Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

il y a 12 heures


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe de support utilisateur et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la résolution d'incidents et de la gestion des parc informatiques.

Objectifs

Vous serez chargé de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows, ainsi que de la gestion des demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus.

Responsabilités
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Environnement technique

Vous travaillerez dans un environnement technique Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Compétences requises
  • Support utilisateur
  • Résolution d'incidents
  • Connaissance d'un outil de ticketing
  • Active Directory
  • Connaissance des contraintes de sécurité
Avantages

Nous proposons un contrat en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités, ainsi qu'un package rémunération et avantages attractifs.

Localisation

Bordeaux, sur site client.



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