Attaché de Direction/Superviseur Expérience Client F/H

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

PRÉSENTATION

Le Paris Marriott Rive Gauche est en train de rouvrir ses portes après une période de rénovation.

Nous sommes à la recherche d'une équipe dynamique, engagée et motivée qui partagera nos objectifs et nos valeurs.

Nous commençons par des postes stratégiques et vous pouvez en faire partie.

Partir de zéro (ou presque), repenser tous les processus afin d'optimiser et d'améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l'arrivée de l'équipe grandissante. Voici un aperçu de ce qui vous attend

Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».

Satisfaction clients et qualité

  • S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
  • S'assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés,
  • Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
  • Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

Opérationnel

Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :

  • Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
  • Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
  • Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant,
  • Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
  • Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin),
  • Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, des biens et des personnes ainsi que de la conduite à tenir en cas de sinistre,

Ponctuellement amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).

Management

  • Supervise l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client »,
  • Etre un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs,
  • Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement,

Gestion financière

  • S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
  • Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
  • Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres,
  • Editer et contrôler les rapports journaliers.

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION

Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.

CONNAISSANCES REQUISES

  • Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.),
  • Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur,
  • Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers,
  • Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit),
  • Une 3ème langue serait appréciée.

COMPETENCES REQUISES

Compétences – Compétences fondamentales requises pour le poste

  • Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.),
  • Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur,
  • Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers,
  • Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit),
  • Une 3ème langue serait appréciée.

AVANTAGES

  • Rémunération sur 13 mois
  • Mutuelle avantageuse
  • Prise en charge des frais de transports à 50%
  • Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde
  • Contrat de 35 heures sur 4 ou 5 jours.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

Marriott International est un employeur égalitaire. Nous croyons en l'embauche d'une main-d'œuvre diversifiée et en la maintenance d'une culture de personnes prioritaire et inclusive. Nous sommes engagés à ne pas faire de discrimination sur la base de tout facteur protégé, tels que le handicap et le statut de vétéran, ou tout autre facteur couvert par la loi applicable.

  • Superviseur Réception

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mama Shelter Temps plein

    Mission et ResponsabilitésL'accueil est l'image de la marque Mama Shelter. Nous recherchons un Superviseur Réception qui saura créer un environnement chaleureux et personnalisé pour nos clients.Accueillir les clients et les assister dans leur séjour, en leur proposant des solutions personnalisées.Assurer le suivi de la qualité de l'accueil...

  • Attaché de Direction/Superviseur Expérience Client F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

    PrésentationL'équipe Marriott International est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de direction.ResponsabilitésSous la responsabilité de la/du Responsable Expérience Client, vous serez chargé de gérer et d'animer l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».Satisfaction clients et...

  • Attaché de Direction/Superviseur Expérience Client F/H

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

    PrésentationL'équipe Marriott International est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de direction.ResponsabilitésSous la responsabilité de la/du Responsable Expérience Client, vous serez chargé de gérer et d'animer l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».Satisfaction clients et...

  • Responsable de l'Expérience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Présentation du posteL'Hôtel des Grands Voyageurs recherche un(e) Superviseur Front Office (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. En tant que Superviseur Front Office, vous serez chargé(e) de la gestion des opérations de réception, de la commercialisation et de la coordination interservices.MissionsGestion des opérations de...

  • Attaché de Direction/Superviseur Expérience Client F/H

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

    PrésentationL'équipe de l'hôtel Marriott Rive Gauche est en train de grandir et nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe.Principales ResponsabilitésSous la responsabilité de la/du Responsable Expérience Client, gérer et animer l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client ».S'assurer du bon...

  • Superviseur(e) Expérience Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Monsieur George Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Monsieur George recherche un(e) Superviseur(e) Expérience Clients F/H pour renforcer son équipe.Compétences et ResponsabilitésCréer un « WAOUH effect » en proposant des expériences uniques et personnalisées aux clients.Organiser les séjours des clients avant leur arrivée, en effectuant des relances et en...

  • Attaché de direction F/H

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Urgo Medical France Temps plein

    Rejoignez l'équipe Urgo Medical FranceNous sommes à la recherche d'un Attaché de direction F/H pour rejoindre notre équipe à Paris.MissionL'objectif de cette alternance est de fournir un soutien opérationnel au Directeur Général UM France, couvrant différents environnements d'Urgo Medical en France.Compétences requisesCoordonner les...

  • Superviseur (h/f) (CDI)

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Caisse Epargne Ile De France Temps plein

    Offre de CarrièrePoste : Superviseur (h/f) (CDI)Localisation : Evry (91-Essonne)Résumé : La Caisse d'Epargne Ile-de-France est une banque régionale coopérative qui exerce son activité depuis plus de 200 ans. Nous sommes en recherche d'un Superviseur (h/f) (CDI) pour rejoindre notre équipe de vente.Compétences requises : De formation bac+2...

  • Superviseur Expérience Client/ Chef de Brigade F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

    Job DescriptionJob SummaryMarriott International est à la recherche d'un Superviseur Expérience Client/ Chef de Brigade F/H pour rejoindre son équipe dynamique et engagée. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client » pour garantir un accueil exceptionnel aux clients.ResponsabilitésSatisfaction...

  • Attaché de direction

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France NEXTGEN RH Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Attaché(e) de direction pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez chargé(e) de gérer les agendas complexes, les notes de frais, les réunions internes et externes, ainsi que la production de documents liés à l'activité de l'associé.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les associés pour suivre les...

  • Attaché de Direction H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Coallia Temps plein

    Mission et responsabilitésL'attaché de direction RH est chargé de gérer les missions suivantes :Gestion administrative RH : piloter le processus d'intégration de la DRH, piloter et mettre en œuvre les différentes campagnes RH, piloter et mettre en œuvre avec les différents interlocuteurs RH les demandes types cour des comptes, expertise CSE,...

  • Superviseur Service client H/F CDI

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France SKECHERS USA, Inc. Temps plein

    Rejoignez notre équipe de venteSkechers, la marque de chaussures confortables, recherche un Superviseur Service client H/F pour rejoindre son équipe de vente à Nailloux, en France.MissionEn tant que Superviseur Service client, vous serez responsable de la satisfaction de nos clients, de l'essor de nos ventes et de l'accompagnement de votre équipe dans...

  • Superviseur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

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  • Superviseur, CDI, temps plein

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France COURSIER® Temps plein

    À propos de notre équipeNous sommes une entreprise dynamique qui met l'accent sur la diversité et l'innovation au sein de nos équipes. Nous recherchons des personnalités exceptionnelles qui partagent nos valeurs et qui sont prêtes à relever les défis.Le rôle**Chef de projet, livraison au particulier**Nous sommes à la recherche d'un...

  • Attaché de Direction

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Cour des Vosges Temps plein

    MissionL'Attaché de Direction est chargé de superviser l'activité des équipes et de garantir le haut standard de qualité de service dans l'esprit de la Cour des Vosges et du Groupe Evok.Superviser l'activité des équipes et garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et d'accessibilité.Assurer le suivi RH en collaboration avec le service...

  • Responsable de la Propreté et de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hôtel Le Grand Mazarin Temps plein

    Présentation du PosteL'Hôtel Le Grand Mazarin, un établissement de luxe 5 étoiles, recherche un(e) Superviseur(e) de la Maison pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAnticiper les besoins des clients et coordonner les services de l'hébergement pour offrir une expérience exceptionnelle.Créer des liens de confiance avec les clients...

  • Attaché de Direction

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Cour des Vosges Temps plein

    MissionL'Attaché de Direction est chargé de superviser l'activité des équipes et de garantir le haut standard de qualité de service dans l'esprit de la Cour des Vosges et du Groupe Evok.Superviser l'activité des équipes et garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et d'accessibilité.Assurer le suivi RH en collaboration avec le service...

  • Superviseur en location de voiture

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Superviseur en location de voitureEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Notre objectif est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Nous recherchons un(e) Superviseur en location de voiture pour notre agence Goldcar de l'Aéroport de...

  • Auditeur Superviseur H/F

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France PKF Arsilon Temps plein

    PKF Arsilon Paris - Auditeur Superviseur H/F Nous recherchons un Auditeur Superviseur H/F pour rejoindre notre équipe audit à Paris. Mission Vous accompagnez nos clients dans la durée sur des missions classiques de commissariat aux comptes mais également sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Vous gérez et développez votre portefeuille de...

  • Superviseur (h/f) (CDI)

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Caisse Epargne Ile De France Temps plein

    Offre de CarrièrePoste : Superviseur (h/f) (CDI)Localisation : Evry (91-Essonne)Résumé : La Caisse d'Epargne Ile-de-France est une banque régionale coopérative qui exerce son activité depuis plus de 200 ans. Nous sommes en recherche d'un Superviseur (h/f) (CDI) pour rejoindre notre équipe de vente.Compétences requises : De formation bac+2...