Technicien Support Informatique

il y a 7 jours


Rennes, Bretagne, France Consort Group Temps plein
Offre de poste : Technicien Support

Consort Group, un acteur de référence des systèmes d'information, recherche un Technicien Support pour rejoindre son équipe.

Missions
  • Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou système de ticketing.
  • Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
  • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
  • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
  • Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel et la gestion de parc/stock.
  • Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
Compétences requises
  • Excellentes aptitudes en communication, orale et écrite.
  • Excellent sens du service client.
  • Dynamisme et rigueur.
  • Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic.
  • Capacité à gérer le stress.
Avantages
  • Intégrer une équipe attentive à votre onboarding.
  • Profiter d'une proximité managériale.
  • Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24.
  • Adhérer à notre politique d'inclusion.
  • Bénéficier d'un package RH complet.
Processus de recrutement

Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI, suivi d'un entretien RH et d'une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group.



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