Gestionnaire d'Incidents

il y a 4 semaines


Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.

Missions :

– Suivre les incidents et les problèmes

– Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis

– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3

– Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support

– Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN

– Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d'indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes

– Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting)

– Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d'actions à la suite d'incident Majeur

– Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis)

– Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,...)

– Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'améliorations continues

– Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolutions d'incidents par sondes auprès des OPS

– Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions

– Améliorer les processus d'incident Management en responsabilités de la squad ITSM sur un rôle de Process Manager

– Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d'incident, l'adapter et améliorer au fil de l'eau

Compétences techniques :

Compétences techniques ITIL – Confirmé

ITSM ServiceNow – Confirmé

Communication orale et écrite – Confirmé

Connaissance des systèmes d'information – Confirmé

Compétences linguistiques :

Anglais Professionnel (Impératif)

Compétences relationnelles :

Forte capacité de communication auprès des utilisateurs

Très bon niveau d'analyse et de compréhension de l'environnement poste utilisateur

Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe forts

Autonomie et sens de l'initiative

Nos avantages :

  • Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
  • Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
  • Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
  • Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats...
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Gestionnaire d'Incidents pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Missions :– Suivre les incidents et les problèmes– Animer la résolution des incidents selon le SLA/Ola définis– Prise en compte et analyse des anomalies/incidents N+2/N+3– Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et...


  • Lille, Hauts-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    L'association ARPE, un pôle d'accueil et d'accompagnement pour les familles en difficulté, recrute un Gestionnaire de Maison Familiarisée.Détail du posteLe Gestionnaire de Maison Familiarisée est responsable de la gestion des locaux, de l'entretien du cadre de vie des enfants et jeunes accueillis, ainsi que de la préparation des repas....

  • Gestionnaire Poste Central

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France Getlink Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Getlink, leader du fret ferroviaire en Europe, dans le cadre de la recherche d'un Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire. Ce poste est basé à Lille et vous permettra de travailler en CDI temps complet.En tant que Gestionnaire Poste Central / Trafics ferroviaire, vous serez responsable de la supervision des...


  • Lille, Hauts-de-France Groupama-fr Temps plein

    L'expérience dans la gestion des sinistres automobiles est une opportunité attractive pour les professionnels motivés.En tant que Gestionnaire de Sinistres Auto, vous serez chargé de gérer les dossiers des clients concernant leurs véhicules endommagés. Votre rôle consiste à analyser les responsabilités et les garanties des parties impliquées,...


  • Lille, Hauts-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    La Fédération des acteurs de la solidarité accueille un Gestionnaire de Maison pour notre Pôle Enfance Famille à Cambrai. Ce poste est à temps plein, CDI, avec une rémunération de base de 1601€ bruts par mois, sans ancienneté, et une indemnité Laforcade de 239€ bruts.Ce gestionnaire de maison contribuera à créer un cadre de vie sécurisant,...


  • Lille, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Rôle du Gestionnaire Support HabilitationsLe Gestionnaire Support Habilitations assure la sécurité des accès au système d'information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Il s'agit d'une fonction clé qui nécessite une grande attention à la sécurité et à la confidentialité des informations.Missions du Gestionnaire Support HabilitationsContribuer...


  • Lille, Hauts-de-France Université de Lille Temps plein

    Mission et objectifsL'Université de Lille, une institution de recherche et d'enseignement supérieur, recherche un gestionnaire financier et comptable pour rejoindre son équipe.Le/la candidat(e) sélectionné(e) sera chargé(e) de gérer les activités financières et comptables du laboratoire, en travaillant en étroite collaboration avec les...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 1 mois


    Lille, Hauts-de-France Harry Hope Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire de PaieNotre cabinet d'expertise comptable, Harry Hope, recherche un Gestionnaire de Paie pour rejoindre notre équipe.MissionsGestion d'un portefeuille de 70 dossiers pour 200-250 paiesÉtablir et vérifier les déclarations de charges sociales via la DSNAdministration du personnel de l'entrée à la sortie du...

  • Gestionnaire d'immeubles H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Mission:Le gestionnaire d'immeubles est rattaché au responsable de site et assure la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service.Il est l'interlocuteur privilégié des locataires et assure la gestion quotidienne des réclamations clients via notre logiciel interne.Le gestionnaire d'immeubles réalise les états des...

  • Gestionnaire de Communauté

    il y a 3 semaines


    Lille, Hauts-de-France MyDigitalSchool Temps plein

    Poste de Gestionnaire de Communauté Vous recherchez un poste de responsabilité qui vous permettra de vous exprimer et de développer vos compétences en communication digitale ? Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Communauté pour renforcer notre équipe de communication. Missions et ResponsabilitésÊtre à l'écoute des besoins des...

  • Gestionnaire du recouvrement

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS Temps plein

    Poste de Gestionnaire du RecouvrementDescription du posteL'organisme URSSAF Nord-Pas-de-Calais recrute un gestionnaire du recouvrement pour rejoindre son équipe. Vous travaillerez en relation avec les partenaires extérieurs de l'organisme et réaliseriez des activités liées à l'accompagnement des cotisants en...

  • Gestionnaire de Compte

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France SAFETY-KLEEN FRANCE Temps plein

    Présentation de l'offreSafetyKleen, le leader français des services de nettoyage de pièces industrielles, recherche un Gestionnaire de Compte pour rejoindre son équipe.ContexteSafetyKlein célèbre cette année son 50ème anniversaire et poursuit sa croissance en lançant des initiatives innovantes et durables.ObjectifsEn tant que Gestionnaire de...


  • Lille, Hauts-de-France CHU de Lille Temps plein

    Description du posteLa Direction des Ressources Numériques et du Système d'Information (DRNSI) du CHU de Lille recherche un(e) Responsable d'applications recherche et logistique H/F pour rejoindre son équipe Domaine Applicatif.Vous serez chargé(e) de la gestion opérationnelle des applications du groupe fonctionnel « Recherche & Logistique »,...


  • Lille, Hauts-de-France MYTTRA Temps plein

    Mission du Gestionnaire de Unité d'AffairesMYTTRA recherche un gestionnaire de unité d'affaires expérimenté pour relever des défis stimulants et accompagner notre vision d'excellence opérationnelle et d'expérience client inégalée.Rôle et ResponsabilitésLe gestionnaire de unité d'affaires sera chargé du développement...

  • Gestionnaire locatif

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Présentation de la fonction :Le Gestionnaire locatif est un spécialiste de la gestion locative qui travaille pour un client du secteur de l'immobilier. Son rôle consiste à rechercher des locataires, à négocier les contrats de location, à gérer les loyers et les charges, ainsi qu'à suivre les travaux d'entretien et de réparation.Les...

  • Gestionnaire Paie H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France Page Personnel Temps plein

    Le rôle du Gestionnaire PaiePage Personnel Audit, Conseil et Expertise recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire Paie au sein de notre équipe. En tant que Gestionnaire Paie, vous serez responsable de l'élaboration des bulletins de paie, des déclarations des charges sociales et de la gestion des dossiers...


  • Lille, Hauts-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un Gestionnaire de patrimoine pour gérer le patrimoine immobilier.Compétences requisesVous devez avoir une bonne connaissance des procédures budgétaires, de la maîtrise d'œuvre et du domaine du sinistre/démolition.ResponsabilitésVous serez responsable de la gestion technique du patrimoine,...


  • Lille, Hauts-de-France Fed Finance Temps plein

    Fonction : Gestionnaire sinistre MRHVotre mission aura pour but de gérer l'intégralité du processus de gestion de sinistre et afin de maximiser votre efficacité, vous disposerez des outils informatiques les plus performants du marché.Les tâches clésGestion des dossiers, de l'ouverture jusqu'aux règlements (règlement et recouvrement selon...

  • Gestionnaire Prévoyance

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise : CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.A propos du poste : Nous recherchons un Gestionnaire Prévoyance pour l'un de nos clients. Vous serez en charge de :Gérer les demandes d'adhésion PrévoyanceGestion des sinistres DécèsGestion des opérations Vie...


  • Lille, Hauts-de-France Domino RH Temps plein

    Titre du poste : Gestionnaire de Performance des RessourcesD'après les détails fournis, nous avons identifié la fonction de Contrôleur de gestion et sa description :