Responsable Opérationnel de Helpdesk

il y a 8 heures


Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps plein
Professionnalisation et Avancement dans SPIE

Pour ce poste, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Helpdesk motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Toulouse.

Description du Poste :

Sous la responsabilité du Manager Delivery, vous dirigerez une équipe dédiée et serez chargé de l'encadrement des collègues ainsi que de la gestion des relations clients au niveau opérationnel. Vous jouerrez un rôle clé dans la qualité du service rendu, conforme aux engagements de niveaux de service, et mettrez en œuvre une dynamique d'amélioration continue.

Missions Principales :
  • Gestion de l'équipe : Vous dirigerez une équipe composée de collaborateurs expérimentés et fédérerez les équipes autour des objectifs de service.
  • Gestion des performances : You fixez des objectifs lors des entretiens individuels et effectuez des retours d'information si nécessaire (tardivité, non-respect des procédures, performances insuffisantes).
  • Qualité de Service : Vous assurez la qualité de traitement des demandes, contrôlez quotidiennement les activités et proposez des actions correctives le cas échéant.
  • Homogénéisation des pratiques : Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable de Site pour améliorer les processus et garantir l'application uniforme des bonnes pratiques au sein du Centre de Services.
  • Relations Clients : Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, en veillant à maintenir une communication fluide et en participant aux réunions opérationnelles.
Missions Spécifiques :
  • Piloter les actions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du Centre de Services.
  • Mettre à jour les guides de procédures et contrôler la qualité des saisies dans l'outil ITSM.
  • Élaborer et analyser les tableaux de reporting mensuels.
  • Participer activement aux réunions avec les clients et remonter les anomalies ou dysfonctionnements identifiés.
  • Proposer des améliorations de procédures pour optimiser la qualité de service.
Le Suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Avantages :
Tickets restaurant. Intéressement + participation. Avantage CE Grand groupe. Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tout horizon, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Candidat Idéal :
  • Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Responsable Opérationnel.
  • Expérience préalable en supervision ou encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement informatique.
  • Excellente maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion de service.
  • Sens aigu de la communication et capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes.
  • Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
  • Fortes compétences en leadership et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de service.
Niveau d'Étude Recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degéré de l'en-seignement secondaire (BE)
Experience Minimum :1 anee ou plus
Connaissances Techniques Souhaitées : Windows Microsoft Office Logiciel de ticketing Langue(s) de Travail : Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Responsable opérationnel

    il y a 4 semaines


    Toulouse, Occitanie, France BELFOR Temps plein

    BELFOR FranceBELFOR France, filiale d'un groupe international, est un leader mondial de la décontamination et de la remise en état après sinistres.Poste proposéNous recherchons un.e responsable opérationnel F/H basé.e à Bordeaux ou Toulouse.MissionsVous êtes garant.e de la bonne réalisation des chantiers dans le respect de la politique HSE, des...


  • Toulouse, Occitanie, France Fram Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Opérationnel de Transport au sein de l'équipe Fram. Le candidat idéal doit avoir une vision globale et opérationnelle, ainsi qu'une grande capacité d'analyse.Missions PrincipalesL'optimisation des stocks et des ventes :Gestion des...


  • Toulouse, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLa cellule SOC exerce des fonctions opérationnelles relatives aux équipements de sécurité et à la gestion de la sécurité du poste de travail. Ces fonctions sont clairement séparées des autres tâches d'administration visant à assurer le bon fonctionnement et la gestion quotidienne des équipements réseau qui relèvent de la...


  • Toulouse, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    {"Responsabilités opérationnelles": "L'administrateur sécurité opérationnel de notre équipe est responsable de la surveillance et du contrôle des événements de sécurité sur les équipements réseau et les postes de travail. Il collabore étroitement avec les services concernés pour piloter la qualification des événements de sécurité et...


  • Toulouse, Occitanie, France ASAP INTERIM Temps plein

    Détails du poste ASAP INTERIM recrute pour un de ses clients leader sur son marché du tri et traitement des déchets du BTP, un(e) Responsable opérationnel d'exploitation pour compléter son équipe. Cette offre professionnelle est basée à Toulouse.Description du travailPRODUCTION :- Assister le responsable dans ses tâches administratives, RH et...


  • Toulouse, Occitanie, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    AG2R LA MONDIALE recherche un Résponsable de la Gestion des Risques Opérationnels pour renforcer son équipe à Toulouse. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où vous serez chargé(e) de contribuer au développement des dispositifs de maîtrise des risques opérationnels, de contrôle interne...


  • Toulouse, Occitanie, France EDEIS CONCESSIONS Temps plein

    Edeis Concessions recherche un(e) responsable opérationnel aéroportuaire pour l'un de ses aéroports en France.Détails du posteTitulaire d'un niveau BAC et/ou expérience professionnelle, vous détenez les modules incendie et secours à personnes dont le programme correspond aux modules applicables aux sapeurs-pompiers professionnels et volontaires, ou...


  • Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps plein

    Présentation de la SociétéSPIE accompagne la transformation numérique et énergétique. Nous visons à créer un monde plus intelligent et responsable grâce à notre savoir-faire reconnu dans le domaine des services multi-techniques.Nous sommes un leader européen avec 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays, dont 19 000 en...


  • Toulouse, Occitanie, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en gestion de projets opérationnels pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire à Toulouse, Biarritz et Bordeaux.Votre mission consiste à participer à des missions de conseil en pilotage de projet et performance opérationnelle.Vous interviendrez sur :· La définition de la gouvernance du projet : rôles et...


  • Toulouse, Occitanie, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation Le Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un spécialiste sécurité opérationnelle pour rejoindre son équipe. Cette mission est cruciale pour la cybersécurité du ministère et nécessite des compétences avancées en sécurité informatique. Salaire estimé Le salaire...

  • Directeur opérationnel

    il y a 1 semaine


    Toulouse, Occitanie, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Présentation de l'entrepriseDécouvrez Derichebourg Multiservices, acteur majeur dans le secteur de la propreté. Nous proposons une gamme complète de prestations de nettoyage et d'entretien.SalaireL'estimation du salaire pour ce poste est comprise entre 55 000€ et 65 000€ par an.Description du posteVous serez rattaché au Responsable d'agence et...


  • Toulouse, Occitanie, France Carrefour Temps plein

    Découvrez notre offre de carrièreNous recherchons un Spécialiste en Développement Opérationnel Régional pour rejoindre notre équipe à Carrefour. Cette offre est idéale pour les professionnels ambitionnés qui souhaitent occuper un rôle clé dans le développement de nos projets.Salaires et avantagesLe salaire moyen pour ce poste est compris entre...

  • Chef de projet opérationnel

    il y a 1 semaine


    Toulouse, Occitanie, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous assurez la coordination, l'organisation et la gestion des sites placés sous votre responsabilité. Vous disposez d'une grande autonomie pour mener à bien vos missions dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité qui vous sont définis.Vos interventions portent sur le périmètre du sud de Toulouse,...


  • Toulouse, Occitanie, France IHECF Temps plein

    IHECF Toulouse recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Contrôleur de Gestion Opérationnel H/F en Alternance pour accompagner le développement de l'entreprise dans la Région Sud-Ouest.Une formation ou un emploi : Pourquoi choisir ?Dès la rentrée 2023, faites le choix d'une formation professionnalisante et profitez des...


  • Toulouse, Occitanie, France CNES Temps plein

    Présentation de l'entrepriseL'agence spatiale française, le CNES, est une institution leader dans le domaine spatial. Elle accompagne les acteurs de l'écosystème spatial pour stimuler la recherche et l'innovation, tout en promouvant un espace protecteur et durable.SalaireLe salaire pour ce poste d'ingénieur sécurité opérationnel...


  • Toulouse, Occitanie, France SQLI Temps plein

    Description du posteNous recherchons un developpeur Chef de projet (H/F) pour renforcer notre équipe de gestion des applications. En tant que Chef de Projet Applications, vous serez responsable de la gestion du portefeuille d'appplications relevant de votre périmètre et de leur cycle de vie.Compétences requisesSens du serviceBon relationnel et bonne...


  • Toulouse, Occitanie, France CNES Temps plein

    Présentation du posteL'ingénieur de projet sera chargé de la conception, du développement et de la maintenance des systèmes opérationnels pour le service Search and Rescue (SAR) Galileo. Ce poste nécessite une solide expertise en programmation, en architecture logicielle et en sécurité informatique.Ce professionnel travaille au sein de l'équipe SAR...


  • Toulouse, Occitanie, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de Projet Opérationnel Aviation Autorités pour rejoindre notre équipe à Toulouse.MissionVous serez responsable de la gestion de l'unité commerciale dédiée aux projets d'assistance technique et de coopération aéronautique dans le monde entier (10 à 15 personnes). Vous participerez au développement de...


  • Toulouse, Occitanie, France Mairie de Toulouse Temps plein

    Présentation de la MissionDans le cadre du développement des services numériques, la Mairie de Toulouse recherche un professionnel motivé pour prendre en charge la modernisation et l'optimisation des outils de travail au sein du service administratif. Cette opportunité offre la chance d'introduire de nouvelles technologies et de contribuer à...


  • Toulouse, Occitanie, France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Poste en Alternance chez Groupe SOPRA STERIAL'entreprise Groupe SOPRA STERIA, référencée par le Capital Magazine figurant parmi les « Meilleurs employeurs 2023 », est une société filiale autonome avec un rayonnement en France et à l'international. Elle compte plus de 2500 collaborateurs.Experts des systèmes critiques pour les secteurs de la...