Responsable des demandes informatiques

il y a 16 heures


Cergy, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein
Présentation du poste

L'entreprise Dassault Aviation recherche un responsable des demandes informatiques pour rejoindre son équipe de traitement des demandes utilisateurs.

Compétences requises
  • De formation technicien supérieur / licence professionnelle ou équivalent
  • Connaissances générales d'informatique
  • Volonté d'apprendre et proactivité
  • Sens du service client, qualités relationnelles et écoute
  • Rigueur et sens de l'organisation et de la planification
  • Adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée
  • Priorisation des demandes et capacité au travail en équipe
Responsabilités
  • Aide aux utilisateurs et à leurs correspondants dans la formulation de leurs demandes informatiques
  • Analyse et validation des demandes dans le respect des règles et standards de l'entreprise
  • Organisation et planification des demandes de déménagement informatiques en coordination avec les équipes de l'ensemble des directions d'établissement et l'infogérance
  • Collaboration avec les équipes d'ingénierie et de gestion de parc afin d'être parfaitement au fait des standards et du catalogue de service utilisateurs
  • Fourniture de l'aide aux utilisateurs et à leurs correspondants dans la transcription en demandes de leurs besoins informatiques
  • Ecriture de fiches pratiques permettant aux utilisateurs une plus grande autonomie dans la formulation de leurs demandes
  • Participation à l'animation des communautés d'utilisateurs par l'intermédiaire de meet-up ou de présentations
  • Remontée vers les entités d'ingénierie et de gestion de parc des difficultés des utilisateurs dans le cadre des demandes afin de permettre une analyse, une correction ou une simplification du catalogue de demandes
  • Analyse des demandes utilisateurs afin de vérifier leur conformité technique et fonctionnelle ainsi que le respect des règles d'attribution des matériels et logiciels
  • Analyse, organisation et planification, en lien avec les différents acteurs, des demandes de déménagement informatiques utilisateurs, aussi bien individuelles que collectives
  • Participation à des projets de réaménagement de site ou de déploiement massifs ainsi qu'à des actions de gestion de parc telles que des inventaires ou de la planification de plans d'obsolescence
Conditions d'emploi

De formation technicien supérieur / licence professionnelle ou équivalent

Connaissances générales d'informatique

Volonté d'apprendre et proactivité

Sens du service client, qualités relationnelles et écoute

Rigueur et sens de l'organisation et de la planification

Adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée

Priorisation des demandes et capacité au travail en équipe



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