Responsable de la gestion des services

il y a 8 heures


Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps plein
Détails du poste

Vous rejoindrez SPIE ICS comme Responsable de la gestion des services. Votre mission sera de diriger une équipe dédiée et de garantir la qualité de service rendu aux clients.

Description du poste

En tant que Team Leader, vous serez chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel. Vous devrez jouer un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettre en œuvre une dynamique d'amélioration continue.

Ce poste est essentiel pour garantir le respect des procédures et l'efficacité des opérations au sein du Centre de Services.

Fonctions clés
  • Encadrement d'équipe : Vous dirigerez une équipe dédiée, en gérant les aspects liés aux ressources humaines tels que la gestion des congés, des absences et des horaires.
  • Gestion des performances : Vous fixerez des objectifs lors des entretiens individuels et effectuerez des entretiens de recadrage si nécessaire (retards, non-respect des procédures, performances insuffisantes).
  • Qualité de service : Vous serez garant de la qualité de traitement des demandes, assurerez le contrôle quotidien des activités, et proposerez des actions correctives en cas de besoin.
Connaissance requise

Votre formation Bac +2 en informatique vous a donné une solide base en matière de gestion des systèmes et des réseaux. Vous avez également acquis une expérience précieuse en tant que Team Leader.

Nous recherchons quelqu'un qui possède une excellente maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion de service.

Bénéfices offerts

L'intéressement + participation vous permettra de profiter d'une part significative de votre salaire. Les avantages CE Grand groupe vous offriront encore plus d'avantages.

Afin de vous aider à atteindre vos objectifs, nous vous offrons une formation continue. De plus, vous bénéficierez d'une prime à la performance.



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    il y a 4 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

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  • Toulouse, Occitanie, France Institut National Polytechnique de Toulouse Temps plein

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    il y a 1 semaine


    Toulouse, Occitanie, France Assemblée Permanente des chambres de Métiers et de l'Artisanat (APCMA) Temps plein

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    Offre n° 182DJGX Animateur de Groupe pour Personnes en Exclusion – Toulouse (31)*** EXPERIENCE DANS LE SECTEUR SOCIAL EXIGEE *** La Maison accueille des personnes en grande exclusion, souvent âgées et malades, nécessitant une présence quotidienne par roulement.Compétences requises - Animation de la vie quotidienne en participant aux tâches...

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    il y a 4 semaines


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    À propos du posteVous rejoindrez la team d'Intermarché en qualité de Responsable Liquides, dans le but de gérer les stocks de liquides pour votre rayon.Les responsabilitésVous serez responsable de la gestion des stocks de liquides et de l'approvisionnement de votre rayon.Vous devrez vous assurer que votre rayon soit toujours bien organisé et...


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