Responsable de l'Expérience Client Hôtelière

il y a 15 heures


Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

Description du Poste

L'hôtelier ou l'hôtelière responsable de l'expérience client est chargé(e) de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception.

Missions

  • Avant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie, identification des attentes et occasions spéciales, préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.
  • Pendant le séjour : Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception, coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration), assistance des autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité.
  • Après le séjour : Réponse aux commentaires Internet, envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction, traitement des litiges reçus en post séjour et gestion des compensations, rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels.

Compétences et Expériences

  • Formation supérieure en gestion hôtelière ou similaire.
  • Excellente présentation, sens pratique, rigueur et organisation.
  • Maîtrise du pack Office.
  • Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail.

Informations Complémentaires

  • Prime sur objectifs.
  • Participation et intéressement.
  • Prestations du CSE.
  • Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages.
  • Tenue de travail fournie et entretenue.
  • Restaurant d'entreprise.
  • Perspectives d'évolution.


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