Responsable Expérience Client Hôtelier

il y a 2 semaines


Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

**Compagnie des Alpes** est une entreprise leader dans le secteur de la montagne et des loisirs. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Expérience Client Hôtelier pour rejoindre notre équipe.

**Mission**

Le Responsable Expérience Client Hôtelier est chargé de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Il est responsable de la préparation, de la coordination et de la mise en œuvre de l'expérience client, en collaboration avec les autres services opérationnels de l'hôtel.

**Fonctions**

  • Avant le séjour :
    • Suivi des demandes dans la plateforme de gestion des réservations
    • Identification des attentes et occasions spéciales
    • Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel
  • Pendant le séjour :
    • Empathie et force de proposition, le Responsable Expérience Client Hôtelier est l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
    • Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
    • Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité
  • Après le séjour :
    • Répondre aux commentaires Internet
    • Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
    • Traitement des litiges reçus en post séjour et gérer les compensations
    • Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

**Compétences requises**

  • Formation supérieure en gestion hôtelière ou en management
  • Expérience dans le secteur hôtelier
  • Bonne connaissance du pack Office
  • Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail

**Conditions d'emploi**

  • Contrat temps plein
  • Modulation du temps de travail
  • Travail week-ends et jours fériés
  • 2 jours de repos consécutifs en semaine


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du PosteL'hôtelier ou l'hôtelière responsable de l'expérience client est chargé(e) de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception.MissionsAvant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie,...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du PosteL'hôtelier ou la hôtelière chargé(e) de relation clientèle est le point de contact principal des clients lors de leur séjour. Il ou elle est responsable de leur accueil, de leur satisfaction et de leur expérience globale.Missions• Suivre les demandes des clients dans la i-conciergerie• Identifier les attentes et les...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    {"h1": "Responsable Expérience Clients \u00e0 Parc Astérix", "p": "Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de l\u2019expérience client à Parc Astérix. Vous serez responsable du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels, en assurant la préparation, la coordination et la résolution de...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines


    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Votre mission : Au sein de notre Pôle Hôtelier, vous êtes le garant d'une expérience client exceptionnelle dans nos établissements prestigieux : l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Chaque hôtel compte 150 chambres, un restaurant et un bar, offrant une variété de services de restauration. Avant le...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer vos compétences en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe est composée de 150 chambres, d'un restaurant et d'un bar, proposant plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier, vous travaillerez sous la responsabilité du...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) responsable expérience client pour rejoindre notre équipe au sein de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Fonctions et responsabilités Vous serez garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels, en assurant la préparation, la coordination et la...


  • Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Description du PosteVenez enrichir votre parcours professionnel en rejoignant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****.En tant que Responsable Expérience Client, vous serez chargé de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.ResponsabilitésAvant le séjour :Suivi des demandes...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe composée de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, propose plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable...


  • Plailly, Hauts-de-France PARC ASTERIX Temps plein

    A propos de l'entrepriseParc Astérix, une filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteurs.A propos du...


  • Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    À propos de la Compagnie des Alpes :La CDA est un acteur majeur dans le secteur du tourisme de montagne, regroupant des domaines skiables parmi les plus prisés des Alpes et des parcs de loisirs renommés. Notre mission est de favoriser des expériences inoubliables en pleine nature, tout en mettant l'accent sur la satisfaction de nos clients.Description du...


  • Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Compagnie des Alpes** recherche un Responsable Expérience Client Hôtelier pour rejoindre son équipe.**Mission**Vous serez chargé de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services opérationnels de l'hôtel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    PosteVous rejoindrez l'équipe de la direction Revenu Développement en tant que Gestionnaire de Revenu Hôtelier Junior. Vous serez rattaché(e) au Responsable Revenu Management et chargé(e) du pilotage et du Pricing du Pôle hôtelier (3 hôtels, 450 chambres).MissionsVous participerez à l'élaboration de la stratégie de développement du pôle...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Nous recherchons un professionnel dynamique pour renforcer notre équipe.Les responsabilitésVous serez chargé du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :Avant le séjour : suivi des...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Sous la supervision du Responsable du Management des Revenus, au sein de la division Développement des Revenus, vous serez chargé(e) de la gestion et de la tarification du secteur hôtelier, comprenant trois établissements et un total de 450 chambres. Vous contribuerez à la mise en place de la stratégie de croissance pour ce...


  • Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    La Compagnie des Alpes, leader mondial de l'exploitation des domaines skiables et des parcs d'attractions, recherche un(e) Responsable Restauration Hôtels au sein du pôle Hôtelier du Parc Astérix.Vous serez en charge de la gestion et du développement de l'activité restauration soir et séminaire pour les hôtels du parc : Hôtel des Trois Hiboux, Les...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Vous rejoindrez l'équipe de la Compagnie des Alpes, leader dans le secteur des loisirs et des activités récréatives, en tant que Gestionnaire de Revenu Hôtelier Junior. Vous serez rattaché(e) au Responsable Revenu Management, au sein de la direction Revenu Développement. Missions principales Vous aurez pour missions...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Vous rejoindrez l'équipe de la Compagnie des Alpes, leader dans le secteur des loisirs et des activités récréatives, en tant que Gestionnaire de Revenu Hôtelier Junior. Vous serez rattaché(e) au Responsable Revenu Management, au sein de la direction Revenu Développement. Missions principales Vous aurez pour missions...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Sous la supervision du Responsable du Management des Revenus, au sein de la direction dédiée au Développement des Revenus, vous serez en charge de la gestion et de la tarification du secteur hôtelier (comprenant 3 établissements et 450 chambres). Vous jouerez un rôle clé dans l'élaboration de la stratégie de croissance de...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Vous rejoindrez l'équipe de la Compagnie des Alpes, leader dans le secteur des loisirs, en tant que Revenu Manager Hôtelier Junior. Vous serez rattaché(e) au Responsable Revenu Management, au sein de la direction Revenu Développement. Missions principales Vous aurez pour missions principales : L'élaboration de la...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du poste Dans le cadre de la direction Revenu Développement de la Compagnie des Alpes, nous recherchons un Gestionnaire de Revenu Hôtelier Junior pour rejoindre notre équipe. Vous serez rattaché(e) au Responsable Revenu Management et aurez la charge du pilotage et du Pricing du Pôle hôtelier (3 hôtels, 450 chambres). Vous...