Responsable de la Relation Clientèle F/H

il y a 1 mois


AnnecyleVieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

À propos de Foncia

Foncia, une entité du groupe Emeria, continue son expansion avec plus de 500 agences et collaborateurs à travers le pays.

Avec un chiffre d'affaires de 1,2 milliard d'euros, notre objectif est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels, reconnu pour l'excellence de notre service et l'innovation de nos offres.

Ce que vous trouverez chez Foncia :

  • Intégrer une entreprise pluridisciplinaire offrant des perspectives d'évolution de carrière. Tous les parcours, âges et diplômes sont les bienvenus. Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
  • Faire partie d'un groupe pionnier, dynamique et expert dans son domaine.
  • Contribuer à la transformation numérique de nos métiers et de notre modèle économique.
  • Être au cœur de la vie quotidienne de nos clients.
  • Participer activement à la transition énergétique.

Vos missions principales :

En tant que point de contact principal, vous serez responsable de la gestion des flux entrants (appels, courriels, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans le but d'améliorer la qualité du service et de fidéliser notre clientèle.

Vous aurez pour tâches essentielles :

1. Relation Client et Conseil

  • Accueillir les appels, courriels et courriers entrants.
  • Analyser et qualifier les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur.
  • Identifier et qualifier les prospects en fonction des offres de Foncia et les orienter vers le bon contact.
  • Participer à des enquêtes de satisfaction et à des actions de fidélisation.
  • Fournir aux clients les documents de gestion disponibles.
  • Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils pour qu'ils puissent trouver les informations nécessaires.

2. Gestion Administrative

  • Enregistrer toutes les demandes dans notre base de données et assurer leur suivi.
  • Vérifier et mettre à jour les informations dans le fichier client.

Votre futur chez Foncia :

  • Technologies utilisées : Apple (Mac et iPhone) avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium, déployé en 2023.
  • Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre de transport.
  • Conditions : 13ème mois, Mutuelle.
  • Mission Handicap accessible à tous nos collaborateurs.

La mobilité interne est au cœur de notre culture : vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein du groupe (Foncia et ses filiales).

Vous disposez d'une première expérience dans un rôle similaire, ayant impliqué la gestion d'un standard téléphonique et la relation client.

  • Vous maîtrisez le français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
  • Votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client sont reconnues.
  • Le travail en équipe est essentiel pour vous.

En intégrant Foncia, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer aux côtés des meilleurs experts et bénéficierez de formations tout au long de votre parcours. En résumé : Rejoignez-nous.

Foncia, c'est un atout pour votre carrière. Notre ambition est d'être le leader des services immobiliers résidentiels, et nous nous engageons à offrir des prestations de qualité, à entretenir des relations clients solides et à développer des services innovants.



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