Gestionnaire de Livraison d'Expérience Client
il y a 2 semaines
Présentation du Poste
Meritis recherche un Gestionnaire de Livraison d'Expérience Client pour rejoindre ses équipes Infrastructures. Ce poste est basé dans notre siège à EMEA. Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée qui souhaite se joindre à notre équipe.
Description du Poste
Vous serez responsable de suivre et de coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes, d'identifier et de classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés, de gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires, d'assurer la communication régulière et latteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Vous devrez également assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents, anticiper la récurrence dun incident majeur en proposant louverture dun problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusquà complète résolution, monter des rapports de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers, piloter ladéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les objectifs de niveaux de services et participer à lamélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.
Compétences et Qualifications
Nous recherchons une personne avec un diplôme d'ingénieur ou équivalent BAC+5, ayant déjà travaillé sur des problématiques de traitements d'incidents, capable de communiquer fluentement en anglais et disposant d'une bonne connaissance des outils informatiques.
Salaire et Avantages
Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 60000€ et 80000€ par an, selon votre expérience et vos qualifications. En outre, vous bénéficierez d'un paquet d'avantages comprenant des formations certifiantes, un environnement convivial avec de nombreux événements festifs, un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière et l'opportunité de faire partie de communautés d'experts.
Bénéfices
Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et lenvironnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir léquité, la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable, où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.
Nos différences sont nos atouts. Cest pourquoi Meritis simplique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
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il y a 4 semaines
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