Conseiller en Téléservice

Développez votre carrière avec CPAM de l'Oise

Rejoignez notre équipe de téléconseillers et de téléconseillères dynamiques et autonomes

Mission du poste

Nous vous proposons un poste de téléconseiller(ère) au sein de notre équipe de 80 téléconseillers(ères). Vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie;
• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et d'orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert compétent;
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée;
• Assurer ponctuellement des actions de marketing ou de communication dans le cadre d'action de prévention santé.

Compétences requises

Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) dynamique et autonome doté(e) d'un sens de l'écoute et du service client, ainsi que d'une aisance relationnelle. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Formations requises

Titulaire d'un Bac + 2 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez d'une première expérience dans la relation client que ce soit en accueil physique ou téléphonique.

Informations complémentaires

Nous vous offrons une complémentaire santé avec une participation de l'employeur, une salle de sport sur votre lieu de travail à un tarif très compétitif avec un coach sportif, des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente), un mode de restauration collective avec une participation significative de l'employeur sur le coût des repas, un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné,...