Chef de Projet Relation Client

il y a 6 jours


Angers, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein
Un Défi Exaltant pour les Professionnels Ambitieux

À Leroy Merlin, nous recherchons des individus passionnés par l'art de créer des expériences exceptionnelles pour nos clients. En tant que Manager Service et Relation Client, vous serez à la tête d'une équipe dédiée à développer une culture de la relation exceptionnelle avec nos clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.

Votre Mission

Votre rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client dans nos magasins. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et RH pour impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.

Vos Compétences
  • Vous avez une expérience en management de grandes équipes et une capacité à développer les compétences de vos collègues.
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie et donner du sens aux actions qui demandent des efforts.
  • Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents.
  • Vous aimez les process et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application.
  • Vous aimez les enjeux de transformation et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
Comment Réussir sur ce Poste
  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching.
  • En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin.
  • En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain.
  • En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
Conditions de Travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine. Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires.

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