Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique

il y a 4 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein
Poste

Vous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement.

Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2.

Vous participez également activement au suivi des comptes dans les cadre de nos services de suivi et d'assistance métier. A ce titre vous réalisez notamment des points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier leurs éventuels besoins ou problématiques et ainsi initier les actions nécessaires en interne.

Activités principales
  • Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
    • Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
    • Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident
    • Contribuer à la résolution
    • Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits,
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
    • Saisie des tickets dans le logiciel dédié
    • Escalade vers les équipes concernées
    • Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs
    • Participer à la recette fonctionnelle
  • Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :
    • Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client
    • Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages
    • Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
    • Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent de la solution
    • Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés
    • Communiquer les évolutions de notre offre
    • Relayer les messages, ou réaliser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)
  • Formation initiale pour les utilisateurs
Avantages
  • Contrat Cadre
  • Salaire : K brut annuel
  • Télétravail possible : 2 jours par semaine
  • Prime objectif
  • Tickets restaurants
  • RTT
  • Participation au transport
Profil recherché
  • Bac +2 ou plus, une spécialisation en information médicale est conseillée
  • Idéalement une expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI
  • Connaissance du monde de la santé
  • Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus
  • Appétence pour les logiciels informatiques de niveau complexe
  • Appétence pour la formation
  • Sens aigu de la relation client
  • Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels
Savoir-Faire
  • Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs
  • Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation
  • Être autonome, mais avec un fort esprit d'équipe
  • Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l'amélioration les logiciels
  • Participer à la formation des clients sur nos outils
  • Développer ses compétences

  • Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique pour rejoindre notre équipe à AK Recrutement. Vous serez responsable de la centralisation, de la résolution et du suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement...

  • Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...

  • Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique en Etablissement de Santé

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes. Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Nos expériences professionnelles dans le secteur IT nous positionnent comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises. Nous...

  • Chargé(e) de Support Fonctionnel

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...

  • Chargé de Support Fonctionnel

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de DigiToldEn tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Vos responsabilités au quotidien : Saisir et suivre les tickets dans le logiciel dédié.Mettre à jour la base CRM.Assurer la formation...

  • Chargé de support fonctionnel H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients (établissements de...

  • Chargé de support fonctionnel H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maincare Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Consultant(e) Support pour rejoindre notre équipe de Maincare. Vous serez chargé(e) de fournir un soutien technique et une assistance aux clients dans l'exploitation de nos solutions logicielles.Compétences requisesExpérience en informatique et en bases de données SQLConnaissances en scripts Bash et en...

  • Chargé(e) de support client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    MissionNous recherchons un chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de répondre aux questions et besoins de nos clients, qui sont des prestataires de santé à domicile et des magasins de matériel médical.Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent...

  • Technicien support utilisateurs informatique

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ecole Normale Supérieure de Lyon Temps plein

    MissionL'équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils.Gérer l'accueil physique, téléphonique et organiser les activités de...

  • Chargé de support fonctionnel H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre Direction des Opérations, vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients.Vos missionsGérer les sollicitations de nos clients avec brio.Centraliser, résoudre et suivre les...

  • Assistant(e) de Gestion Administrative et Financière

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SERL Temps plein

    Objectifs de la FonctionL'Assistant(e) de Gestion Administrative et Financière assure un support administratif auprès des Chargé(e)s de Gestion Administrative et Financière sur des missions particulières dans le cadre de la gestion des projets. Cette fonction est essentielle pour garantir la réussite des projets en aménagement et en construction....

  • Chargé(e) de support client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    MissionNous recherchons un chargé de support client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de répondre aux questions et besoins de nos clients, qui sont des prestataires de santé à domicile et des magasins de matériel médical.Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent dans...

  • Chargé de support fonctionnel H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...

  • Chargé de support fonctionnel H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations,...

  • Technicien Support Informatique Itinérant

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Acass Temps plein

    Présentation du PosteAcass, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un technicien support informatique itinérant dans le cadre d'une mission intérim de 4 mois renouvelable.Le poste est basé à Lyon 9ème et il est en itinérance sur la région lyonnaise.Vos missions : Prise en charge des demandes des utilisateursDiagnostiquer les pannes...

  • Chargé de support fonctionnel H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    MissionsEn tant que Chargé de support fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement. Votre rôle ? Être l'expert(e) incontournable pour nos clients, résolvant leurs problèmes et anticipant leurs besoins.Vos missions passionnantes :Gérer...

  • Technicien Support Informatique Itinérant

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Acass Temps plein

    Description du posteAcass, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un technicien support informatique itinérant dans le cadre d'une mission intérim de 4 mois renouvelable.Le poste est basé à Lyon 9ème et il est en itinérance sur la région lyonnaise.Vos missions : Prise en charge des demandes des utilisateursDiagnostiquer les pannes...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital. Nous nous engageons à être réactifs et présents pour répondre à vos demandes.A propos du poste : Opportunité en intérim pour un technicien support informatique. Vous avez 2 ans d'expérience en support...

  • Chargé de support fonctionnel H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en anticipant leurs...