Référent Technique Hotline H/F

il y a 4 semaines


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GAN ASSURANCES Temps plein
Poste :
Nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances.

Missions :
En tant que Référent Technique Hotline, vos missions seront de :

1. Assurer l'animation technique des équipes Proxi Indem DAB

Soutenir les équipes en répondant aux questions techniques, en aidant à résoudre des dossiers complexes, et en apportant des clarifications sur les procédures et les réglementations.

2. Garantir la qualité de chaque réponse et le respect des délais

Vérifier la pertinence et la clarté des réponses fournies par les conseillers, assurer que les délais de traitement sont respectés, et prendre des mesures correctives si nécessaire.

3. Traiter des Avis Techniques et déléguer aux CIE si besoin

Analyser les demandes techniques, déterminer leur niveau de complexité, et déléguer les dossiers nécessitant une expertise particulière aux Cellules d'Expertise (CIE) tout en suivant leur évolution.

4. Assurer la formation et l'assistance technique des conseillers

Former les conseillers sur les aspects techniques, organiser des sessions de coaching, et fournir une assistance continue pour améliorer leurs compétences.

5. Animer des formations à distance et créer les supports

Concevoir des supports de formation adaptés (présentations, guides), et animer des sessions de formation à distance pour améliorer les compétences techniques de l'équipe.

6. Assurer la bonne marche du service en l'absence du responsable

En cas d'absence du responsable, superviser le service, prendre des décisions opérationnelles et veiller à la continuité des activités.

7. Animer les réunions d'équipe

Organiser et conduire les réunions d'équipe, en favorisant la communication, le partage d'informations et en suivant les performances de l'équipe.

Profil :
Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion des sinistres et êtes motivé(e) à rejoindre une équipe dynamique.

Votre parcours professionnel vous a permis de développer un fort sens du service client, ainsi qu'une capacité d'analyse et de synthèse remarquable.

Vous maîtrisez parfaitement les contrats, les processus du GAN et les conventions DAB.

Vous avez un intérêt marqué pour la communication à distance et une excellente maîtrise des outils associés.

Votre dynamisme, votre rigueur et votre engagement sont des qualités indispensables pour réussir pleinement dans ce poste.

Avantages :
- Un équilibre vie pro/privée : 25 CP et 19RTT, TT 2 jours/semaine.

- De nombreux avantages financiers et sociaux : intéressement, mutuelle, épargne salariale, CSE, aide au logement, offres préférentielles assurances, chèques vacances, place en crèche ...

- Un parcours d'intégration : formations, pack de bienvenue, accompagnement, suivi RH.

- Des évolutions professionnelles : un accompagnement quotidien de nos managers et de l'équipe pour développer vos compétences et votre potentiel mais aussi de nombreuses opportunités grâce aux mobilités internes Gan ou groupe ...

Rémunération :
à partir de 35K¤ et selon expérience.

Rejoignez-nous :
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous.

A propos de GAN Assurances :
Entreprise : Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.

Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e réseau français d'Agents généraux en France, grâce à ses 830 Agents généraux et 2100 collaborateurs d'agence, soutenus par 1650 salariés répartis sur toute la France.

Son chiffre d'affaires 2023 est de 2,1 milliards d'euros, dont 1,5 milliard d'euros en assurances IARD (assureur en IA et en Santé Individuelle) et 625 millions d'euros en assurance Vie (distributeur en Vie individuelle et collective).

Notre ambition est de devenir un acteur de référence sur le marché des professionnels et des entreprises.

Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

Découvrez qui nous sommes, nos collaborateurs et nos différents métiers sur notre site.

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    Description du posteLe Groupe EXM, spécialiste des solutions de paiement et d'encaissement, recrute un Technicien Hotline Monétique H/F pour renforcer son équipe de centre d'appels.MissionsRéception d'appels téléphoniques pour assister les commerçants dans l'utilisation des Terminaux de Paiement par CB (TPE)Recherche de panne et dépannage par...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps plein

    Description du posteMissions proposéesSolution Profil recrute pour le compte du groupe EXM spécialisé dans les solutions de paiement et d'encaissement, un Technicien Hotline Monétique H/F.Lien vers le site internet du groupe EXM : https://www.exm.fr/Intégrer le Groupe EXM, c'est rejoindre une ambiance et un cadre de travail agréable au sein...

  • Référente technique Baièta

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France People & Baby Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel passionné par le secteur de la Petite Enfance pour occuper le poste de Référente technique chez People & Baby.Compétences requisesTitulaire d'un diplôme de niveau III (EJE)Expérience significative de 3 ans minimum en crècheAutonomie, rigueur, esprit d'équipe, dynamisme et...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LINCOLN HR Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent CVC et pompage H/F pour rejoindre notre équipe de maintenance.Compétences requisesCompétences fortes dans le domaine de la maintenance CVC et pompageExpérience dans la gestion de projets de maintenanceCapacité à travailler en équipe et à communiquer efficacementResponsabilitésEffectuer des...

  • Expert technique fullstack H/F

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN Temps plein

    Mission :Nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, des transports, du médical et de l'énergie.Nous travaillons en direct chez nos clients et nous les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructure, sur du Pilotage de projet, de l'assistance à Maitrise...

  • Expert technique fullstack H/F

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission :Nous sommes un acteur incontournable sur le marché lyonnais, avec une forte présence dans le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, des transports, du médical et de l'énergie.Nous travaillons en direct chez nos clients et les accompagnons sur leurs projets applicatifs et...

  • Référent RH H/F

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment SolutionsCabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client basé à Villeurbanne :Chargé(e) de Missions RH et Paie H/FRattaché au Directeur administratif et financier, votre rôle sera d'assurer en toute autonomie...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino RH ACS Lyon Temps plein

    MissionNous recherchons un Référent Hébergement et Animation Sociale pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de la gestion d'un bâtiment d'hébergement collectif et de l'animation des personnes hébergées.Compétences requisesGestion locative et technique de l'hébergementAccompagnement à l'autonomie dans l'habiter et le "faire...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino RH ACS Lyon Temps plein

    MissionNous recherchons un Référent Hébergement et Animation Sociale pour rejoindre notre équipe à Domino RH ACS Lyon.Compétences requisesGestion locative et technique de l'hébergementAccompagnement à l'autonomie dans l'habiter et le "faire avec"Connaissance des droits et devoirs des locatairesCapacité à travailler en équipeCapacités...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN Temps plein

    Mission ContexteNous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, des transports, du médical et de l'énergie.Nous travaillons avec nos clients et nous les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructure, sur du Pilotage de projet, de l'assistance à Maîtrise d'Ouvrage, de...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN Temps plein

    Mission ContexteNous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, des transports, du médical et de l'énergie.Nous travaillons avec nos clients et nous les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructure, sur du Pilotage de projet, de l'assistance à Maîtrise d'Ouvrage, de...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN Temps plein

    Mission ContexteNous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, des transports, du médical et de l'énergie.Nous travaillons avec nos clients et les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructure, sur du Pilotage de projet, de l'assistance à Maîtrise d'Ouvrage, de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN Temps plein

    Contexte de la missionNous sommes un acteur incontournable sur le marché lyonnais, avec une forte présence dans le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, des transports, du médical et de l'énergie.Nous travaillons en direct chez nos clients et les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructure,...

  • Informatique Technicien H/F

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Love Iverpice Temps plein

    PosteNous recherchons un Technicien Informatique H/F en CDI pour notre campus de Lyon Villeurbanne.Rattaché au Responsable Informatique, vous aurez pour mission d'assurer le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et de l'infrastructure réseau auprès des collaborateurs et des étudiants.Vous serez amené à gérer la maintenance et le...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino RH ACS Lyon Temps plein

    MissionNous recherchons un Référent Hébergement et Animation Sociale pour rejoindre notre équipe à Lyon.Compétences requisesExpérience dans le secteur social : vous avez déjà travaillé dans le domaine de l'animation sociale ou du logement.Capacité à travailler en équipe : vous êtes capable de collaborer avec les membres de l'équipe pour...

  • Référent d'équipe

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Boostez vos compétences avec une dose d'énergie renouvelable ! Chez GRDF, nous recherchons des talents débordants d'audace pour intégrer notre équipe en tant que Alternant BTS MSEF (H/F). Le site de travail est basé à Villeurbanne (69). En partenariat avec le CFA Engie - formation à Caluire et Cuire (69), nous vous proposons une formation au...

  • Référent d'équipe

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoins notre équipe en tant qu'Alternant BTS MSEF (H/F)Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'Alternant BTS MSEF.Site de travail basé à Villeurbanne (69)En partenariat avec le CFA Engie - formation à Caluire et Cuire (69)Notre objectif ? Te former au métier de Référent...

  • Référent d'équipe

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Boostez vos compétences avec une dose d'énergie renouvelable! Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'Alternant BTS MSEF (H/F). Site de travail basé à Villeurbanne (69) En partenariat avec le CFA Engie - formation à Caluire et Cuire (69), nous vous proposons une alternance pour...

  • Chef de projet technique

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France PHILEUM Temps plein

    Poste : Chef de projet techniqueEn tant que référent(e) de la définition des architectures techniques des solutions IT vers les architectures cibles du Cloud, le/la futur(e) Chef de projet technique aura pour mission d'accompagner les équipes applicatives dans les phases de " Build " afin de définir et de documenter les architectures techniques en...

  • Responsable Technique H/F

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cypath Temps plein

    Cypath, un Cabinet Médical spécialisé dans l'anatomie et la cytologie pathologique, recherche un Responsable Technique pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de la gestion de proximité des équipes des services Technique Macroscopie – Histologie – Immuno-Histochimie – Cytologie Spéciale de votre site, en lien avec la Coordinatrice de site,...