Chef de Projet Relations Transports
il y a 4 semaines
État des lieux
BUT, leader de la distribution des biens d'équipement du foyer, compte plus de 7000 salariés et 300 magasins répartis sur le territoire français. Depuis 5 années consécutives, l'enseigne affiche une progression de ses parts de marché atteignant 12,4%. L'objectif est de maintenir cette tendance en améliorant les services aux clients et en garantissant une expérience de qualité.
Salaire
Le salaire mensuel est compris entre 2500€ et 3500€, en fonction de l'expérience.
Description du poste
Nous recrutons un Chef de Projet Relations Transports pour rejoindre notre équipe. Vous placerez le client au cœur de vos préoccupations, garantissant une expérience de qualité dans le suivi des réclamations et la résolution des incidents liés aux livraisons.
Missions
- Suivi des réclamations magasins : Vous êtes le point de contact principal des magasins pour toutes les réclamations liées aux transports. Vous assurez le suivi et la résolution des problèmes rencontrés.
- Analyse des réclamations magasins : Vous analysez les réclamations récurrentes pour identifier des pistes d'amélioration dans les processus de livraison.
- Gestion des demandes magasins : Vous gérez et priorisez les différentes demandes des magasins en lien avec les transports et les livraisons.
- Gestion des avoirs clients e-commerce : Vous assurez le traitement des avoirs clients en e-commerce liés aux retards ou incidents de livraison.
- Gestion des retards de prise de rendez-vous de livraison : Vous suivez et intervenez sur les retards dans la prise de rendez-vous pour les livraisons afin d'assurer une expérience client optimale.
- Gestion des retards de livraison express : Vous traitez les cas de retards dans les livraisons express et mettez en place des actions correctives pour éviter leur récurrence.
Profil
Vous disposez d'une première expérience dans la gestion des transports, des relations avec les magasins, ou la gestion des réclamations. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un forte capacité d'analyse. Un bon relationnel et des compétences en communication sont essentiels pour ce poste.
Avantages
Vous bénéficierez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Les bornes de recharge pour les véhicules électriques sont à votre disposition. Des engagements, des actions Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail. Vous bénéficierez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale ainsi que d'un compte épargne temps.
Autres informations
Le télétravail est autorisé deux jours par semaine. L'entreprise est engagée pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.
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