Chef de Support IT

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France HC2R Temps plein

Localisation : Lyon

Déplacements ponctuels à prévoir.

Rémunération : Selon profil et expérience, environ 40.000 à 60.000 euros par an.

Description du poste

Nous recherchons un Chef de Support IT pour rejoindre notre équipe à Lyon. En tant que responsable des opérations digitales, vous serez chargé de gérer les contrats de prestations et d'assurer la qualité de service du Helpdesk.

Missions clés

  • Piloter le support niveau 1 :
  • Gérer le contrat de support desk
  • Assurer les " on-boarding " et " off-boarding " digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes
  • Assurer la gestion et le déploiement des logiciels sur les postes de travail et autres matériels
  • Faire respecter les standards, politiques et méthodes
  • Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs, en rechercher les causes, proposer des solutions et les mettre en œuvre afin de continuellement améliorer la fiabilité et la disponibilité des applications, et la qualité des services audiovisuels pour les utilisateurs
  • Maintenir la connaissance des postes de travail et du parc audio-visuel
  • Être le propriétaire des processus demande, asset et gestion de la connaissance et de manière générale de l'outil ITSM Easyvista
  • Gérer les risques des Opérations Digitales sur le support, les postes de travail, les logiciels non-applicatifs et proposer des améliorations
  • Gérer les contrats des fournisseurs de matériels, logiciels et de services y compris audiovisuels
  • Participer à la sélection des fournisseurs
  • Gérer la performance des fournisseurs de support et de déploiement
  • S'assurer que les fournisseurs de matériel, logiciels non applicatifs et de services de support fournissent le meilleur rapport qualité/prix
  • Contribuer à la vitrine de la direction digitale :
  • Assurer un support particulier aux VIP et être l'interlocuteur des Directeurs métiers en cas d'escalade
  • Gérer le support IT aux évènements organisés par l'entreprise
  • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services fournis par la Direction Digitale par sa participation active à l'équipe de management des Opérations Digitales

Caractéristiques du poste

Rémunération : Selon profil et expérience

Localisation : Lyon

Déplacements ponctuels à prévoir.

Compétences requises

Votre rôle consiste à diriger une équipe de support IT, à gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs, à assurer la qualité de service et à contribuer à l'amélioration continue de la Direction Digitale.

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.

Vous justifiez d'une expérience probante dans le management d'un service desk, avec une maîtrise de la gestion de contrat externalisé. Vous avez une expérience large des métiers de l'informatique et de l'audiovisuel. Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance (SLAs, KPIs). Vous avez de l'expérience dans la gestion budgétaire et la négociation avec les fournisseurs. La certification ITIL est un plus.

Nous recherchons quelqu'un qui peut apporter une vision innovante, une excellente capacité de leadership et une forte expertise technique.

Formation et expérience

Vous avez une formation supérieure en informatique.

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