Technicien IT

Missions :

• Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs via différents canaux, notamment les ordinateurs de bureau Windows et les appareils mobiles Android et iOS.
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique, les logiciels et systèmes.
• Gérer les accès des collaborateurs et assurer la sécurité des données.
• Suivre le cycle de vie d'un ticket depuis sa création jusqu'à sa résolution, en garantissant une résolution efficace et rapide des problèmes.
• Maintenir la base de données de gestion des actifs informatiques (CMDB) à jour et précise.
• Rédiger et mettre à jour les procédures IT pour garantir une cohérence et une efficacité optimales.
• Travailler en collaboration étroite avec les différents services au sein de l'IT pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Profil :

• Justifier d'une expérience de plusieurs années dans le support informatique et la résolution de problèmes.
• Avoir une bonne connaissance des systèmes Microsoft Windows, Office et Active Directory.
• Démontrer de réelles capacités d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités pour gérer efficacement les tâches et les projets.
• Avoir une communication aisée et une aptitude à collaborer avec différents services et équipes.
• Maitriser un outil de ticketing pour suivre et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Être flexible au niveau des horaires et assurer ponctuellement une permanence le week-end et les jours fériés pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Atouts :

• Parler le luxembourgeois et/ou l'allemand pour communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes.
• Notion sur les environnements Citrix et Windows Server pour gérer les systèmes et les réseaux.
• Connaissance de Office 365 pour utiliser les outils et les applications de productivité.
• Maitrise de Service Now pour gérer les tickets et les problèmes de manière efficace.
• Avoir une certification ITIL, Microsoft, Android pour démontrer les compétences et les connaissances en matière de support informatique.

Conditions d'embauche :

• En cas d'embauche, un extrait de casier judiciaire sera demandé aux fins de l'appréciation de votre honorabilité, compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.