Responsable de la relation client

il y a 3 semaines


Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

Présentation du poste

Le Département Front Grandes Relations de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA) recherche un Responsable de la relation client pour accompagner les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'international.

Mission

Le Responsable de la relation client sera référent de la relation et au service du client au quotidien :

  • Accompagner les clients dans le démarrage opérationnel des contrats
  • Procéder à l'achat des remises de créances manuelles
  • Assurer le suivi et une qualité de service optimale
  • Faire l'interface entre le client, le réseau commercial et les partenaires
  • Veiller à la fluidité des échanges intra DRCA
  • Analyser les indicateurs de gestion
  • Évolution positive de l'IRC
  • Performance des délais de démarrage
  • Optimisation de la quotité financée et du délai moyen de financement
  • Nombre de résiliations
  • Maîtrise du risque :
    • Suivre et veiller à l'amélioration des indicateurs de gestion
    • S'assurer de la bonne application de la politique définie par le RDC
    • Effectuer les sondages moteur, et tout sondage jugé pertinent dans le cadre de la gestion préventive des risques
    • Alerte en cas de dysfonctionnement
    • Suivre le bon déroulement des encours dans le cadre de contrats résiliés
    • Suivi des anomalies : arriérés, non garantis, règlements directs, etc..
    • Nombre et pertinence des sondages
    • Garant du développement du PNB :
      • Appliquer la tarification dans le cadre de l'évolution des contrats et de la détection des opportunités
      • Sait exposer aux clients ou aux acheteurs des prestations adaptées créatrices de valeur
      • Identifie de nouveaux besoins
      • Frais annexes relatifs aux opérations clients
      • Participe à des projets transverses et accompagne la transformation du métier :
        • Contribue aux projets de CAL&F
        • Fait preuve d'initiative et favorise le partage des bonnes pratiques
        • Construit, partage et met en œuvre les nouvelles pratiques de son métier


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

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  • Montrouge, Île-de-France MEDIAPOST Temps plein

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  • Montrouge, Île-de-France EXPERCONNECT Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable de relations clients industriels pour rejoindre notre équipe commerciale à Experconnect. Le candidat idéal aura une expérience en ventes, une connaissance des métiers de l'industrie et une capacité à établir des relations de confiance avec les clients grands comptes...


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  • Montrouge, Île-de-France W HUNT Temps plein

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  • Montrouge, Île-de-France Dynamis RH Temps plein

    Vos missions au sein du département Assurances de Personnes de Dynamis-RH seront les suivantes :Mise en gestion des contratsPour mener à bien cette mission, vous serez chargé de la prise en charge de l'existant et des prospects, ainsi que du pilotage de la mise en gestion des contrats.Gestion d'un portefeuille d'assurance-vie existantVous serez en charge...


  • Montrouge, Île-de-France IFCV Temps plein

    Fort de 30 ans d'expérience, l'IFCV est un acteur majeur de la formation en alternance dans les métiers du commerce, de la finance et de la sécurité.Grâce à son expertise et à son réseau de partenaires, l'IFCV permet chaque année à plus 1600 jeunes d'intégrer une des 17 formations proposées du Bac Pro jusqu'au Bac+5.Les Atouts...


  • Montrouge, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionLe Directeur de Relation Client - Gestion d'Équipe occupe un rôle crucial dans l'animation et la supervision d'une équipe de 8 collaborateurs. Vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client, chargé de planifier et organiser les activités quotidiennes de l'équipe.Vos responsabilités incluent la...


  • Montrouge, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    L'assistant(e) de la directrice sera chargé(e) de développer des relations privilégiées avec les clients et les équipes commerciales back-offices. Il/elle sera également responsable de la gestion des transactions immobilières et de la qualité des données dans SMAC. Les missions principales seront les suivantes : Développer des relations...


  • Montrouge, Île-de-France Hitechpros Temps plein

    Nos valeursÀ HiTechPros, nous croyons en l'importance de la relation client. Nous avons créé notre Marketplace pour mettre en relation les acteurs de l'IT et faciliter les échanges.Notre équipeNous sommes une équipe passionnée et dédiée à notre mission. Nous travaillons ensemble pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients et...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

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  • Montrouge, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    La Compagnie - Responsable comptabilité clientsL'entreprise La Compagnie est une compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui s'inclinent en lits...


  • Montrouge, Île-de-France ESIC Temps plein

    Missions du Spécialiste en Relation ClientLe Spécialiste en Relation Client est chargé de :Participer à la prospection et au développement du portefeuille clients de manière efficace.Gérer la relation client, de la négociation à la fidélisation, en mettant l'accent sur la satisfaction du client.Contribuer à la mise en œuvre de stratégies de...


  • Montrouge, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    Description du posteLa Compagnie recrute un(e) Responsable comptabilité clients pour renforcer son équipe financière.Vous serez rattaché(e) au Responsable comptabilité générale et aurez pour mission de contrôler et de valider les informations statistiques et comptables liées à la billetterie fournie par le prestataire externe.Vous devrez également...


  • Montrouge, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la Direction Custody de CACEIS, où vous serez chargé de prendre en charge les traitements de dossiers OST & Coupons sur le Prêt Emprunt ainsi que de la Relation Clients & Contreparties.ResponsabilitésGestion de la base Cars des tâches transversales (Base Cars, Gateway...)Gestion de projetsIdentification des OST...


  • Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement dynamique et international? CACEIS vous propose un stage en tant que Gestionnaire de Relation Client au sein de la Business Development.Votre directionLa filière métier Commercial couvre l'ensemble de la relation client : Prospection, développement, suivi de la clientèle existante et...

  • Conseiller(e) Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Montrouge, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) téléconseiller(e) pour rejoindre notre équipe de prise en charge des appels clients. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie, en analysant leurs demandes et en leur fournissant des informations et des conseils pour faciliter l'accès aux différentes prestations. ...