Développeur d'expérience client

il y a 2 semaines


Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Présentation du poste

Le Chargé d'écoute client est un professionnel qui se concentre sur l'amélioration de l'expérience des publics de la CPAM du Val-de-Marne. Ses missions incluent l'analyse des attentes et des expériences des différents publics, la détermination des écarts et la priorisation des actions correctives.

Missions clés

  • Analyse et évaluation : analyser et évaluer l'expérience des différents publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé).
  • Conception et réalisation : concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza.
  • Exploitation et analyse : exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales.
  • Catalogage et synthèse : analyser et catégoriser les verbatim, synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés.
  • Proposition d'actions : émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
  • Présentation des résultats : présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées.
  • Participation à l'amélioration : participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité.

Compétences requises

  • Connaissance des méthodologies : connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client.
  • Analyse et synthèse : capacités d'analyse et de synthèse.
  • Conception d'outils de suivi : capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord.
  • Qualités rédactionnelles : qualités rédactionnelles.
  • Maîtrise des outils informatiques : maîtrise du pack office et tout particulièrement d'Excel.
  • Qualités personnelles : faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité, capacité d'adaptation, goût pour le travail en équipe et en mode projet.

Formation requise

Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.

Informations complémentaires

En tant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :

Rémunération :

+ Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).

Conditions particulières :

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.


  • Expérience Client

    il y a 4 semaines


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    il y a 23 heures


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    il y a 3 semaines


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    il y a 4 semaines


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