Responsable de la Gestion des Problèmes F/H

il y a 1 mois

Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

VOTRE MISSION

Dans le cadre de notre projet ambitieux de transformation au sein de la DSI, Suez recherche un Responsable de la Gestion des Problèmes, dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des incidents, garantissant l'efficacité et la résilience de nos services informatiques.

Vos Missions :

  • Identification et Gestion des Problèmes : Détecter de manière proactive les problèmes à partir des incidents signalés ou via des analyses de tendance. Vous serez responsable de l'enregistrement, de la priorisation, du pilotage et du suivi des résolutions.
  • Documentation et Classification : Enregistrer, documenter et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour faciliter leur gestion et résolution.
  • Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, fournissant les supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles.
  • Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour accroître son efficacité au fil du temps.
  • Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement rapide et sous pression.
  • Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus.
  • Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.

VOTRE PROFIL

Le Responsable de la Gestion des Problèmes sera en charge de l'exécution et du développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de la conception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de la réalisation des actions d'amélioration.

Compétences Clés :

  • Gestion des Problèmes : Niveau 4/5
  • Gestion des Incidents : Niveau 3/5
  • Gestion des Changements : Niveau 3/5
  • Gestion de la Disponibilité et de la Capacité : Niveau 4/5
  • Amélioration Continue du Service : Niveau 4/5
  • Gestion de la Continuité : Niveau 4/5
  • Culture Technique : Niveau 3/5

Compétences Méthodologiques :

  • Référentiels et Normes : Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4, ISO 20000.
  • Analyse et Gestion : Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.

Compétences Techniques :

  • Outils ITSM : Expertise sur ServiceNow.
  • Pack Office : Maîtrise de Word, PowerPoint, Excel.

Compétences Personnelles :

  • Orientation vers la solution, capacité d'analyse et de synthèse.
  • Organisation et rigueur, travail en équipe.
  • Adaptabilité, excellentes compétences en communication.
  • Sens du service, satisfaction client, force de proposition.

Indicateurs de Performance :

  • Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises.
  • Amélioration du temps de traitement des incidents.

Expérience Requise :

Position senior avec 5 à 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

  • Gestionnaire de Processus Métier

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe de transformation de la DSI à SuezNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus Métier - Responsable des Problèmes dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe de transformation de la DSI. Vous serez chargé de la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la...

  • Gestionnaire de Processus Métier

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

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    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

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  • Gestionnaire de processus métier

    il y a 3 jours

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

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  • Coordinateur de la Résolution des Problèmes F/H

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

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  • Gestionnaire de processus métier

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

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  • Contrôleur de Gestion des Contrats

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Expectra Search Temps plein

    Responsable Contrats F/H en CDINous recherchons pour le compte de notre client basé en France, un Responsable Utilisateur (h/f) dans le cadre d'un recrutement en CDI.Principales TâchesSuperviser les plannings, les charges des équipes et les événements planifiésReporting opérationnel pour la Direction Générale et la synthèse pour le tableau de...

  • Alternance en Gestion de Département

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Responsable de Département pour rejoindre notre équipe H&M Group. En tant que Responsable de Département, vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne du département, de l'animation de l'équipe et de la mise en œuvre des stratégies commerciales. Responsabilités Voici quelques-unes des...

  • Responsable de la Gestion des Opérations H/F

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Responsable de la Gestion des Opérations AchatsGérer les contrats de services destinés aux entreprisesVérifier les données et préparer les éléments nécessaires à la facturationCoordonner les litiges liés à la facturationAssurer le suivi des prestations fourniesÉlaborer un reporting mensuelTraiter les anomalies et les réclamationsVeiller...

  • Responsable de gestion technique

    il y a 1 jour

    Puteaux, Île-de-France Cyrillus Temps plein

    Rejoignez notre équipe de gestion techniqueNous recherchons un(e) Gestionnaire Technique H/F pour renforcer notre équipe de gestion technique. Vous serez chargé(e) de participer aux expertises et à la gestion des sinistres, de mettre en place les contrats de maintenance et service, de procéder aux appels d'offre et demandes de chiffrage, de suivre les...

  • Responsable de gestion technique

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  • Responsable technique de bâtiments

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

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  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

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    Responsable de la Relation Client - Certification H/FEn tant que leader dans le domaine, SOCOTEC est un groupe international entièrement dédié à la gestion des risques et au conseil technique dans les secteurs de la construction, de l'immobilier et des infrastructures. Pour soutenir notre développement, nous sommes à la recherche de nouveaux...

  • Responsable technique des marchés publics H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable technique des marchés publics H/F. Ce poste est rattaché au Pôle Attractivité, Culture et Territoire, qui est en charge du pilotage des politiques et des interventions tendant au rayonnement et à la cohésion du territoire des...

  • Assistant Contrôleur de gestion en alternance H/F

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Collège de Paris Temps plein

    La Défense (92) est le siège de l'ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance. Nous recherchons un alternant pour un poste de Contrôleur de gestion en alternance (H/F/X) dans l'une de nos entreprises partenaires. **Mission** L'élaboration et la mise en place...

  • Assistant Contrôleur de gestion en alternance H/F

    il y a 5 jours

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  • Responsable de Projet Billetterie pour Établissements Culturels

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Responsable de Projet - Système de Billetterie pour Équipements CulturelsLe Département des Hauts-de-Seine est à la recherche d'un Responsable de Projet pour la mise en œuvre d'un système de billetterie au sein d'établissements culturels renommés. Intégrez une équipe engagée et participez à l'enrichissement de l'offre culturelle du territoire.Vos...

  • Responsable de Projet Billetterie pour Établissements Culturels

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Responsable de Projet - Système de Billetterie CulturelleLe Département des Hauts-de-Seine est à la recherche d'un Responsable de Projet pour la mise en œuvre d'un système de billetterie au sein d'établissements culturels renommés. Intégrez une équipe engagée et participez à l'enrichissement culturel de notre territoire.Vos missions incluront...

  • Spécialiste en Gestion de Billetterie Culturelle

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de Projet Billetterie des Equipements Culturels. Ce poste est responsable de la mise en œuvre d'une nouvelle billetterie au sein de la Maison de Chateaubriand, le musée du domaine départemental de Sceaux et la Mission de préfiguration du musée du...