Chargé(e) de Relations Clients Pro

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous serez en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.

  • Vous gérez efficacement les demandes complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.
  • Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition pour proposer des solutions adaptées aux clients, tout en respectant les procédures Europcar.
  • Vous assurez les missions suivantes :
    • Support aux clients pour résoudre leurs problèmes complexes.
    • Proposition de solutions adaptées aux besoins des clients.
    • Gestion des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige.
    • Participation aux workshops d'optimisation des procédures et des outils.

Compétences requises :

  • Stratégie : Maîtrise du Pack Windows (Excel, Word, PowerPoint) et Anglais courant lu, écrit, parlé.
  • Expérience : 1 an idéalement dans la relation client.

Qualifications complémentaires :

  • Capacité d'analyse et de synthèse.
  • Rigueur et méthode.
  • Ecoute.
  • Sens du service et de la satisfaction client.
  • Réactivité.
  • Adaptabilité / agilité / flexibilité.
  • Autonomie.
  • Aisance verbale et rédactionnelle, clarté d'expression.
  • Esprit d'equipe.
  • Compétences pédagogiques.
  • Esprit d'initiatives et force de proposition.

Vos missions comprendront également la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar et la contribution à l'amélioration de la satisfaction client.



  • Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recherche un Chargé des relations entreprises H/F.Ce poste est rattaché à la Direction des relations entreprises et vous serez intégré dans une équipe de 20 personnes.Vous aurez pour missions principales :Développer et fidéliser un portefeuille de clients/partenairesAccompagner et conseiller les entreprises dans leur politique de...


  • Paris, Île-de-France E-CAMPUS Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'E-CAMPUS en tant que responsable de relations clients. Vous aurez pour mission de gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant à leurs demandes de renseignements sur nos services de catering.Vos responsabilitésGérer les appels et les e-mails entrants des...


  • Paris, Île-de-France E-CAMPUS Temps plein

    En tant que Développeur de relations clients en ligne, vous serez responsable de gérer les appels et les e-mails entrants des clients de létablissement E-CAMPUS.Vous serez en charge de préparer et dépousser des devis aux clients potentiels, en veillant à la précision des informations fournies et au respect des délais.Vous devrez garantir un suivi...


  • Paris, Île-de-France FR004 Mercer Sas Temps plein

    Description:Mercer est à la recherche d'un chargé(e) de comptes H/F pour rejoindre son équipe à La Défense.Ce qui vous attend:Vous serez en charge de la gestion et du suivi d'un portefeuille de clients PME (entre 40 et 250 salariés) sur les sujets de santé/prévoyance.Vous travaillerez en relation avec les interlocuteurs internes (consultants,...


  • Paris, Île-de-France Humensis Temps plein

    Fonctionnalités essentielles de l'emploi Vous intégrez l'équipe relation client de Humensis, un éditeur de livres et de ressources pédagogiques, pour renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires. Missions Voici les principales missions de ce poste : Résoudre les problèmes des clients...


  • Paris, Île-de-France CRIT PARIS Assurance & RelationClient Temps plein

    A propos de l'entreprise : CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. A propos du poste : Notre client, est une entreprise pionnière de la "shiptech", elle développe une solution SaaS d'expédition multi-transporteurs permettant aux entreprises du...


  • Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Mission principale : Accompagner la croissance e-commerce de la marque Hermès en développant l'omnicanal au sein du réseau. Le rôle consiste à assurer la satisfaction du client en ligne et hors ligne en garantissant une expérience de vente fluide et personnalisée. Activités clés : Valider les commandes en ligne et garantir le suivi...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    La Mission En tant que Chargé de relation client, vous êtes chargé de fluidifier l'expérience client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation client centric, personnalisée et efficace. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long du parcours :...


  • Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Présentation du posteLe Ministère de la Justice recrute un chargé(e) de la relation contractuelle pour rejoindre son équipe.MissionsLe chargé(e) de la relation contractuelle sera chargé(e) de :Participation à l'élaboration des mémoires techniques : Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour la rédaction des mémoires techniques...


  • Paris, Île-de-France IFAE Temps plein

    MissionsLe Chargé de relation client doit répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Il doit conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Il doit gérer les commandes, les retours et les...


  • Paris, Île-de-France Poste Mobile Temps plein

    Chargé(e) de Relation Clients Internationaux en Assurances - H/F - CDIVous souhaitez rejoindre une entreprise familiale innovante, proche de ses collaborateurs et de ses clients ?Vous avez à cœur la satisfaction des personnes qui vous font confiance au quotidien ?Rejoignez l'aventure Roederer pour partager ensemble de nouveaux projets, portés par le...


  • Paris, Ile-de-France PROMEL Temps plein

    ♻️ Eco organisme dédié à une filière sectorielle spécifique, « start-up » adossée à de grands groupes, acteur de référence, recherche un/e :CHARGE DE RELATION CLIENTS BTOB H / FPoste basé en région parisienne ouestVos missionsSous la responsabilité du responsable relation client et réseau partenaires, vous assurez des missions de conseil...


  • Paris, Île-de-France ORPHÉOPOLIS - Orphelinat de la Police Temps plein

    ORPHÉOPOLIS - Orphelinat de la Police recherche un(e) Chargé(e) des relations avec les donateursORPHÉOPOLIS est un organisme de bienfaisance qui aide les orphelins de policiers. Nous recherchons un(e) chargé(e) des relations avec les donateurs pour développer et accompagner les testateurs potentiels, les prospects et les grands...


  • Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Une carrière de luxeVous rejoignez l'équipe du Sofitel Paris le Faubourg, un hôtel emblématique de la marque Sofitel, reconnu pour ses projets innovants et challengants. En tant que Représentant(e) des relations avec les clients, vous incarnerez l'excellence de nos services en accueillant nos clients avec courtoisie et attention dès leur...


  • Paris, Île-de-France Fondation de l'Armée du Salut Temps plein

    MissionLa Fondation de l'Armée du Salut recherche un Chargé(e) de relation testateur pour renforcer son équipe de la Direction Relation Publique, Communication et Ressources.Compétences requisesMaîtrise des relations humaines et capacité à dialoguer avec un public cibléFlexibilité des horaires et capacité à se déplacer facilement dans toute la...


  • Paris, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de satisfaction clients et qualité de services pour rejoindre notre équipe à LCL. Ce poste est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et de développer vos compétences en matière de relation client et de gestion de qualité. Missions Vous serez chargé(e) de : 1/ Gérer les...


  • Paris, Île-de-France SYNERGIE Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Représentant(e) des Relations avec les Clients pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients et de la mise en œuvre de stratégies de recrutement pour répondre à leurs besoins.


  • Paris, Île-de-France saint_gobain_group_sgdbf Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Saint-Gobain Distribution Bâtiment FranceEn tant que Chargé de recrutement et de relation entreprise, vous contribuerez à développer des solutions digitales pour limiter l'impact de nos activités.Vous serez intégré(e) au sein de l'équipe "CFA LAB" (Centre de Formation d'Apprentis) pour piloter le...


  • Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Rejoignez l'ISCOD pour une formation en Digital LearningL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé(e) Marketing Digital et Relation Client en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vous serez chargé(e) de :Créer du contenu...


  • Paris, Île-de-France E-CAMPUS Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de E-Campus en tant que responsable de la relation clientèle. Vos missions seront multiples et variées.Vos missionsVous serez chargé de gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant aux demandes de renseignements sur nos services de catering.Vous devrez préparer et...