Spécialiste en Support Technique H/F

il y a 1 semaine


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique comme celle de SPIE ? Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique pour renforcer notre équipe.

Nous proposons un poste unique qui vous permettra de développer vos compétences et votre expertise dans le domaine du support technique.

Description du Poste

L'objectif principal du Spécialiste en Support Technique est de fournir un soutien technique aux utilisateurs de nos systèmes informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes techniques pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes des utilisateurs.

Vos responsabilités principales incluent :

  • Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents.
  • Réaliser toutes les interventions et opérations affectées ou routées directement par l'Help Desk.
  • Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration.
  • Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA.
  • Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d'information client.
  • Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM et réaliser la clôture administrative.
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre et contribuer à leurs améliorations.
  • Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc.
  • Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.

Compétences requises

  • Titulaire d'un BAC+2 avec expérience professionnelle dans la production informatique.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange), des systèmes d'exploitation courants Windows et des outils de gestion de tickets (SCSM).
  • Compétences en brassage réseau, support Smartphone et prise en main à distance (VNC - Teamviewer - Jabber).
  • Capacité d'analyser rapidement et bonne résistance au stress.
  • Rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.
  • Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit et pédagogue.

Localisation du poste

Marseille, France

Lieu de travail : Saint Paul Lez Durance (CADARACHE)

Critères candidat

  • Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE).
  • Expérience minimum : 3 ans ou plus.
  • Connaissances techniques souhaitées : Environnement poste de travail Windows, Suite Office & Google Suite, Support hardware Software PC et Masterisation / migration.
  • Habilitations souhaitées : H0BS et Etre Habilitable Secret Défense.
  • Langue(s) de travail : Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle).

Salaire

Nous proposons un salaire mensuel compris entre 2500 € et 3500 €, selon vos expériences et qualifications.



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