Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

il y a 4 semaines


SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

Mission

Le Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et de 2 gestionnaires CdS.

En tant que gestionnaire du CdS, les activités principales seront :

  • Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU
  • Développement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services dématérialisés
  • Aiguillage, en tant qu'expert du guichet, des demandes non attribuées vers les bonnes équipes
  • Adaptation permanente du guichet unique en fonction des évolutions et des retours usagers
  • Formation des usagers et des gestionnaires du guichet unique : outils déployés, bonnes pratiques
  • Rédaction/adaptation/mise à jour de documentations à destination des usagers. Analyse de l'offre documentaire en regard des besoins pour proposer son évolution
  • Reporting régulier auprès de la direction du centre de services
  • Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM
  • Participation à l'élaboration et l'analyse des enquêtes de satisfaction usager associées aux services du catalogue
  • Participation à l'amélioration continue de l'activité support usager : mise à jour du référentiel des bonnes pratiques, formation des nouveaux gestionnaires support usager au fil de l'extension du guichet aux nouvelles thématiques
  • Participation aux réunions avec les différentes sphères métier dont l'objectif est de les accompagner pour créer les demandes de services dématérialisées à intégrer dans le guichet unique
  • Participation à l'intégration de nouvelles thématiques usagers au sein du guichet unique (phase 2 du projet) selon la planification définie avec la direction du centre de services
  • Participation à la mise à jour permanente du catalogue de services
  • Participation aux actions de communication autour des services du catalogue
  • Participation à l'élaboration et au suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services
  • Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Assurer l'avancement et le reporting de ses tâches dans les projets du centre de services, au travers la forge à projets AMUprojets (logiciel Redmine)
  • Coordonner et organiser la conduite du changement lors des évolutions des outils
  • Veiller au respect des enjeux de la sécurité au sein des outils déployés, et promouvoir cette sécurité auprès des usagers
  • Veiller au respect des référentiels (RGPD, RGAA) au sein des outils déployés
  • Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services
  • Diffusion de l'approche centrée usager et de la vision associée, en particulier auprès des gestionnaires du guichet unique

Positionnement hiérarchique : Sous l'autorité du directeur du Centre de Services AMU

Profil

Vous avez de l'expérience de travail en mode projet, et vous avez idéalement connaissance de l'organisation de l'établissement, de son organisation et de son fonctionnement.

En termes d'outils, vous avez une très bonne connaissance du logiciel GLPI sur sa partie assistance. Également une connaissance générale des outils d'ITSM (helpdesk, gestion de parc, catalogue de services).

Vous avez un grand sens de la communication (présentations orales, rédaction...). Enfin, vous savez travailler en équipe, avez le sens du service public et êtes force de proposition.

Un processus de recrutement fluide et transparent :

À réception de votre candidature, deux étapes : un échange téléphonique personnalisé avec les candidats sélectionnés, et un entretien avec les responsables de notre structure.
En cas de réussite, nous mettrons tout en œuvre pour confirmer votre recrutement rapidement. À votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'accueil et d'intégration, ainsi que de formations adaptées à vos besoins pour favoriser votre développement professionnel.

Rejoindre AMU, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé :

Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après seulement 6 mois d'ancienneté selon le service concerné

Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an

Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires

Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap

La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable

La possibilité d'une place de parking ou d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail

Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social



  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission L'objectif principal de ce poste est de participer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU. Cela implique de développer et d'adapter des formulaires de demandes de services dématérialisés, d'aiguiller les demandes non attribuées vers les équipes appropriées et d'adapter le guichet unique en fonction...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal du poste est de garantir la qualité et la disponibilité des services offerts par le Centre de Services AMU. Le responsable de la relation usager et du pilotage du support sera chargé de veiller à ce que les attentes des usagers soient respectées et que les services soient adaptés à leurs besoins.ActivitésParticipation...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services offerts par le Centre de Services (CdS) AMU.Compétences requisesVous devez avoir une expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticipation au pilotage de l'amélioration...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Description du posteL'objectif principal est de relever les défis dans le domaine des services à l'usager, en concevant une expérience optimale et fluide pour nos utilisateurs. Vous contribuerez au développement continu de notre guichet unique, améliorant ainsi la relation usager.Le rôle nécessite une grande flexibilité et capacité...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'assistant en expérimentation et instrumentation biologique sera affecté à l'Institut Méditerranéen d'Océanologie M.I.O, au sein de l'OSU Institut Pytheas. La plateforme de cytométrie en flux PRECYM du M.I.0, située sur le campus de Luminy à Marseille, est spécialisée dans l'analyse par cytométrie en flux des micro-organismes...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe chargé de communication, en étroite collaboration avec le Directeur de projets, la Responsable Administrative et Pilotage Projet, ainsi que le Comité de pilotage, définit la stratégie de communication du Centre Turing et en assure la mise en œuvre. La personne recrutée travaillera en lien étroit avec l'équipe de gouvernance, en...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction des Relations Internationales d'Aix-Marseille Université sur le campus de Luminy, où vous aurez pour mission la gestion de la mobilité étudiante entrante et sortante.Compétences requisesVous devez avoir une bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office, Visioconférence, ...), ainsi qu'une aisance...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Missions clésL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles.Le responsable administratif aura pour missions de : Mise en œuvre de la politique du laboratoire et des règles des tutelles en termes d'activités administratives et de pilotage. Encadrement hiérarchique et...


  • Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'Aix-Marseille Université recherche un ingénieur logiciel F/H spécialisé en intelligence artificielle pour rejoindre son équipe de recherche en mathématiques et informatique. Ce poste est un excellent opportunité pour les passionnés de l'intelligence artificielle et de la recherche en mathématiques.Compétences requisesExpérience en...


  • Saint-Donat-sur-l’Herbasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jacky Perrenot Temps plein

    Le Service AssuranceVos missions : Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Alternant H/F au Service Assurance basé au Siège à Saint Donat sur L'Herbasse. Vous serez en charge de la gestion des sinistres dans le domaine de la flotte automobile :L'instruction des dossiers avec les courtiers, experts, sociétés du groupeL'analyse...

  • Gestionnaire Service Énergie

    il y a 2 semaines


    Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Eau - Centre-Est Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Veolia Eau - Centre-Est recrute un chef de service énergie pour renforcer son équipe. Ce poste a pour mission de coordonner l'activité d'exploitation du service, dans le respect de la sécurité et de l'environnement.MissionsTravailler en étroite collaboration avec les responsables d'équipeAnalyser...


  • Saint-Genis-Pouilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    A propos du Centre Psychothérapique de l'Ain :Le Centre Psychothérapique de l'Ain est un établissement de soins qui fournit des services de santé mentale de haute qualité. Nous sommes engagés à offrir un environnement de travail dynamique et innovant à nos professionnels. Le Centre est doté d'une équipe pluridisciplinaire expérimentée et...


  • Saint-Martin-de-la-Porte, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps plein

    Nous recherchons un.e Gestionnaire de stock de Pièces De Rechanges (PDR) pour rejoindre notre équipe de Direction Opérationnelle Centre-Est. Le Gestionnaire de stock de pièces de rechange sera responsable de l'approvisionnement et de la gestion des stocks de pièces de rechange et d'usure pour les engins et les machines du chantier. Les tâches...

  • Gestionnaire de Flotte

    il y a 4 semaines


    Saint-Vulbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps plein

    Direction Opérationnelle Centre-Est recherche un(e) Gestionnaire de Flotte pour renforcer son équipe.Vous serez chargé(e) de l'intégration de la demande de véhicule dans le logiciel V-CAR, du suivi du circuit de validation et des relances éventuelles.Vous devrez également commander les véhicules dans le respect des grilles et des règles de VINCI...

  • Gestionnaire de Flotte RH

    il y a 4 semaines


    Saint-Vulbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps plein

    Rejoindre l'équipe de Direction Opérationnelle Centre-Est en tant que Gestionnaire de Flotte vous permettra de jouer un rôle clé dans la gestion de la flotte de véhicules de l'entreprise.Vous serez en charge de l'intégration de la demande de véhicule dans le logiciel V-CAR, du suivi du circuit de validation et de la relance éventuelle. Vous devrez...


  • Saint-Jean-de-Maurienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Vallée de la Maurienne Temps plein

    Centre Hospitalier Vallée de la Maurienne recherche un spécialiste en médecine polyvalente H/F Découvrez l'opportunité d'exceller dans un environnement hospitalier dynamique. LeCentre Hospitalier Vallée de la Maurienne est une institution réputée pour son excellence en soins de santé. Le professeur hospitalier en médecine...


  • Saint-Martin-de-la-Porte, Auvergne-Rhône-Alpes, France Direction Opérationnelle Centre-Est Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Direction Opérationnelle Centre-Est en tant que Gestionnaire de Cadences de Construction. Votre mission consiste à suivre l'occurrence des aléas ouvrant droit à délai supplémentaire et leur ajout aux durées contractuelles de réalisation des ouvrages. Vous êtes responsable de la mise à jour mensuelle des...


  • Saint-Genis-Pouilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps plein

    A propos de l'entrepriseLe Centre Psychothérapique de l'Ain est un établissement de santé mental qui propose une gamme de services de soins pour les personnes en difficulté. Créé en 1971, il est géré par l'association ORSAC et compte 1150 salariés. L'établissement accueille chaque année 15 000 patients, dont 3 000 enfants et adolescents, dans ses...