Superviseur d'Équipe en Centre d'Appels

il y a 4 semaines


Courbevoie, Île-de-France Groupe actual Temps plein

**Mission**

Nous recherchons un superviseur expérimenté pour diriger l'équipe de chargés d'assistance en centre d'appels. Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe et maîtrise le Pack-Office.

  • Intégrer et former des nouveaux entrants,
  • Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
  • Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
  • Réaliser un suivi des performances individuelles,
  • Mettre en place des plans d'actions,
  • Animer et fédérer l'équipe,
  • Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
  • Etablir le planning de travail des téléconseillers.

**Suivi de l'activité**

  • Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels),
  • Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
  • Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.

**Conditions d'emploi**

  • Contrat : Intérim 6 mois puis CDI si collaboration constructive,
  • Rémunération : 3087€ (brut mensuel) + variables + 20% intérim,
  • Statut Cadre,
  • Mutuelle, Tickets restaurant,
  • Frais kilométrique / Navigo,
  • Localisation : Le Défense (92).

**Compétences requises**

  • Doté(e) d'un Bac à Bac + 2,
  • Maîtrise du Pack-Office,
  • Appétence naturelle pour le management,
  • Bon sens du résultat et esprit d'initiative.

  • Chef de l'équipe d'assurance

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France HSBC Temps plein

    Découvrez le rôle du Chef de l'équipe d'assuranceContexteL'équipe d'assurance est responsable de la gestion des contrats d'assurance vie pour nos clients. Le Chef de l'équipe est chargé de diriger cette équipe et de garantir que les contrats soient gérés de manière efficace.ResponsabilitésGérer l'équipe de...

  • Superviseur d'équipe

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Circana Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière passionnante dans un environnement dynamique ? Circana, le principal conseiller sur la complexité du comportement des consommateurs, recrute un(e) Superviseur d'équipe et d'études pour rejoindre son réseau d'enquêteurs.MissionEn tant que Superviseur d'équipe, vous serez...


  • Courbevoie, Île-de-France Circana Temps plein

    Rejoignez Circana pour relever les défis et contribuer aux résultats ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur d'équipe et d'études pour rejoindre notre réseau d'enquêteurs. Missions : Après une formation à notre métier, vous intégrez l'équipe du Réseau d'enquêteurs et êtes rattaché(e) au Responsable de...


  • Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Présentation du rôleAu sein de la Direction des Systèmes d'Information de SUEZ, vous occuperez le poste de Chef d'équipe des Applications Salesforce, en étroite collaboration avec le Responsable de Domaine Ventes & Relation Client.Vos missions principales seront la gestion courante d'une ou plusieurs instances Salesforce, en assurant la...


  • Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein

    PrésentationWorldline, une société leader dans les services monétiques aux commerçants, recrute un Chef d'équipe de Sécurité des Transactions. Cette équipe est responsable de la gestion et de la prévention de la fraude liée aux transactions par carte bancaire.


  • Courbevoie, Île-de-France STASS CONSEIL Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCabinet d'expertise construction en fort développement et filiale d'un groupe, STASS CONSEIL.SalaireD'après nos informations, le salaire moyen pour un Chef d'équipe dans la région est compris entre 55 000€ et 80 000€ par an.Description du posteVous encadrez une équipe d'experts RC/RCD et...


  • Courbevoie, Île-de-France Intrinsec Temps plein

    Mission du Chef d'équipe Infrastructures de Base et CloudL'intrant de l'entreprise Intrinsec, en pleine croissance, se positionne comme un acteur majeur dans la cybersécurité, avec une volonté constante de placer l'humain au cœur de nos activités.Engagés dans des approches innovantes et certifiés par l'ANSSI, nous développons des...


  • Courbevoie, Île-de-France Mazars Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef d'équipe Manager en Solvabilité 2 et IFRS 17 pour rejoindre notre équipe de Conseil Assurance à Mazars. En tant que Manager, vous serez responsable de la supervision et de la coordination de plusieurs typologies de missions à forte valeur ajoutée, notamment la mise en œuvre d'IFRS 17, le...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    PosteRattaché au Pôle Electricité, le Gestionnaire Appels d'Offres aura la charge de piloter les dossiers d'appels d'offres, de l'identification à la soutenance auprès des clients avec l'équipe technique.MissionsIdentifier les différents appels d'offres via une plateforme interneContribuer et piloter la réponse aux appels...


  • Courbevoie, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Mission et ResponsabilitésVous intégrerez le service Continuité d'Activité et Gestion de Crise de la Business Unit Assurances (ASSU) du Groupe Société Générale, en tant que Superviseur de la Continuité des Services Informatiques.Votre mission principale sera de coordonner et de contribuer à l'élaboration, à la mise en œuvre, et aux tests...


  • Courbevoie, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Rattaché au Pôle Electricité, le Responsable Traitement d'Offres de Travaux aura la charge de piloter les dossiers d'appels d'offres, de l'identification à la soutenance auprès des clients avec l'équipe technique. Pour occuper ce poste, vous devez mettre à profit des qualités telles que la rigueur administrative et le sens du contact.Les Missions...


  • Courbevoie, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    MissionL'entreprise ACTUAL recherche un Responsable d'équipe assistance pour accompagner, contrôler et animer une équipe de chargés d'assistance. Vos principales missions sont :Intégrer et former des nouveaux entrantsAssurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistanceContrôler la...


  • Courbevoie, Île-de-France Unifadom Temps plein

    Accueil et Gestion du Centre de FormationPour les professionnels du secteur des services d'aide à la personne, nous proposons des formations continues pour s'adapter aux changements constants dans le domaine.Nos formations sont conçues pour être accessibles partout en France, avec un mélange de cours en présentiel, distanciel et e-learning, ce...


  • Courbevoie, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteContexteLCL accompagne les entreprises de plus de 7M de chiffres d'affaires jusqu'aux plus grands groupes nationaux et internationaux et leurs dirigeants dans leurs projets, besoins d'exploitation et d'investissements courants jusqu'aux opérations de haut de bilan, d'acquisition, de financements structurés et de...


  • Courbevoie, Île-de-France H2A - Haute autorité de l'audit Temps plein

    ContexteLa Haute autorité de l'audit (H2A) est une autorité publique indépendante chargée de la régulation de la profession de commissaires aux comptes et de la surveillance des professionnels. Elle assure la coopération européenne et internationale des régulateurs d'audit et diligente des enquêtes pour prononcer des sanctions.Au sein de...


  • Courbevoie, Île-de-France BRED Banque Populaire Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ? BRED Banque Populaire est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l'International.Elle poursuit son développement avec un PNB en croissance grâce à ses 6 300 salariés qui accompagnent 1,3...


  • Courbevoie, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Superviseur de la Continuité des Services InformatiquesVos missions au quotidien : Intégré au service Continuité d'Activité et Gestion de Crise de la Business Unit Assurances (ASSU) du Groupe Société Générale, votre mission principale sera de coordonner et de contribuer à l'élaboration, à la mise en...


  • Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps plein

    MissionCe poste est rattaché au Responsable Support NOC et consiste à maintenir en condition opérationnel le réseau backbone de Covage.L'objectif est d'assurer la supervision du réseau 24/7, de diagnostiquer les problèmes techniques et de déclencher les prestataires de maintenance.Fonctionnalités clésMaintenance en condition opérationnel :...


  • Courbevoie, Île-de-France Emploi Médecin généraliste Courbevoie 92400 Temps plein

    Recherchez un poste stable et intéressant en tant que Médecin généraliste dans le centre de santé pluridisciplinaire Emploi Médecin généraliste Courbevoie 92400.Ce job propose des excellentes conditions de travail, y compris une rémunération au pourcentage du chiffre d'affaires avec un minimum garanti. Vous bénéficierez également d'une...


  • Courbevoie, Île-de-France Siemens Healthcare SAS Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésL'objectif principal de ce poste est de garantir la fluidité et la fiabilité des flux de commande de pièces détachées vers les clients et du retour rapide de ces pièces vers notre Centre de Distribution en Allemagne.Vous serez chargé de réceptionner et de contrôler les commandes effectuées par les techniciens, le centre...