Chargé de Relations Clients
il y a 4 semaines
Contexte et définition du poste
L'entreprise Aktisea accompagne les entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'éco-organisme du bâtiment, un Chargé de Relations Clients.
Le poste est à pourvoir à La Défense (92).
Contrat : CDI – statut cadre
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE :
Notre client est un projet impulsé par 50 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Cet organisme offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.
Ses missions premières sont :
- collecter les éco-contributions que les entreprises doivent verser lorsqu'elles mettent des produits et matériaux de construction du bâtiment sur le marché,
- apporter aux entreprises de travaux une solution multi-matériaux de reprise des déchets collectés séparément dans les points de collecte de proximité,
- développer les filières de recyclage
- financer des actions de communication- sensibilisation-information de tous les acteurs de la filière du bâtiment, de la recherche et développement, de la formation auprès des différentes parties prenantes.
MISSIONS :
L'équipe Relations Partenaires assure la relation client avec les différentes parties prenantes (adhérents et metteurs sur le marché prospects [fabricants, distributeurs] mais aussi détenteurs de déchets, acteurs de la collecte et gestionnaires de déchets) et gère le back-office de gestion de l'éco-organisme.
En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de notre client : Relation des Adhérents, Opérations, et Marketing et Communication notamment, pour :
- Assister le développement commercial de la société et faire grandir le nombre d'entreprises adhérentes : Identifier les entreprises concernées par l'application de la réglementation Participer à nos opérations de développement du portefeuille Accompagner les prospects dans le processus d'adhésion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic Partager les remontées clients et/ou des alertes pour la mise à jour de nos procédures et outils
- Accompagner, informer et conseiller les partenaires pour contribuer à une relation de proximité et de confiance avec eux : Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) et déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié Expliquer et clarifier à nos adhérents les enjeux et l'application de leurs obligations réglementaires Alerter, et guider si nécessaire, les adhérents sur leurs échéances de déclarations et de versement d'éco-contribution Présenter les services proposés aux adhérents et assurer la diffusion des supports Expliquer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte et du traitement des déchets la réglementation Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures
- Contribuer au back-office de gestion interne pour les différentes directions de l'entreprise : Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations Appliquer la politique de contrôle de l'éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit) Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes de déclaration des adhérents Appuyer la gestion opérationnelle du paiement des éco-contributions (contrôle, facturation, relance, validation) Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d'activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l'aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations
Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle est susceptible d'évoluer en fonction de l'activité de la société en fort développement.
PROFIL RECHERCHÉ
PROFIL :
Nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.
SAVOIR ÊTRE :
- Vous avez le sens du service et du travail en équipe, culture du résultat
- Vous avez le sens de l'écoute et de la communication
- Vous êtes de nature enthousiaste et proactif
- Vous êtes organisé et méthodique
SAVOIR-FAIRE :
- Vous avez un niveau Bac+2 minimum en administration des ventes, gestion commerciale, ou techniques de commercialisation
- Vous possédez 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B
- Vous maitrisez les outils bureautiques et de la gestion de la relation clients
- Vous avez une parfaite maîtrise écrite et orale de la langue française
- Est un plus : appétence pour ou expérience dans le secteur du bâtiment, en particulier pour les opérations de construction ou rénovation, ainsi que le développement des filières de recyclage
-
Chargé des relations entreprises
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Relations RH Temps pleinRelations RH recherche un Chargé des relations entreprises H/F.Ce poste est rattaché à la Direction des relations entreprises et vous serez intégré dans une équipe de 20 personnes.Vous aurez pour missions principales :Développer et fidéliser un portefeuille de clients/partenairesAccompagner et conseiller les entreprises dans leur politique de...
-
Chargé de Relations Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Aktisea Temps pleinContexte et définition du posteAktisea, une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, recherche un Chargé de Relations Clients pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal sera chargé de développer et de maintenir les relations avec les partenaires et les clients de l'entreprise, en leur offrant un...
-
Chargé de relation client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLa Mission En tant que Chargé de relation client, vous êtes chargé de fluidifier l'expérience client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation client centric, personnalisée et efficace. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long du parcours :...
-
Spécialiste en relations client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SOCIETE DE DISTRIBUTION DE PRODUITS DE L'EDITION Temps pleinMissionSous la responsabilité de la Directrice commerciale, vous êtes chargé de développer la relation client et de contribuer au développement du chiffre d'affaires réalisé auprès des enseignes de 1er niveau et de quelques grands clients.Vos missions seront les suivantes :· Élaborer les matrices des programmes de nouveautés mensuels et établir...
-
Chargé de relation client en alternance
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France IFAE Temps pleinMissionsLe Chargé de relation client doit répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Il doit conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Il doit gérer les commandes, les retours et les...
-
Chargé Relations Clients H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Aktisea Temps pleinContexte et définition du posteAktisea, une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, recherche un Chargé Relations Clients H/F pour soutenir son équipe dans la gestion de relations clients.Le candidat idéal possède un niveau Bac+2 minimum en administration des ventes, gestion commerciale ou...
-
Chargé relation client F/H
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France April Temps pleinMissionAccompagner et protéger à chaque moment qui compteEn tant que Chargé relation client F/H chez APRIL, vous rejoindrez une équipe dynamique et en constante évolution.Nos missionsPrise en charge et traitement des demandes clientsConseil, accompagnement et fidélisation des clientsPilotage de son activitéVous rejoindrez notre équipe parisiennesous...
-
Chargé de fidélisation client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Agryco (ex Agriconomie) Temps pleinFonction : Chargé de fidélisation client Vous rejoindrez l'équipe « Customer Success » d'Agryco, où vous serez en charge de l'animation du pôle fidélisation client. Votre mission sera de trouver des pistes d'amélioration et de mettre en place les actions permettant de réduire les litiges clients. Vous serez également responsable de...
-
chargé(e) de relations clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France FR004 Mercer Sas Temps pleinDescription:Mercer est à la recherche d'un chargé(e) de comptes H/F pour rejoindre son équipe à La Défense.Ce qui vous attend:Vous serez en charge de la gestion et du suivi d'un portefeuille de clients PME (entre 40 et 250 salariés) sur les sujets de santé/prévoyance.Vous travaillerez en relation avec les interlocuteurs internes (consultants,...
-
Chargé de relation clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps pleinA propos de l'entreprise : Chronopost, c'est une entreprise qui innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement. Nous sommes 4 300 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés.A propos du poste : XL EDS est une filiale du groupe Chronopost,...
-
Chargé de relation client H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Mediapost Temps pleinPrésentation du poste :Vous rejoindrez l'équipe Mediapost en tant que Chargé de relation client, responsable de la gestion de la relation avec nos clients. Vous serez en charge de la réception et de l'analyse des demandes spécifiques émanant des forces de vente Mediapost et de la Poste.Rôle et responsabilités :Recevoir et analyser les...
-
Chargé(e) de relation client pour l'éducation
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Humensis Temps pleinFonctionnalités essentielles de l'emploi Vous intégrez l'équipe relation client de Humensis, un éditeur de livres et de ressources pédagogiques, pour renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires. Missions Voici les principales missions de ce poste : Résoudre les problèmes des clients...
-
Chargé.e de relation clients
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Citeo Temps pleinCiteoChargé.e de relation clients - H/F - CDICiteo est une entreprise à mission qui accompagne les entreprises dans leur responsabilité environnementale. Nous proposons des solutions efficaces autour des 3R (Réduction, Réemploi, Recyclage) pour réduire l'impact environnemental de leurs emballages et papiers.En tant que Chargé.e de relation clients,...
-
Chargé de Relation Client Junior en Alternance
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Chargé de Relation Client junior en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Vos missions :Vous êtes responsable de la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, de leur...
-
Chargé de Marketing et de Relations Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Saint-Gobain Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Chargé de Marketing et de Relations Clients pour rejoindre notre équipe Marketing & Communication.Vous serez chargé de développer notre service client et de promouvoir notre programme Ecole du Toit auprès des professionnels de la couverture.Vos missionsProspecter et déployer le programme Ecole du Toit auprès...
-
Responsable de Relation Client Prestations
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France CRAM ILE-de-France Temps pleinPrésentation du posteLe/la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :Piloter la relation client en direction des publics invalides et allocataires de l'amiante sur l'ensemble des canaux de contacts.Coordonner l'ensemble des activités avec les partenaires internes et externes.Décliner les orientations locales et nationales en matière de relation...
-
Chargé de Relations Clients en ligne
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps pleinPrésentation du PosteLe Chargé de Relations Clients en ligne est un professionnel qui assure la satisfaction des clients et offre un excellent service à la clientèle via tous les points de contact. Il travaille en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir le bon fonctionnement de la réception et la satisfaction des...
-
Chargé de Relation Client Débutant H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Batisante Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe de satisfaction client au sein de Batisanté. Vous serez en charge de la prise en charge des demandes de nos clients professionnels et de la maintenance de la qualité de service délivré.ResponsabilitésPrise en charge des demandes de nos clients...
-
Chargé(e) de Relations Clients Pro
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinRattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous serez en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.Vous gérez efficacement les demandes complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.Vous analysez les documents et les éléments à votre...
-
Chargé de clientèle
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ECO SMART France Temps pleinECO SMART FRANCE accompagne des milliers de ménages à réaliser des travaux de rénovation énergétique au sein de leur habitat sur une large zone géographique. Nous commercialisons des produits tels que: Pompe à chaleur, Panneaux photovoltaïques ou encore de l'isolation extérieure.Missions clésDans le cadre de l'agrandissement de notre structure au...