Spécialiste des Réseaux et des Infrastructures

il y a 3 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique en tant que Spécialiste des Réseaux et des Infrastructures chez Econocom ?

Résumé du poste

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support aux utilisateurs dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Mise en contexte

Chez Econocom, nous sommes spécialisés dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous concevons, finançons et facilitons cette transformation grâce à nos expertises dans les équipements, les services et le financement.

Description du poste

En tant que Spécialiste des Réseaux et des Infrastructures, vous serez responsable de l'assistance technique pour les utilisateurs distants dans le cadre d'un helpdesk niveau 1.

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes, à l'aide de la documentation (procédures, consignes)
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
  • Assurer le reporting de ses activités
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les compétences suivantes :

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs à distance en helpdesk, sur du niveau 1.
  • Technical skills : support utilisateurs helpdesk, connaissance des logiciels de ticketing, connaissance des procédures, gestion de la satisfaction client, résolution d'incidents, technique de détection des dysfonctionnements.
  • Soft skills : vous vous caractérissez par votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre polyvalence. Vous savez gérer les situations stressantes et avez développé une capacité d'écoute et le sens du service client.
Salaire

Le salaire est estimé entre 35 000 € brut annuel.

Lieu de travail

Votre lieu de travail principal sera Lyon, avec possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine.

  • Spécialiste Réseaux et Infrastructures

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Access Group Temps plein

    Spécialiste Réseaux et InfrastructuresNous recherchons un spécialiste réseaux et infrastructures pour rejoindre notre équipe de conseillers en systèmes d'information. Vous intervenez pour des projets variés, sur site ou à distance, et assurez le suivi de leurs projets dans la globalité.Conduite et suivi de projetsCo-rédaction de parties techniques...

  • Spécialiste Infrastructure Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France METSYS Temps plein

    MissionRejoins METSYS et développe tes compétences en infrastructure réseaux et sécurité.ResponsabilitésConseiller et préconiser des solutions pour la sécurisation de l'infrastructure réseauxMettre en œuvre des solutions de sécurité type NextGen Firewall, ZTNA, SASE, IDPSMaintenir en condition opérationnelle des équipements réseaux et...

  • Spécialiste Infrastructure et Réseau

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Access Group Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste Infrastructure et Réseau pour rejoindre notre équipe d'ingénieurs. Vous serez en charge de la conduite et du suivi de projets, ainsi que de l'accompagnement de nos Ingénieurs d'Affaires. Vous possédez une solide expérience dans les solutions : Serveur, Stockage et HyperConvergence (partenariat stratégique HPE)...

  • Spécialiste en infrastructures réseau

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HAVANA IT & APPS Temps plein

    Havana IT & Apps est une entreprise dynamique et innovante qui cherche un spécialiste en infrastructures réseau pour rejoindre son équipe à Lyon.Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise à taille humaine avec 150 collaborateurs, dédiée à la transformation digitale et à l'amélioration des systèmes d'information de nos...

  • Ingénieur Réseaux Secs

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Systea Infrastructures Temps plein

    Description du posteSystea Infrastructures recherche un Ingénieur Réseaux Secs - Conception et Coordination de Projets Urbains expérimenté pour rejoindre une équipe dynamique.Vous aurez l'opportunité de travailler sur des missions à haute responsabilité, au sein d'un environnement familial propice à l'enrichissement de vos...

  • Ingénieur Réseaux Secs

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Systea Infrastructures Temps plein

    Description du posteSystea Infrastructures recherche un Ingénieur Réseaux Secs - Conception et Coordination de Projets Urbains expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.Vos missions :Maîtrise d'œuvre complète : Responsable de la conception et de la réalisation des réseaux secs, vous garantirez des infrastructures fiables et de qualité...

  • Spécialiste en infrastructures techniques

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS Easyware Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en infrastructures techniques pour rejoindre notre équipe lyonnaise.Voici les détails de l'offre :Missions clés :Assurer la gestion et l'optimisation de l'infrastructure de stockage SANAdministrer et superviser les environnements de virtualisationVeiller à la fiabilité et à la sécurité des...

  • Conseiller en Infrastructures Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Poste de Conseiller en Infrastructures RéseauxNous recherchons un conseiller en infrastructures réseaux pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Le candidat idéal possèdera une expertise en infrastructures réseaux et une connaissance approfondie des solutions Cisco, Fortinet et Palo-Alto.Responsabilités:Concevoir et mettre en...

  • Conseiller en Infrastructures Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Poste de Conseiller en Infrastructures RéseauxNous recherchons un conseiller en infrastructures réseaux pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Le candidat idéal aura une expertise en infrastructures réseaux et une maîtrise des solutions Cisco, Fortinet et Palo-Alto.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des...

  • Conseiller en Infrastructures Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Poste de Conseiller en Infrastructures RéseauxNous recherchons un conseiller en infrastructures réseaux pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Le candidat idéal possèdera une expertise en infrastructures réseaux et maîtrise des solutions Cisco, Fortinet et Palo-Alto.ResponsabilitésIntervenir en sécurisant les...

  • Spécialiste en Réseaux Cisco

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Spécialiste en Réseaux CiscoContexte: Notre équipe de conseillers du bureau de Montréal recherche un spécialiste en réseaux Cisco pour rejoindre un projet d'assistance client à Lyon en France.Responsabilités:Assurer la sécurité et la continuité des services des infrastructures réseau.Compétences requises:Expertise en LAN, WAN et maîtrise des...

  • Conseiller en infrastructure réseau

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Conseiller en infrastructure réseau Nous recherchons un conseiller en infrastructure réseau pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Le candidat idéal aura une expertise en infrastructure réseau et des compétences en gestion de la documentation technique. Il devra également être capable de travailler en équipe et avoir...

  • Spécialiste en Réseaux Cisco

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Profil du poste Nous recherchons un spécialiste en réseaux Cisco pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste offre la possibilité de travailler temporairement à l'étranger et ouvre droit à des avantages fiscaux. Compétences requises - Expérience en sécurisation des infrastructures réseau - Connaissance de Cisco,...

  • Conseiller en Infrastructures Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Poste de Conseiller en Infrastructures RéseauxNous recherchons un conseiller en infrastructures réseaux pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Le candidat idéal possèdera une expertise en LAN, WAN et maîtrise des solutions Cisco, Fortinet et Palo-Alto.Compétences requisesExpertise en infrastructures réseauxCompétences en...

  • Expert en Infrastructures Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un expert en infrastructures réseaux pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste offre la possibilité de travailler temporairement à l'étranger et ouvre droit à des avantages fiscaux. Le candidat idéal possèdera une expérience en sécurisation des infrastructures réseau et une...

  • Spécialiste réseau Cisco

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Spécialiste réseau Cisco / Fortinet / Palo Alto Fonction : Conseiller en infrastructure réseau Durée : 6 mois minimum, jusqu'à 3 ans Nous recherchons un spécialiste réseau Cisco / Fortinet / Palo Alto pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un projet d'assistance client à Lyon en France. Nous prenons...

  • Conseiller en Infrastructures Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Conseiller en Infrastructures RéseauxÉquipe: Notre équipe de conseillers du bureau de Montréal recherche un conseiller en infrastructures réseaux pour rejoindre un projet d'assistance client à Lyon en France.Responsabilités:Assurer la sécurité et la continuité des services des infrastructures réseau.Compétences requises:Expertise en LAN, WAN et...

  • Spécialiste en Sécurité Réseau

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Metsys Temps plein

    Rejoins notre équipe de Metsys en tant que spécialiste en sécurité réseau et aide à protéger nos infrastructures contre les menaces.Missions clés :Concevoir et mettre en œuvre des solutions de sécurité pour nos infrastructures réseau.Assurer la maintenance et la mise à jour des équipements de sécurité.Collaborer avec l'équipe technique...

  • Spécialiste en Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Offre de poste Nous recherchons un spécialiste en réseaux pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste offre la possibilité de travailler temporairement à l'étranger et d'acquérir de nouvelles compétences dans le domaine de la sécurité des réseaux. Compétences requises - Connaissances approfondies de Cisco, Fortinet...

  • Conseiller en Infrastructures Réseaux

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHROME TECHNOLOGIES Temps plein

    Poste de Conseiller en Infrastructures RéseauxNous recherchons un conseiller en infrastructures réseaux pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Le candidat idéal possèdera une expertise en LAN, WAN et maîtrise des solutions Cisco, Fortinet et Palo-Alto.Responsabilités:Intervenir en sécurisant les infrastructures réseau et...