Technicien Helpdesk IT

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

Résumé du poste

Up Skills Bordeaux recherche un technicien helpdesk pour accompagner son client (une ESN) dans le cadre d'un contrat en intérim de 3 mois renouvelables à Niort.

Description du poste

  • Réception et traitement des demandes et incidents utilisateurs à distance;
  • Gestion des tickets dans l'outil de gestion de tickets;
  • Résolution des incidents et traitement des demandes N1 (Bureautique et applicatif);
  • Escalade des incidents au support en cas de non-résolution;
  • Gestion et suivi des dossiers ouverts;
  • Contribution au développement de la documentation selon l'expérience et les retours.

Environnement technique

  • Windows;
  • Exchange;
  • Office 365;
  • Citrix;
  • Active Directory;
  • Service Now (Ticketing);
  • Applications métiers.

Compétences requises

  • Connaissances des outils bureautiques Office 365;
  • Bon sens du service client et de la satisfaction des utilisateurs;
  • Forte capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement;
  • Sens de l'organisation et rigueur;
  • Diplôme en informatique ou domaine connexe;
  • Expérience en gestion de tickets et/ou prise en charge incidents utilisateurs;
  • Connaissances d'un outil de gestion des tickets;
  • Connaissances de bases de l'AD (Active Directory).

Votre salaire

23 000 euros par an, proposé.

Vos avantages

RTT, tickets restaurants, primes.

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Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.



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