Conseiller support fonctionnel SDN

il y a 4 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

Description du poste

La fonction de conseiller support fonctionnel SDN est essentielle au sein de l'équipe de l'Assurance Maladie. Le candidat retenu devra assumer les responsabilités suivantes :

  • répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, portail web) ;
  • assurer la hotline et l'assistance de niveau 1 auprès de ces utilisateurs ;
  • qualifier le besoin, rechercher les cas dans une base de connaissance ;
  • appliquer les procédures et gérer les priorités ;
  • identifier et résoudre certaines problématiques transmises ;
  • orienter les demandes vers les services compétents, suivre l'évolution des tickets ouverts.

Le poste s'articule autour de 3 axes :

  • gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (85% du temps) ;
  • participer à l'évolution des bases de connaissances internes (10%) ;
  • réaliser des actions de communication multi canal vers les utilisateurs (5%).

Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Profil recherché

Vos compétences

Une formation supérieure en informatique (BAC) et/ou une expérience significative sur un poste de support informatique ou hotline informatique serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

  • connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
  • maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
  • adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
  • aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
  • esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
  • bon relationnel, maîtrise de soi, empathie ;
  • capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.

Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes ?

Informations complémentaires

  • Localisation : Mérignac
  • Type de contrat : CDI
  • Temps de travail : 39 heures/semaine + RTT
  • Jours travaillés : lundi au vendredi
  • Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : à partir 24 €
  • Date de prise de poste : dès que possible
  • Modalités de sélection : entretien de recrutement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

  • une mutuelle d'entreprise ;
  • des tickets restaurants ;
  • la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
  • une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).



  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Présentation du posteL'unité de support fonctionnel SDN de l'Assurance Maladie est chargée de répondre aux demandes des utilisateurs, notamment via le téléphone, l'email et le portail web. Le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de la gestion des tickets, de la qualification des besoins et de la résolution des problèmes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps plein

    Description du posteL'équipe de Support du SI de l'Assurance Maladie de la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP).MissionsAssurer le support et l'assistance aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie.Traiter les incidents...

  • Support fonctionnel H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Mission Vous avez envie de partager vos connaissances et grandir collectivement ? Travailler sur des projets applicatifs plein de challenges ? Rejoignez-nous Afin de répondre aux enjeux stratégiques, à la fois métiers et technologiques, d'un de nos clients, nous recherchons un Support fonctionnel. Ainsi en interaction quotidienne avec notre...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    MissionPartagez vos connaissances et contribuez à la croissance collectiveVous êtes un expert en informatique avec plus de 3 ans d'expérience et vous cherchez un défi passionnant ?FonctionsNous recherchons un Spécialiste en Support Fonctionnel pour rejoindre notre équipe Inetum à Bordeaux. Vous travaillerez en interaction quotidienne avec nos clients...

  • Conseiller Support Technique

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SPIE Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de SPIE ICS en tant que Conseiller Support Technique pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques. Votre mission sera de diagnostiquer et résoudre les problèmes, mettre à jour la documentation et gérer les tickets via l'outil ITSM.Vos missionsAssister les...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations clés concernant le poste de Spécialiste en Support Technique Informatique chez Experis France.Description du PosteLe Spécialiste en Support Technique Informatique rejoindra notre équipe de support logiciel et occupera un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des incidents, tant sur les aspects techniques...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis France est une entreprise leader dans le domaine du support informatique. Nous sommes à la recherche d'un technicien de support utilisateur pour rejoindre notre équipe dynamique.Quel est le rôle ?En tant que technicien de support utilisateur, vous serez chargé de fournir un soutien technique de qualité aux clients. Vous...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SPIE Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de SPIE ICS en tant que Conseiller support technique IT. Vos missions seront les suivantes :Assister les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant leurs problèmes techniques.Mettre à jour et enrichir la documentation afin de garantir un suivi précis des procédures.Gérer les tickets via l'outil...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTEEn tant que membre de l'équipe de support logiciel d'Experis France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des incidents, tant sur les aspects techniques que fonctionnels.Vos responsabilités incluront :D'établir une communication efficace avec les clients, les conseiller, les orienter, et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    Détails du poste CPAM DE LA GIRONDE recherche un(e) Conseiller support fonctionnel SDN pour rejoindre son équipe en Mérignac.Description du poste L'unité a pour mission principale d'assurer le soutien technique aux utilisateurs des différents organismes. Les tâches clés incluent : répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail,...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SERMA Safety and Security Temps plein

     Poste et MissionNous recherchons un Ingénieur Sécurité de Fonctionnement Logiciel pour renforcer notre pôle Système Critique. Son intervention sera déterminante pour assurer les activités suivantes :La prise en charge des AEEL des logiciels du produit et des sous-systèmes.La cohérence entre les AEEL et l'AMDEC produit.La mise à jour de l'AMDEC...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France LINKING TALENTS Temps plein

    Description du posteTalents IT propose régulièrement des offres d'emploi dans les métiers de l'IT et du numérique.En tant que Technicien Support Informatique, vous serez chargé de fournir un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour aider les entreprises à évoluer dans leur carrière.Cette opportunité en intérim vous offre la...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Seres Technologies Temps plein

    Appel à candidatureSerons Technologies recherche un Ingénieur en sûreté de fonctionnement pour rejoindre son équipe spécialisée dans la maîtrise des risques nucléaires, pétrochimiques et industriels.Description du posteL'ingénieur sera chargé d'établir et de gérer les données d'entrée de sûreté de fonctionnement du projet, ainsi que de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Détails du PosteNous recherchons un Analyste Fonctionnel des Affaires pour rejoindre notre équipe d'experts en transformation digitale. Vous serez responsable de l'interface avec le support Niveau 1, de l'analyse des incidents, de la résolution et de la capitalisation.ResponsabilitésFaire l'interface avec le support Niveau 1 sur son périmètreAssurer le...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Seres Technologies Temps plein

    Fonction du RôleSous l'autorité du Responsable d'équipe SDF/SLI, vos missions sont les suivantes:Etablir et gérer les données d'entrée de sûreté de fonctionnement du projetRéaliser les études de sûreté de fonctionnement (Analyses fonctionnelles et dysfonctionnelles, AMDE/AMDEC, calculs de fiabilité, de disponibilité...) associées aux projets...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    FonctionDescription de la fonction :Sous l'autorité du Chef d'Equipe, vous intégrerez l'équipe de support applicatif comme Spécialiste en Support Applicatif. Vous serez responsable de résoudre les incidents des utilisateurs liés aux logiciels métiers et à l'infrastructure.Votre rôle sera de garantir une aide rapide et efficace aux...

  • Technicien(ne) support niv 2

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SCC Temps plein

    SCC est une entreprise leader dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure. Nous recherchons un technicien(ne) support niv 2 pour rejoindre notre équipe de spécialistes de l'informatique. Vos missions seront multiples : Préparer et installer les équipements hardware et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Seres Technologies Temps plein

    Brand descriptionSERES Technologies est un spécialiste de l'ingénierie et du conseil dans la maîtrise des risques nucléaires, pétrochimiques et industriels.SERES Technologies est une filiale de Groupe Gorgé, un groupe industriel familial présent dans les industries de haute technologie pour des domaines d'activité particulièrement exigeants...

  • Support Informatique

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Infotel Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise Infotel Conseil recherche un Support Informatique expérimenté pour rejoindre son équipe de gestion des incidents applicatifs.Le candidat idéal possèdera une excellente connaissance de l'outil de ticketing Jira ainsi que des compétences en analyse de logs de production et en exécution de procédures de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez chargé de résoudre les incidents, de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de planifier les tâches et de garantir le bon fonctionnement du service.Responsabilités• Identifier et...