Responsable de l'animation et de la coordination d'une équipe de conseillers développement relation client

il y a 1 semaine


Ermont, Île-de-France GMF Temps plein
Présentation du poste

Le poste de Responsable de l'animation et de la coordination d'une équipe de conseillers développement relation client est un poste clé au sein du centre de gestion IRD GMF. Vous serez chargé de l'animation et de la coordination d'une équipe de 16 conseillers développement relation client, et vous devrez assurer le suivi régulier et adapté des conseillers, animer la performance et participer activement à la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue au sein du centre.

Responsabilités
  • Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne d'une équipe de 16 conseillers placée sous sa responsabilité.
  • Organiser, planifier et anticiper l'activité, réaliser les suivis individuels et collectifs de l'équipe, contribuer à des groupes de travail visant à l'amélioration des performances collectives.
  • Animer le collectif, et être garant de la dynamique de son équipe, de la cohésion et de la bonne coopération entre ses membres et les autres équipes du centre de gestion.
  • Piloter la performance en déclinant les objectifs de l'équipe en adéquation avec la plan d'action du centre.
  • Assurer la mise en œuvre des moyens nécessaires à la réalisation des objectifs.
  • Décliner une démarche d'amélioration continue.
  • Organiser les activités au sein de son équipe et solliciter l'appui technique nécessaire.
  • Harmoniser les pratiques.
  • Piloter et animer collectivement et individuellement les indicateurs de performance au sein de son équipe.
  • Être garant de l'atteinte des résultats de son équipe.
Compétences requises
  • Une bonne expérience en matière de gestion de la relation client.
  • Des connaissances en matière de gestion sinistres.
  • Une autonomie, une adaptabilité et une bonne capacité à coopérer en équipe.
  • Une créativité, une ouverture d'esprit et une capacité à se renouveler.
Avantages du poste
  • Un salaire fixe négociable en fonction de l'expérience, incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés.
  • Une prime de performance collective en fonction des résultats de l'agence.
  • Des primes d'intéressement/participation liées au groupe Covéa.
  • Des congés : 31 jours de congés payés + 22 jours de repos.
  • Une mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
  • Des tickets restaurants et avantages CE.
  • Un parking à disposition et RER à 10 min à pied.
  • Une formation initiale de 10 semaines à nos produits d'assurance et nos outils informatiques.


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