Développeur d'expérience client
il y a 2 semaines
Présentation du poste
Le Chargé d'écoute client est un professionnel qui se concentre sur l'amélioration de l'expérience des publics de la CPAM du Val-de-Marne. Ses missions incluent l'analyse des attentes et des expériences des différents publics, la détermination des écarts et la priorisation des actions correctives.
Missions clés
- Analyse et évaluation : analyser et évaluer l'expérience des différents publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé).
- Conception et réalisation : concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza.
- Exploitation et analyse : exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales.
- Catalogage et synthèse : analyser et catégoriser les verbatim, synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés.
- Proposition d'actions : émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
- Présentation des résultats : présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées.
- Participation à l'amélioration : participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité.
Compétences requises
- Connaissance des méthodologies : connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client.
- Analyse et synthèse : capacités d'analyse et de synthèse.
- Conception d'outils de suivi : capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord.
- Qualités rédactionnelles : qualités rédactionnelles.
- Maîtrise des outils informatiques : maîtrise du pack office et tout particulièrement d'Excel.
- Qualités personnelles : faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité, capacité d'adaptation, goût pour le travail en équipe et en mode projet.
Formation requise
Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.
Informations complémentaires
En tant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :
Rémunération :
+ Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).
Conditions particulières :
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.
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Expérience Client
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant ? Rejoignez notre équipe à Créteil, France, en tant qu'Expérience Client pour beBee Professionals. Vous serez responsable de créer une expérience inoubliable pour nos clients.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur table.Prendre les commandes et conseiller les...
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Développeur de Relations Clients Expert en Assurance
il y a 3 jours
Créteil, Île-de-France Groupe VILAVI Temps pleinDéveloppeur de Relations Clients Expert en Assurance - Créteil (H/F) Le Groupe VILAVI, premier réseau français de courtage en assurances, est désormais le groupe VILAVI. Avec ses marques aux métiers complémentaires, il couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, à toutes les étapes clés de leur vie. Cela donne...
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Spécialiste en Analyse et Amélioration de l'Expérience Client
il y a 1 semaine
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDécouvrez notre offre de carrièreRejoignez la CPAM du Val-de-Marne, un organisme privé chargé d'une mission de service public, et développez votre carrière en tant que Chargé d'Études Écoute Client.Salaire estimé : 35 000 € - 40 000 € par anNous proposons une rémunération attractive qui correspond à vos compétences et à votre...
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Responsable de l'Expérience Client
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinMissionNous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Créteil. Vous serez chargé de développer et d'animer nos communautés sur les réseaux sociaux, en créant des contenus éditoriaux et en gérant la modération des messages.Compétences requisesMaitrise des nouveaux médias de communicationCapacités...
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Développeur de relations client
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Sinclair Ressources Temps pleinMission du posteVous rejoignez l'équipe de Sinclair Ressources en tant que Chargé(e) de recouvrement. Vous serez rattaché(e) au Responsable recouvrement et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de 5 personnes.Fonctions clésAgir en tant que partenaire business pour le bon fonctionnement de l'activité et l'accompagnement...
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Spécialiste en Analyse de l'Expérience Client
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinPoste de Spécialiste en Analyse de l'Expérience ClientbeBee Professionals recherche un spécialiste en analyse de l'expérience client pour son siège à Créteil. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle dans le domaine de...
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Développeur de données BIM
il y a 23 heures
Créteil, Île-de-France Groupe Valophis Temps pleinPrésentationLe Groupe Valophis, agence experte en management de patrimoine et urbanisme, recrute un Développeur de données BIM. Cette alternance vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour intégrer l'univers du Logement social.
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Développeur de Procédés Innovant
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France MODISTECH Temps pleinVotre Mission Nous recherchons un Développeur de Procédés Innovant pour rejoindre notre équipe de Modistech. Vos Missions Vous contribuerez au développement de concepts et procédés associés à la technologie de Lamination. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les collaborateurs de l'équipe NLTP pour : Réaliser les prototypages,...
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Chargé d'Affaires Scientifiques
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Direction de la Recherche et de la Valorisation - DRV Temps pleinMission de l'établissementL'établissement, en tant que pôle de recherche et d'innovation, recherche un Chargé d'Affaires Scientifiques - Développeur de Business pour renforcer son équipe.Objectifs du posteLe Chargé d'Affaires Scientifiques - Développeur de Business sera chargé de développer et de mettre en œuvre une stratégie...
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Développeur Commercial de Projet
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France IFAE BUSINESS Temps pleinL'IFAE Business School, spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'Etat, recrute un Développeur Commercial de Projet en alternance pour accompagner son partenaire, une marque automobile allemande de renom, dans son développement commercial.MissionsDévelopper une analyse approfondie du marché de l'automobile, en examinant...
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Chef d'équipe KFC
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC compte aujourd'hui près de 370 restaurants et plus de 14 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour.Pour relever les défis de son développement, KFC recrute un gestionnaire dynamique, possédant un sens du service client, un excellent relationnel et un sourire communicatif.En tant que responsable...
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Ingenieur-e Developpeur de Secours Electrique
il y a 6 jours
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Ingénieur Développeur Professionnel
il y a 6 jours
Créteil, Île-de-France CELAD Temps pleinVue d'ensemble de l'entrepriseCelad, leader dans le domaine de la conception et du développement d'applications médicales, recherche un ingénieur développeur professionnel pour rejoindre son équipe de projet.
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Développeur Commercial Senior
il y a 3 jours
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Développeur Windev
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France Informatis-TS Temps pleinDéveloppeur Windev Nous recherchons un développeur expérimenté en environnement Windev pour rejoindre notre équipe de développement. ResponsabilitésDévelopper et maintenir des applications de gestion en liaison avec l'ERP et les applications GPAO du groupe.Participer aux développements de nouveaux projets. La connaissance de C++ et JAVA est un plus....
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Ingénieur développeur système – Métier F/H
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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il y a 4 semaines
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Développeur en environnement WINDEV
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France Informatis-TS Temps pleinPoste : Développeur en environnement WINDEVDescription : Nous recherchons un développeur expérimenté en environnement WINDEV pour rejoindre notre équipe de développement. Vous serez chargé de développer et de maintenir des applications de gestion en liaison avec l'ERP et les applications GPAO du groupe.Compétences requises : De formation...