Spécialiste en Gestion des Relations Clients

il y a 2 jours


Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France DACHSER Temps plein
Mission

Poste à pourvoir en CDI au sein de l'agence Dachser d'Annecy, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route.

Description du Poste

Fonction : Chargé(e) Relation Client

  • Fidéliser nos clients :
    • Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
    • Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
    • Piloter les indicateurs clés de la qualité client
  • Garantir la performance de l’expérience client en étant l’interface privilégiée :
    • Être le point contact privilégié du client
    • Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
    • Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
Compétences et Expériences Requises

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d’une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d’anglais. La maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un plus.

L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client...).

Informations Complémentaires

L’estimation du salaire pour ce poste se situe autour de 2500€ net par mois.

L'entreprise offre des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance...



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