Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
il y a 1 semaine
Vous êtes un spécialiste en gestion d'incidents et de crises? Devenez un partenaire clé de la stratégie de transformation de l'entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform.
ContexteLe programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022 a impulsé la création d'une nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion d'incidents. Le collaborateur rejoindra la DGA Run, au sein d'une nouvelle équipe transverse « Incidents et Crises », pour assurer la gestion des incidents et piloter la résolution des incidents transverses et des crises.
Missions- Gestion opérationnelle des incidents majeurs : Établir et maintenir un processus de gestion des incidents majeurs efficace et efficient. Coordonner les activités de résolution des incidents majeurs, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes. Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents majeurs. Assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, tout en minimisant les interruptions et en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Gestion des crises : Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des crises pour faire face à des situations critiques et urgentes. Coordonner les équipes impliquées dans la gestion des crises, en garantissant les efforts pour minimiser les impacts sur les services et les activités de l'entreprise. Faciliter la communication entre les parties prenantes clés, y compris la direction pendant les situations de crise.
- Amélioration continue : Évaluer et analyser les incidents majeurs passés pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives et préventives. Mettre en place des mécanismes de suivi et de mesure de la performance du processus de gestion des incidents. Coordonner les efforts d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité et l'efficience de la gestion des incidents au sein de l'organisation.
- Maîtrise de la qualité de service : Veiller à ce que les pratiques de gestion des incidents respectent les normes de qualité et les meilleures pratiques de l'entreprise. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité de service liée à la gestion des incidents. Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.
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Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise
il y a 9 heures
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du PosteQui sommes-nous?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion informatique. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise pour rejoindre notre équipe.Le ContexteNous sommes en train de lancer un projet de transformation pour améliorer notre processus de...
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Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du posteQui sommes-nous?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la technologie et de l'informatique. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise pour rejoindre notre équipe de spécialistes en gestion d'incidents et de crises.Le contexte :Nous sommes en train de lancer...
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Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise
il y a 4 jours
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du posteQui sommes-nous?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion informatique. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise pour rejoindre notre équipe.Le contexte :Nous sommes en train de lancer un projet de transformation pour améliorer notre processus de...
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Gestionnaire de Processus d'Incident
il y a 4 jours
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de processus et en qualité? Devenez un acteur clé de l'évolution de CA-GIP en tant que Gestionnaire de Processus d'Incident.ContexteAu sein du département « Socle Natif Data CLoud », vous serez rattaché à l'activité « Runops » en tant que Gestionnaire de Processus d'Incident...
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Gestionnaire de Processus d'Incident
il y a 6 heures
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion des processus et des incidents? Devenez un partenaire clé de la croissance de CA-GIP.Qui Sommes-Nous?En tant que leader de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une communauté d'experts engagés qui travaillent ensemble pour développer des plateformes et...
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Gestionnaire de Processus d'Incident
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinPrésentation du poste Vous êtes un expert en gestion de processus et en qualité? Devenez un acteur clé de la communauté d'experts de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Qui sommes-nous? Nous sommes un groupe de professionnels passionnés par la technologie et la gestion de processus. Nous sommes en charge de la production...
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Gestionnaire de Processus d'Incident
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de processus et en qualité des processus? Devenez un acteur clé de la communauté des experts de CA-GIP.Qui sommes-nous?Nous sommes une communauté d'experts engagés qui gèrent 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. Nous sommes déterminés à développer des...
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Gestionnaire d'incidents H/F
il y a 7 heures
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinPrésentation du posteLe Département des Yvelines recherche un Gestionnaire d'incidents H/F pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner et superviser la gestion des incidents globaux.Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du...
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Responsable de la gestion des incidents
il y a 4 jours
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinPrésentation du posteLe Département des Yvelines recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la gestion des incidents. Ce poste est chargé de coordonner et de superviser la gestion des incidents globaux, en assurant la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques...
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Responsable de la gestion des incidents
il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinPrésentation du posteLe Département des Yvelines recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la gestion des incidents. Ce poste est chargé de coordonner et de superviser la gestion des incidents globaux, en assurant la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques internes.Missions et...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinPrésentation du posteLe Département des Yvelines recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de gestion des incidents. Ce poste est chargé de coordonner et de superviser la gestion des incidents globaux, en assurant la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques internes.MissionsAssigner et coordonner les...
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Spécialiste en Gestion de Crise
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Payment Services Temps pleinDescription du posteLe Responsable des Plans de Continuité d'Activité (RPCA) est un professionnel clé au sein de l'unité Sécurité SI-Continuité-Habilitations du pôle Fonctionnement de Crédit Agricole Payment Services. Ce poste est responsable de la garantie de la continuité d'activité de l'entreprise et assure un rôle de conseil et d'alerte...
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Responsable de la gestion des incidents H/F
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinObjectif principal : Assurer la coordination, la supervision et l'animation de la gestion des incidents à l'échelle globale. Missions principales : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques pour la résolution des incidents. Garantir la communication relative aux incidents avec les métiers, la direction IT et les services...
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Responsable de la gestion des incidents H/F
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinObjectif principal : Assurer la coordination, la supervision et l'animation de la gestion des incidents globaux. Missions principales : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques pour la résolution des incidents. Garantir la communication relative aux incidents auprès des départements, de la direction IT et des services...
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Responsable de la gestion des incidents H/F
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinObjectif principal : Assurer la coordination, la supervision et l'animation de la gestion des incidents à l'échelle globale. Missions principales : Assigner et coordonner les équipes techniques pour la résolution des incidents Garantir la communication sur les incidents auprès des différentes parties prenantes, du management IT et des services...
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Gestionnaire de processus confirmé CMDB H/F
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du posteNous sommes qui?Le Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion de l'informatique du groupe Crédit Agricole. Nous sommes une communauté d'experts engagés qui travaillons ensemble pour développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un...
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Guyancourt, Île-de-France Bertrandt Temps pleinContexte et Missions : Intégré au sein de la division Industries de Bertrandt, qui regroupe les métiers liés aux processus automobiles, vous serez membre de l'équipe dédiée à la gestion des incidents à Guyancourt. Vos responsabilités incluent : Analyse des données brutes pour établir un rapport de type Pareto sur les incidents. Examen des...
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Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinMissions Principales ... Vous aspirez à exercer votre profession différemment ? Trouver un ÉQUILIBRE entre VIE PERSONNELLE et VIE PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ? La Direction des Systèmes d'Information (DSI) collabore avec tous les acteurs du Département des Yvelines pour...
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Gestionnaire d'Applications SI Corporate H/F
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinGestionnaire d'Applications SI Corporate H/F À propos de nous La Direction des Systèmes d'Information et des Services Opérationnels (IOS) a pour mission de fournir à Crédit Agricole CIB une plateforme IT et opérationnelle de premier plan, afin de répondre aux exigences de qualité des services et de se préparer aux défis de croissance et de...
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Responsable support
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinDescription du posteCrédit Agricole CIB recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F. Ce rôle est essentiel pour soutenir l'équipe Tour de contrôle dans la gestion des activités suivantes :Amélioration des processus, méthodes et outillage du RUNGouvernance et animation du...
