Chargé(e) de service client et de SAV

il y a 1 jour

Tremblay, France Extime Duty Free Paris Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client et de SAV pour rejoindre notre équipe à Extime Duty Free Paris. Vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly.

Missions

Gestion des demandes entrantes des clients

Votre rôle consiste à garantir une réponse systématique et personnalisée selon le type de demande et en utilisant différents canaux de contact. Vous serez responsable de la gestion des demandes avant et après le passage des clients dans nos boutiques.

Les demandes avant leur passage en boutique

  • Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix,...
  • Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s'assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations,...
  • Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré-commande,...

Les demandes SAV

  • Traiter et suivre les litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d'encaissement, échange et remboursement,...
  • Ouvrir des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement...),
  • Gérer le retour et/ou envoi des colis via UPS,
  • Suivre et travailler en collaboration avec les fonctions supports d'Extime Duty Free Paris et les opérations (Comptabilité, Marketing,...) pour garantir une bonne gestion des dossiers,
  • Assurer le respect des délais et procédures SAV.

Satisfaction client

  • Répondre aux retours clients (remerciements, avis Google,...) et les diffuser en interne.

Profil

Formation : Diplômé(e) d'une formation BAC+2/3, idéalement en relation client.

Niveau d'expérience : Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de la relation client et la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.

Compétences requises

  • Vous aimez trouver des solutions, vous êtes proactif et avez le sens du commerce et de la satisfaction client,
  • Vous avez la capacité d'analyser les besoins et de proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande,
  • Vous êtes rigoureux, avez le souci du détail et des délais,
  • A l'aise à l'oral et à l'écrit, vous avez la capacité de rédiger des comptes rendus et suivis de projets,
  • Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux,
  • Idéalement, vous avez déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk,
  • Vous maîtrisez l'anglais couramment.

Conditions du contrat

Statut du poste : Employé

Type de contrat : CDI Temps complet

Rémunération : € brut annuel

Lieu d'affectation : Roissy, déplacements ponctuels à prévoir sur Orly

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 2 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Présentation du posteExtime Duty Free Paris, un leader dans le secteur du commerce de détail, recherche un(e) Chargé(e) de service client et de SAV pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par la satisfaction client.MissionsGestion des demandes entrantes des clientsApporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 3 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Chargé(e) de service client et de SAV

    il y a 3 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Intégré(e) au sein...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 7 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    il y a 3 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la relation client et de la satisfaction au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour...

  • Chargée de Service Client SAV

    Il y a 4 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    Filiale française d’un groupe américain, acteur sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté, nous sommes animés par l'ambition de devenir une référence internationale pour l'innovation dans le domaine du nettoyage durable. Nos produits comprennent des équipements industriels...

  • Chargé de service client et de SAV H/F

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Missions Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie...

  • Responsable de Service Relations Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay, 14340, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Intégré(e) au...

  • Responsable de Service Relations Client

    il y a 3 semaines

    Tremblay, 14340, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Intégré(e) au...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    **_À la recherche d'une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'industrie ?_** N'allez pas plus loin ! **_ TENNANT SA_** est une société renommée dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. Notre entreprise est fière...

  • Alternant(E) Chargée de Service Client

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    TENNANT SA, une entreprise leader dans le secteur de l'industrie, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines de nettoyage industriel pour une large gamme de secteurs d'activité. On recrute un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client H/F pour son site basé à Tremblay-en-France (93290). Nous sommes une entreprise dynamique et...

  • Centre d'Appel

    il y a 1 jour

    Tremblay,, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Centre d'Appel - Spécialiste Relation ClientVous rejoignez l'équipe d'Extime Duty Free Paris, leader dans le secteur de la vente au détail dans les aéroports de Paris. En tant que Spécialiste Relation Client, vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et des marques partenaires.ResponsabilitésGestion et...

  • Centre d'Appel

    il y a 1 jour

    Tremblay,, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Centre d'Appel - Spécialiste Relation ClientVous rejoignez l'équipe Extime Duty Free Paris, leader dans le secteur de la vente au détail dans les aéroports de Paris. En tant que Spécialiste Relation Client, vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et des marques partenaires.ResponsabilitésGestion et traitement...

  • Centre d'Appel

    il y a 1 jour

    Tremblay,, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Centre d'Appel - Spécialiste Relation ClientVous rejoignez l'équipe de Extime Duty Free Paris, leader dans le domaine de la vente de produits de luxe dans les aéroports de Paris. En tant que Spécialiste Relation Client, vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et des marques partenaires.ResponsabilitésGestion...

  • Chargé(E) E-commerce

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France Menfy (FRILIVIN) Temps plein

    Nous sommes une jeune marque de vêtement prêt à porter Homme créé en 2016, nous connaissons une forte croissance et souhaitons recruter une personne motivée pour encadrer le back office. - **Nous recherchons un profil autonome et rigoureux qui est à l'aise en relation client et en bureautique.** **Le poste**: Au sein de l’équipe e-commerce, vous...

  • Centre d'Appel

    il y a 1 jour

    Tremblay,, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Centre d'Appel - Spécialiste Relation ClientVous rejoignez l'équipe Extime Duty Free Paris, leader dans le secteur de la vente au détail dans les aéroports de Paris. En tant que Spécialiste Relation Client, vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et des marques partenaires.ResponsabilitésGestion et...

  • Centre d'Appel

    il y a 1 jour

    Tremblay,, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Centre d'Appel - Spécialiste Relation ClientVous rejoignez l'équipe de Extime Duty Free Paris, leader dans le domaine de la vente de produits de luxe dans les aéroports de Paris. En tant que Spécialiste Relation Client, vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et des marques partenaires.ResponsabilitésGestion...

  • Assistant Adv/sav

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France HAYS Temps plein

    Intégrez une société en plein développement en intégrant son équipe ADV. Notre client est un acteur du domaine de l'industrie. Dans le cadre d'un remplacement, il est actuellement à la recherche d’un Assistant ADV/SAV pour les clients belges, en CDI. Au sein du service ADV, vous êtes en charge de la gestion des commandes de A à Z: - Saisie des...

  • Responsable SAV

    Il y a 4 mois

    Tremblay-les-Villages, France EVERFORHOME Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons notre futur partenaire **"Responsable SAV - Reconditionnement" H/F**. Rattaché(e) à la DG, membre du CODIR, vous prenez en charge la montée en compétence de l'équipe, la création d'équipe par domaines d'expertises. **Donner une seconde vie aux articles via divers moyens (réparation,...

  • Responsable SAV Adjoint

    Il y a 3 mois

    Tremblay-en-France Lemon Talents Temps plein

    **Ce que nous vous offrons** Notre client est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'électroménager, se positionnant en tant que filiale d'un groupe international renommé. Elle se distingue par son engagement dans la production et la fourniture d'une gamme complète d'appareils électroménagers, offrant des solutions innovantes pour équiper...