Téléconseiller : Spécialiste de la Fidélisation Client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Mon Pole Competences Temps plein
Présentation du Métier

Le téléconseiller est un professionnel qui travaille dans le secteur de la vente à distance. Son rôle consiste à répondre aux appels téléphoniques de la clientèle d'une entreprise, en vue de lui dispenser conseils et solutions à distance et la fidéliser.

Le téléconseiller est chargé d'analyser les besoins du client et de lui proposer des solutions adaptées. Il peut enregistrer les commandes, proposer de nouveaux produits ou offres promotionnelles, clôturer la vente et assurer son suivi informatique.

Compétences

Le téléconseiller doit maîtriser les techniques commerciales et avoir une connaissance technique pointue des produits et services commercialisés par son entreprise.

Il doit être dynamique et faire montre d'un excellent relationnel, assorti d'un bon sens de l'écoute pour fidéliser la clientèle et répondre aux réclamations.

Conditions de Travail

Le téléconseiller travaille généralement seul, mais entouré de plusieurs, voire de nombreux collègues chargés des mêmes tâches.

Il officie sur un poste informatique relié à un téléphone avec appel mains libres.



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