informatique (Google Suite) sera indispensable pour la qualité des reportings internes et clients.

Bénéfices

Nous offrons un environnement de travail inclusif où la diversité est valorisée, ainsi qu'un système de mobilité qui vous permettra de poursuivre vos objectifs professionnels.

Entreprise

Nous sommes un groupe mondial leader dans la gestion optimisée des ressources, présents sur 5 continents avec 220 000 salariés. Nous concevons et déployons des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.