Partenaire Expérience Client, Expert en Conception de Parcours

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Roche Temps plein

Retrouvez ci-dessous les informations clés sur le poste de Partenaire Expérience Client.

Compétences et Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

  • + 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Expérience Client, du Design & conception, du Marketing client,
  • Une forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur et la conception d'une approche parcours client
  • Avoir d'excellentes connaissances des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIS satisfaction...
  • Être force de proposition et avoir le leadership nécessaire pour porter la vision customer-centric à tous les niveaux de l'organisation
Missions Clés

Vous serez chargé(e) de :

  • Co-construire les normes d'une bonne conception des offres et des services pour aider les équipes à créer des interfaces attrayantes et des parcours utilisateur simples
  • Diffuser une culture customer-centric et les méthodologies adéquates dans les offres et les parcours de la filiale, au service de l'engagement client Roche
  • Incarner une expérience client unifiée avec la Squad Expérience client
Niveau de Responsabilité

Ce poste est sous la responsabilité directe de la Direction Expérience Client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Squad Expérience Client et d'autres équipes de la société pour atteindre les objectifs communs.

Salaire

Le salaire pour ce poste est estimé entre 60 000€ et 80 000€ par an, selon votre expérience et vos compétences.

Valeurs RSE

Nos valeurs sont axées sur la création de valeur ajoutée, la soutenabilité et l'impact positif sur les patients, les clients et la société. Nous recherchons des individus qui partagent nos valeurs et veulent faire partie de notre équipe dédiée à améliorer la vie des gens.



  • Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    Le rôle Dans le département Expérience Client, le partenaire CX contribue à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient auprès de l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé. Le partenaire CX participe à l'approche customer-centric en structurant les...

  • Partenaire Expérience Client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    La PositionLe partenaire Expérience Client contribue à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.Il/elle participe à l'approche customer-centric en structurant les parcours client, en priorisant les moments...

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