Expert en Gestion des Incidents H/F

il y a 2 jours


Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

Voici une occasion unique de rejoindre l'équipe Spie ICS comme Expert en Gestion des Incidents.

Présentation du poste

Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Expert en Gestion des Incidents. Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et responsables de missions clés dans notre équipe.

Missions

  • Vous consoliderez et animerez la météo quotidienne de l'activité.
  • Vous suivrez le backlog des incidents et relancerez les équipes de résolution.
  • Vous contrôlerez l'application du processus et contribuerez à son évolution.
  • Vous établirez des tableaux de bord et analyserez les escalades entre les équipes.
  • Vous engagerez des démarches pour mettre en œuvre le "left shifting".
  • Vous analysez les causes de non-respect des engagements et apporterez des solutions.
  • Vous participerez à la classification des incidents.
  • Vous fournirez rapidement les livrables de communication, notamment en période de crise.
  • Vous identifierez les besoins de montée en compétences.
  • Vous produirez les livrables opérationnels et contractuels.
  • Vous proposerez et implémenterez des solutions types/erreurs connues dans l'ITSM.

Vos qualifications requises

  • You justifiez de plus de 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
  • Vous avez une excellente maîtrise du processus de gestion des incidents, et êtes capable d'en industrialiser les aspects.
  • Vous avez l'habitude de piloter l'activité quotidienne, de suivre les indicateurs de performance (métrologie) et d'analyser les dossiers d'incidents.
  • Vous savez assurer l'interface avec les exploitants du système d'information.
  • Vous avez de solides compétences en coordination et êtes capable de gérer la communication avec les clients en situation de crise.
  • Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus et garantir le respect des niveaux de service.

Lieu de travail

Rattaché(e) au siège de Malakoff, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe Spie ICS.

Salaire

Le salaire offert est compris entre 35 000€ et 55 000€ par an, selon votre expérience et vos compétences.

Conditions de travail

Ce poste offre une réelle opportunité de croissance professionnelle et de développement personnel, ainsi qu'une rémunération attractive et des avantages sociaux complets.


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