Chef de support client H/F
il y a 2 semaines
Missions du chef de support client
En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.
Vos responsabilités :
• Gérer les demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées.
• Contribuer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
• Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu.
Profil souhaité :
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire de support client.
• Bonnes capacités de communication et de résolution de problèmes.
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de la plateforme ALTO*.
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