Chargé(e) d'expertise en formation et connaissance

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France SFR Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'expertise en formation et connaissance pour rejoindre notre équipe de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED.

Missions :

Vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance, qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

Vous contribuerez à l'élaboration de plans d'optimisation pour améliorer les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.

Vous assisterez au pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

Vous participerez à l'animation de workshop et à l'élaboration de supports de communication interne et externe.

Profil :

H/F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms et des grands métiers d'un opérateur.

Vous possédez des capacités analytiques et un sens relationnel.

Vous êtes rigoureux(e), fiable et autonome.

Vous avez une maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.


  • Chef de Gestion Comptable

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France CO EXPERTISE Temps plein

    Retournez à l'essence de la comptabilité avec CO Expertise, cabinet d'expertise comptable local et humain implanté à Seynod, en Haute-Savoie.Nous recherchons un(e) Chef de Gestion Comptable (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Vous rejoindrez une équipe de 17 collaborateurs qualifiés et expérimentés, opérationnels et...

  • Délégué Formation

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    Description de la missionLe département RH d'Expertise France sollicite un Délégué Formation pour accompagner les collaborateurs dans leurs besoins en matière de formation. Principales missions :Réaliser l'analyse des besoins de formation des collaborateurs et identifier les opportunités de développementPiloter la mise en œuvre des...


  • Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    Présentation de la missionExpertise France est une agence publique de mise en œuvre de projets de coopération internationale. Nous sommes placés sous la tutelle des ministères chargés des affaires étrangères et de l'économie et des finances, avec lesquels nous avons un contrat d'objectifs et de moyens.Le département développement durableLe...


  • Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Présentation du poste :Ce poste consiste à travailler en tant que comptable salarié pour un cabinet d'expertise comptable. Le cabinet est à la recherche d'une personne compétente pour rejoindre son équipe et contribuer à la réussite de ses projets. Missions :La gestion d'un portefeuille de clients BIC et BNC, la révision des comptes,...


  • Paris, Île-de-France E-Diderot Temps plein

    L'entreprise E-Diderot recherche un(e) intervenant-enseignant(e) qualifié(e) pour concevoir et animer un parcours de formation de niveau Master en e-learning, spécialisé en Management des Organisations de Santé.Missions :Concevoir un parcours de formation complet et structuré pour un Master en Management des Organisations de Santé.Développer des...

  • Juriste Cadre

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ROOSEVELT EXPERTISE Temps plein

    Notre Mission Le Groupe ROOSEVELT EXPERTISE est à la recherche d'un Juriste Cadre pour renforcer son équipe d'expertise juridique. Votre Rôle Vous serez chargé de la préparation des assemblées générales et des conseils, ainsi que de l'exécution des formalités juridiques. Vous devrez également mettre à jour les registres légaux,...


  • Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    Description de la mission Dans le cadre d'une création de poste, rattaché.e au Pôle Formation au sein de la Direction des Ressources Humaines, le/la chargé.e de projet formation Sénior intervient en appui à la Responsable Formation sur les projets stratégiques liés à la structuration du Pôle, aux synergies opérationnelles attendues avec le...


  • Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    Description de la missionLe/la chargé.e de projet formation Sénior intervient en appui à la Responsable Formation sur les projets stratégiques liés à la structuration du Pôle, aux synergies opérationnelles attendues avec le Groupe AFD ainsi que les projets de création de formations ou d'accompagnement découlant du Plan de Développement des...

  • Gestionnaire de Formation

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    Mission de la fonctionLe Gestionnaire de Formation est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des programmes de formation pour les collaborateurs de l'agence Expertise France.Compétences clésConcevoir et mettre en œuvre des programmes de formationAccompagner les collaborateurs dans leur développement professionnelGérer les ressources et les budgets...


  • Paris, Île-de-France UrbaConseil Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé d'expertise en aménagement pour rejoindre notre équipe à UrbaConseil. En tant que spécialiste en urbanisme, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies d'aménagement innovantes pour nos clients.Compétences requisesRédaction de dossiers d'évolutions de PLURédaction de pièces...


  • Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Presentation de l'entrepriseRATP Dev, filiale du Groupe RATP, est un leader mondial du transport public, avec une présence dans 15 pays et plus de 100 filiales. Nous sommes fiers de notre expertise et de notre professionnalisme, qui nous permettent de fournir des solutions innovantes et des services de qualité à nos clients et aux voyageurs de nos...


  • Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    Description de la mission Dans le cadre du Fonds de lutte contre la corruption en Afrique de l'Ouest et dans les Balkans financé par l'Agence Française de développement (AFD), Expertise France recrute un.e responsable administratif, financier et logistique (RAF). Fort(e) d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion administrative, logistique et...


  • Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de QualitéL'équipe Operational Excellence (OPEX) Qualité de l'entreprise Saint-Gobain recherche un(e) Chargé(e) de projet formation/e-learning en Qualité.Sous la responsabilité du Manager OPEX Qualité, votre mission sera de développer des formations, en particulier e-learning, sur les sujets liés à la qualité à...


  • Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    Projet de consultationL'objectif de cette consultation est d'analyser les dispositifs de financement du secteur privé mis en œuvre par Expertise France et de formuler des recommandations pour améliorer les supports contractuels de financement et les modes opératoires.La consultation portera sur les aspects suivants :- L'analyse du cadre opérationnel et...


  • Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Chargé de Formation en ApprentissageL'ISCOD recherche un(e) Chargé(e) de Formation en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7. Objectifs : • Développer les compétences des stagiaires • Favoriser l'acquisition de connaissances en formation...


  • Paris, Île-de-France OMEVA Temps plein

    Mission du Responsable du Knowledge ManagementNos missions sont les suivantes :Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de Knowledge Management- Analyser les besoins de l'organisation- Identifier les sources existantes de connaissance- Intégrer de nouvelles pratiques et méthodologies- Proposer un cadre d'évaluation continue des actionsMettre en...


  • Paris, Île-de-France CNAV Temps plein

    MissionL'Assurance Retraite, premier système de retraite en France, recrute un Chargé(e) d'étude Juridique Contentieux pour renforcer son équipe de spécialistes juridiques.Description des missions du DépartementLe Département juridique et contentieux a en charge les disciplines du droit variées : droit civil, droit pénal, droit de la...


  • Paris, Île-de-France Expertise France Temps plein

    MissionExpertise France est une agence publique de mise en œuvre de projets de coopération internationale. Nous sommes placés sous la tutelle des ministères chargés des affaires étrangères et de l'économie et des finances, avec lesquels nous avons un contrat d'objectifs et de moyens.ObjectifsParticiper à la gestion de projets de coopération...


  • Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Missions clésNous recherchons un(e) Conseiller en gestion des connaissances pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez chargé(e) de réorganiser la documentation existante, d'identifier les redondances et les incohérences, et de proposer une nouvelle structure documentaire simple et accessible.Vous travaillerez surRéorganisation documentaire...


  • Paris, Île-de-France CAF DE PARIS Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la formation et au développement des compétences des salariés de la CAF de Paris.Vous serez chargé(e) de déployer les plans de formation et de développement des compétences, ainsi que de suivre et de mettre à jour les actions de formation inscrites au plan de développement des...