Assistant des Relations avec les Usagers, spécialiste en Accueil des Patients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France GROUPE HOSPITALIER PARIS SAINT-JOSEPH Temps plein
Mission

L'assistant des relations avec les usagers est un poste clé au sein de l'équipe de la Direction Qualité des Hôpitaux Paris Saint-Joseph. Ce professionnel est en charge de répondre aux besoins des patients en situation de handicap, en coordonnant les moyens nécessaires pour leur fournir un accueil adapté et des soins de qualité.

Ce poste nécessite une grande capacité d'adaptation, des facultés d'anticipation, d'analyse et de rédactionnelles, ainsi que des qualités relationnelles exceptionnelles.

Les missions principales de l'assistant des relations avec les usagers comprennent :

- Répondre aux demandes des patients en situation de handicap et organiser leur prise en charge en consultation ou en hospitalisation ;
- Coordonner les moyens nécessaires pour répondre à ces demandes ;
- Participer à la conception d'outils favorisant l'accessibilité à la prévention et aux soins, à la communication et à l'information des personnes en situation de handicap ;
- Participer aux actions de sensibilisation aux handicaps, à l'animation/conception de manifestations ;
- Traiter et suivre les réclamations non médicales ;
- Traiter les courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients ;
- Participer au recueil des indicateurs mensuels et trimestriels ;
- Participer à la gestion des demandes d'accès au dossier patient ;
- Participer au suivi des dossiers contentieux ;

Ce poste nécessite également une grande capacité de synthèse et de communication orale et écrite.

L'assistant des relations avec les usagers doit être capable de travailler en équipe et de prendre des décisions rapides et efficaces.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Diplômes et qualifications requis :

- Formation de Secrétaire Médicale, d'Assistant de Direction expérimenté(e), ou débutant(e) en contrôle de gestion, en qualité ou en assistant(e) gestion de projet ;
- Capacité à se adapter, à gérer les priorités et les urgences ;
- Facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement des données ;
- Capacité à transmettre, diffuser l'information et à posséder des qualités relationnelles ;
- Capacité à synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite ;
- Dynamisme, réactivité et organisation.

Experience :

- Expérience hospitalière ou en milieu médical ou dans le domaine du handicap serait un plus.

Au sein de l'équipe de la Direction Qualité, l'assistant des relations avec les usagers travaillera en étroite collaboration avec les professionnels de la santé et les équipes administratives pour fournir un accueil et des soins de qualité aux patients.

L'assistant des relations avec les usagers sera également en charge de la gestion des réclamations non médicales, des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients, ainsi que de la participation au recueil des indicateurs mensuels et trimestriels.

Le poste nécessite une grande capacité d'adaptation, des facultés d'anticipation, d'analyse et de rédactionnelles, ainsi que des qualités relationnelles exceptionnelles.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Au sein de l'équipe de la Direction Qualité, vous travaillerez en étroite collaboration avec les professionnels de la santé et les équipes administratives pour fournir un accueil et des soins de qualité aux patients.

Vous serez en charge de la gestion des réclamations non médicales, des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients, ainsi que de la participation au recueil des indicateurs mensuels et trimestriels.

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les professionnels de la santé et les équipes administratives pour fournir un accueil et des soins de qualité aux patients.

Vous serez en charge de la gestion des réclamations non médicales, des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients, ainsi que de la participation au recueil des indicateurs mensuels et trimestriels.

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les professionnels de la santé et les équipes administratives pour fournir un accueil et des soins de qualité aux patients.

L'assistant des relations avec les usagers doit être capable de travailler en équipe et de prendre des décisions rapides et efficaces.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Diplômes et qualifications requis :

- Formation de Secrétaire Médicale, d'Assistant de Direction expérimenté(e), ou débutant(e) en contrôle de gestion, en qualité ou en assistant(e) gestion de projet ;
- Capacité à se adapter, à gérer les priorités et les urgences ;
- Facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement des données ;
- Capacité à transmettre, diffuser l'information et à posséder des qualités relationnelles ;
- Capacité à synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite ;
- Dynamisme, réactivité et organisation.

Experience :

- Expérience hospitalière ou en milieu médical ou dans le domaine du handicap serait un plus.

L'assistant des relations avec les usagers travaillera en étroite collaboration avec les professionnels de la santé et les équipes administratives pour fournir un accueil et des soins de qualité aux patients.

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    il y a 2 semaines


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    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Fondation Santé des Etudiants de France Temps plein

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    Découvrez notre poste d'Assistant Expérience Client - Spécialiste de la Relation Client">">Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client et de soutien aux clients ? Nous sommes à la recherche d'un Assistant Expérience Client - Spécialiste de la Relation Client pour renforcer...


  • Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Présentation du posteAfin de soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons un Assistant administratif et relation clients (H/F) pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique.Compétences requisesBAC +2 ou BAC +3 avec une expérience dans la relation clientBonnes capacités de communication écrite et oraleEtat d'esprit positif et...


  • Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H est un rôle clé au sein de l'AP-HP. En tant que responsable de la qualité et des relations avec les usagers, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des...


  • Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France afpa Temps plein

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