Attaché de Direction/Superviseur Expérience Client F/H

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

Présentation

L'équipe Marriott International est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de direction.

Responsabilités

Sous la responsabilité de la/du Responsable Expérience Client, vous serez chargé de gérer et d'animer l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».

Satisfaction clients et qualité

  • S'assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque.
  • S'assurer de la bonne tenue du Lobby, des espaces de travail et des Associés.
  • Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients.
  • Assurer le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

Opérationnel

Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :

  • Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer.
  • Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent.
  • Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant.
  • Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser.
  • Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).
  • Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, des biens et des personnes ainsi que de la conduite à tenir en cas de sinistre.

Gestion financière

  • S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels.
  • Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes.
  • Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres.
  • Editer et contrôler les rapports journaliers.

Compétences requises

  • Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
  • Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées.
  • Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
  • Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
  • Une 3ème langue serait appréciée.

Avantages

  • Rémunération sur 13 mois.
  • Mutuelle avantageuse.
  • Prise en charge des frais de transports à 50%.
  • Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde.
  • Contrat de 35 heures sur 4 ou 5 jours.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

Marriott International est un employeur égalitaire. Nous croyons en la diversité de notre effectif et en la culture de personnes avant tout. Nous sommes engagés à ne pas faire de discrimination sur la base de tout facteur protégé, tels que la déficience et le statut de vétéran, ou tout autre facteur couvert par la loi applicable.


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