Responsable de la Gestion des Garanties

il y a 1 semaine


Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTEVEN Temps plein
Présentation de l'entreprise

Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe.

Salaires

Rémunération : entre 35 000€ et 50 000€ annuels selon le profil et l’expérience, avant les primes.

Description du poste

Le responsable de la gestion des garanties doit assurer la relation client avec les clients et fournisseurs. Ses missions sont:

  • Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs;
  • Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place;
  • Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV...) dans le respect des procédures internes;
  • Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées.
Compétences requises

Pour occuper ce poste, nous recherchons :

  • Une bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office);
  • Une aisance téléphonique;
  • Une aisance avec la gestion des réclamations clients;
  • Un sens de la relation clients et du service;
  • Un esprit d’équipe;
  • Un dynamisme, une organisation et une rigueur.
Lieux de travail

Ce poste est localisé à Lyon Villeurbanne (69).



  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTEVEN Temps plein

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    il y a 1 semaine


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    il y a 4 semaines


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    il y a 3 semaines


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