Technicien Support Utilisateurs

il y a 3 semaines


Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein
Description du Poste

L'entreprise Econocom France recherche un technicien support utilisateurs expérimenté pour rejoindre notre équipe de spécialistes en systèmes d'information. Le candidat idéal devra posséder une bonne connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, ainsi que des compétences en matière de résolution d'incidents et de gestion de la sécurité de l'information.

Responsabilités
  • Gestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution et conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
  • Gestion des demandes : réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés et conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
  • Documentation et Reporting : assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct, renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition et contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Démarche de Travail

Le technicien support utilisateurs travaille en équipe avec les autres spécialistes de l'entreprise pour garantir la qualité et la satisfaction des utilisateurs. Le candidat idéal devra être capable de travailler de manière autonome, de prendre des initiatives et de collaborer avec les autres membres de l'équipe.

Exigences
  • Diplôme : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
  • Expérience : l'expérience dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows est souhaitée.
  • Compétences : les compétences en matière de support utilisateurs, de gestion des incidents et des demandes, de résolution d'incidents et de gestion de la sécurité de l'information sont requises.
Avantages

L'entreprise Econocom France offre un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités de développement professionnel et des avantages sociaux attractifs. Le candidat idéal devra être motivé par la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Comment Postuler

Si vous êtes un technicien support utilisateurs expérimenté avec une bonne connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, nous vous invitons à postuler à ce poste. Vous devrez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : [adresse] .



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