Conseiller Client Trilingue Allemand H/F

il y a 5 heures

NeuillysurSeine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

Chargé de Relation Client Trilingue Allemand H/F

LVMH Client Services, une Maison experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client Trilingue Allemand H/F pour rejoindre son équipe de 200 talents.

Missions :

En tant que Chargé de Relation Client, vous serez responsable de répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts. Votre expertise s'articulera autour de trois grands axes :

L'Avant-Vente :

  • Être le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou les mises en réservation.
  • Répondre aux demandes de conseils formulées par les clients en leur exposant les offres, produits ou services les plus adaptés à leurs besoins.
  • Étant Ambassadeur de la Maison, vous êtes le premier point de contact à distance.
  • Assister les clients dans leur recherche de produit ou services en les accompagnant à la navigation des sites des Maisons partenaires.

La Vente :

  • Assurer une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques de la Maison et en réalisant le cérémonial de vente.
  • Assister la clientèle dans la réalisation de leur commande en ligne.
  • Transmettre le code du luxe et être garant de l'excellence de la Maison représentée.
  • Fidéliser la clientèle.
  • Identifier de potentiels besoins et proposer des produits complémentaires.

L'Après-Vente :

  • Être axé(e) sur la recherche de solution.
  • Piloter la résolution des réclamations Après-Vente.
  • Participer à la fidélisation de la clientèle en créant une relation privilégiée notamment lors d'appels de courtoisie ou d'invitations à des événements uniques.
  • Recontacter les clients ayant émis un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison pour identifier la source d'insatisfaction et tenter de les réengager.

Votre profil :

Les exigences du métier :

  • Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et vos niveaux d'anglais, de français et d'allemand doivent impérativement être courants (niveau CECRL : C1).
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles.
  • Vous avez une appétence et une agilité pour les outils informatiques.
  • Vous savez vous adapter aux profils des clients pour leur apporter une expérience luxe personnalisée.

Les compétences comportementales :

  • Vous disposez d'une réelle appétence pour le secteur du luxe et souhaitez développer votre potentiel pour relever de nouveaux challenges.
  • Vous êtes passionné(e) par la Relation Client et vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre envie de bien faire, votre capacité de persuasion et votre recherche de l'excellence.

LVMH Client Services vous offre :

Un cadre de travail au sein duquel le bien-être est primordial dans des locaux basés à Neuilly-Sur-Seine.

  • Plusieurs formations.
  • Une formation d'environ un mois afin de faciliter votre intégration et votre montée en compétences.
  • Un accompagnement dédié pour découvrir la Maison, ses produits et leur Histoire dans le but d'affiner votre expertise et être le/la parfait(e) ambassadeur(drice).
  • Un développement continu afin de maintenir l'excellence et l'exigence de la Maison et également d'acquérir de nouvelles compétences.
  • Un environnement multiculturel enrichissant (34 nationalités, 12 langues parlées).
  • Des possibilités de mobilités internes avec un plan de carrière ainsi qu'un plan d'accompagnement dédié.

Au sein de LVMH Client Services, vous êtes acteur du processus de recrutement. Au-delà de l'envoi de votre CV, nous vous donnons l'occasion lors de deux entretiens, RH et managérial, de nous exposer votre parcours, vos motivations et vos aspirations professionnelles.

Après réception de votre candidature, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin que vous puissiez commencer à écrire votre histoire au sein de LVMH Client Services.

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  • Chargé.e de Service Clients Allemand/Anglais

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    Pierrefitte-sur-Seine, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    **Poste :** Vos principales missions sont :Gestion de la relation client et développement de partenariats stratégiques.Commandes d'achats de pièces et d'équipements, en collaboration avec les équipes de production et de logistique.**Suivi de la disponibilité des produits** et gestion des stocks pour garantir une livraison efficace.Gestion des...

  • Assistant commercial trilingue

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    Mortagne-sur-Sèvre, Pays de la Loire, France GROUPE NADIA Temps plein

    MissionL'entreprise GROUPE NADIA, créée en 1962, recherche un assistant commercial trilingue pour renforcer son équipe commerciale.Compétences requisesPour réussir dans ce poste, vous devez avoir une formation BTS Commerce International et au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous devez également maîtriser les incoterms et...