Network Support Specialist

il y a 2 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intuitive Surgical Temps plein
About the Role

As a Network Support Engineer at Intuitive Surgical, you will be the primary technical expert responsible for monitoring, troubleshooting, and providing technical support for our wired and wireless network systems and supporting customer-based software applications in a multi-tiered service support environment.

This role requires collaboration with customer hospital clinical and IT individuals, sales, and customer account teams, as well as across functional groups within the company.

Key Responsibilities
  • Respond to customer inquiries, primarily via phone or email, to provide Tier 1 & 2 support by working closely with EU Customers and internal Technical Support / Field Service / Clinical Sales teams.
  • Support pre and post-sales activities as a technical subject matter expert, including conference calls with C-level executives, DPO, Net/Sec Engineers, Legal, and Clinical to articulate and answer network, data, and security designs/questions about our product/services.
  • Document customer requests for information and ensure that cyber and data regulations required for a medical device are effective and in accordance with local market regulations.
  • Work closely with Product Support and Engineering to increase the products' effectiveness, usability, and serviceability of the device/application.
  • Gain a solid understanding of Intuitive products, services, and company policies, processes, and procedures.
  • Utilize Intuitive business systems to process, record, document complaints and resolution, retrieve contact information, install base, and client system configuration information.
  • Support Engineering development work, including off-hour verification testing, and execute ad-hoc projects as assigned.
  • Collaborate with the organization to achieve client business goals by providing essential job functions and recognizing and driving key initiatives to support corporate/departmental goals.

This role requires working within a Global Support Team to provide support over a wide range of time zones and a flexible work schedule. The ideal candidate will have a thorough understanding of network operations, configuration, and troubleshooting TCP/IP, HTTPS, router skills, VLANs, VPN technology, firewall skills, and NAT/PAT address translation.

Requirements
  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or a related discipline, or 5+ years of equivalent experience in a customer support center environment, preferably in the medical device industry.
  • Current professional certifications, such as Azure DP-900, AZ-900, MCSE, CCNA, CWNA, CWSP, and CompTIA Network+ or Security+ certifications, are preferred.
  • In-depth knowledge of core IT technologies and processes, including network systems, operating systems, databases, access controls, change control processes, application and system development, IT operations, incident response, monitoring, and asset management.
  • Familiarity with cybersecurity best practices, data privacy and protection regulations, such as GDPR, HL7, PACS, and DICOM, and network security infrastructure, threats, and vulnerabilities to networks.
  • Proven customer-facing skills with the ability to discuss technical information with a wide range of audiences, from service engineers to CTO/CIO.
  • Experience in using service ticketing systems, such as SFDC cases, is preferred.
  • Fluency in English and another EU language, such as French or German, is required.

Intuitive Surgical is an Equal Employment Opportunity Employer. We provide equal employment opportunities to all qualified applicants and employees, and prohibit discrimination and harassment of any type, without regard to race, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national origin, color, age, religion, protected veteran or disability status, genetic information, or any other status protected under federal, state, or local applicable laws.



  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Grafton Recruitment Temps plein

    Grafton Recruitment recherche un spécialiste en support réseau Notre équipe de recherche de talents recherche un spécialiste en support réseau pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion et le support des infrastructures réseau, avec un accent particulier sur les systèmes VoIP et les réseaux...

  • System and Network Engineer

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intuitive Surgical Temps plein

    About the RoleAt Intuitive Surgical, we are seeking a highly skilled Network Support Engineer to join our team. This individual will provide end-to-end monitoring, troubleshooting, and technical support for our wired and wireless network systems and supporting software applications in a multi-tiered service support environment.Key ResponsibilitiesRespond to...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERPOL Temps plein

    INTERPOL Internship ProgrammeThe INTERPOL Internship Programme is a unique opportunity for students and recent graduates to gain hands-on experience in a multinational and multicultural environment. As a Technical Support Specialist for Architecture and Structuration, you will be part of a dynamic team that supports the development of INTERPOL's technical...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LINKING TALENTS Temps plein

    Découvrez l'opportunité Tech Spécialiste Support InformatiqueNous recherchons un Tech Spécialiste Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous travaillerez en CDI dans un secteur en constante évolution.Qui sommes-nous ?Talents IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT et du digital. Nous proposons...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nexans Temps plein

    Build a successful career with Nexans as a Support Analyst in La DéfenseIn this position, the Support Analyst will work under the Headquarter & Regional IT manager and provide support in the maintenance and management of Nexans' assets repository within a European team.He will support the apprentice in the acquisition of a real professional experience,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionNous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Spécialiste en Support Informatique.Objectifs de la MissionL'objectif principal de cette mission est d'assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux sur les postes de travail.Vous devrez : Installer et configurer les logiciels et applicatifs métiers Effectuer la maintenance des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Présentation du posteMatén recherche un spécialiste en support informatique pour renforcer son équipe Infrastructure & Support Utilisateur à Lyon.En tant que technicien support, vos missions engloberont notamment :Offrir un support technique de qualité aux utilisateurs internes.Diagnostiquer et résoudre de manière efficace les problèmes matériels...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France COGNIZANT FRANCE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un spécialiste en support technique d'infrastructure pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous travaillerez dans un environnement de travail anglophone et collaboratif, où vous serez chargé de la gestion opérationnelle de l'infrastructure locale d'un site industriel important.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MODISTECH Temps plein

    Mission et ResponsabilitésAkkodis Talent est une marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT. Nous recrutons pour notre client, un(e) Spécialiste Support Technologie Informatique à Lyon.Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée d'un mois. La mission pourra éventuellement être prolongée.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gitec Temps plein

    Présentation du posteNotre agence IT recrute un Spécialiste en Support Informatique pour l'un de ses clients, acteur du secteur industriel.Vos missions principales sont les suivantes :Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dabster Temps plein

    Key Responsibilities:Provide expert-level support for Power Applications, Microsoft BI, and SAP Success Factor.Administer SAP Concur and PLM – Teamcenter Siemens, including training and knowledge transfer sessions.Manage Polarion ALM and Netsuite Oracle.Ensure seamless integration with Microsoft Stack Suite, Apps, Office, Sharepoint, Onedrive, and MS...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe de SAV dans un groupe industriel fabricant de machines en région lyonnaise.MissionsRépondre aux questions et aux problèmes des clients de manière efficace et professionnelleIdentifier et analyser les problèmes techniques à distance pour fournir des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower France recherche un Spécialiste en Support Informatique de Proximité pour rejoindre son équipe située à Lyon.Missions :Support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune, etc.)Gestion des incidents et des demandes d'assistanceRéalisation de projets ponctuels (migrations, déploiements)Renforcement...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la MissionConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, recherche un Spécialiste en Support Informatique pour accompagner son client basé à Lyon-09.La mission consiste à assurer le déploiement du poste unifié, la masterisation et la télédistribution sous SCCM des postes nécessaires, ainsi que la mise...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Utilisateurs ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, voire de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Utilisateurs ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, voire de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dabster Temps plein

    We are seeking a highly skilled Application Support Specialist French to join our team at Dabster. In this role, you will be responsible for providing expert-level support for a range of applications, including Power Applications, Microsoft BI, and SAP Success Factors.Additionally, you will work closely with internal stakeholders to identify and resolve...

  • Sales Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    At Flexis, we're revolutionizing the green logistics sector with a mission to create more sustainable societies and transform the way we move goods through cities.We're seeking a highly motivated Sales Support Specialist to join our French team and support the sales team organization, working closely with the Key Account Management (KAM) team, and...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GL events Temps plein

    MissionL'assistant.e spécialiste support bâtiments est chargé(e) du suivi administratif, de l'accueil des équipes et de l'homogénéité des processus entre les différents sites gérés par Lyon For Events.Compétences requisesFormation Bac+2 à Bac+3 en gestion administrative, bâtiment, maintenance ou domaine connexe;Expérience...

  • Business Professional

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This is a great opportunity to work with a dynamic team and make a real difference in people's lives.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerProvide solutions to customer problems and...